[인간과사회] 인간관계의 이해와 성공전략(인간관계의 의의, 중요성, 형태, 특성, 원리 등에 대하여)

소개글

[인간과사회] 인간관계의 이해와 성공전략(인간관계의 의의, 중요성, 형태, 특성, 원리 등에 대하여)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 인간관계의 의의와 중요성

2. 지각의 원리와 인간관계

3. 성격과 인간관계

4. 태도 및 학습과 인간관계

5. 학습 및 직무만족과 인간관계

6. 커뮤니케이션(의사소통)과 인간관계

7. 집단 및 조직내의 의사소통

8. 모티베이션과 인간관계

9. 개인간 상호작용과 인간관계

10. 갈등과 인간관계

11. 스트레스와 인간관계

12. 네트워킹 및 협상과 인간관계

13. 집단 및 신뢰와 인간관계

본문내용

(Teamwork)의 의의: 개인이 혼자 하기 어려운 일을 달성하기 위해 함께 일을 하는 것
-인간 사회와 조직에서는 팀웍으로 일을 하는 경우가 많음 ~공동의 노력
-효율적인 팀 구성원은 비효율적인 구성원보다 인간관계를 더 잘 해나감
-집단의 과정을 이해하면 팀 행동과 성과를 개선할 수 있음
-팀 성과는 개인 간 인간관계의 기술(skills)이 기본
-기업은 팀리더와 구성원을 기술적 능력과 인간관계 기술을 모두 갖춘 인재로 구성할 필요있다
2)집단의 의의
-집단이란 서로 상호작용하는 두 사람 이상 구성원들의 집합(모임)
-집단은 목표, 규범, 서로간에 대한 영향력 등이 있음
-하나의 집단으로 인정하는 집합체
3)집단의 유형
(1)공식적 집단- 조직의 규칙 규정에 의해 운영 활동되는 조직
*기능 집단
-공식적 지속적 팀
-상사와 부하로 구성
-각 작업단위나 부서단위의 집단
-영업부, 회계부, 기획부, R&D, 인사부, 조달/조사기능 등 특정기능을 수행
*과업 집단
-특정한 과업을 수행하는 기능적 팀구성원으로 구성
-특정 프로젝트를 한시적, 상시적으로 수행
-여러 기능부서에서 온 사람들로 구성
-위원회가 대표적인 과업집단으로 임시위원회와 상설위원회 모두 가능
(2)비공식 집단- 자신들의 공통의 이익이나 특정 목적, 관심을 위해 대면적, 자발적(비강제성)
으로 가입되어 형성됨 ex)각종 동호회, 동창회
(3)지속적인 집단- 목표가 달성되더라도 끝이 없고, 일시적 중단이 없는 집단
3)팀 구성원간의 인간관계 구성 요인
: 목표, 규모, 규범, 응집성, 지위, 역할 등에 영향
(1)목표
*공식적(과업) 집단의 목표
-구체적 목표가 있는 경우 ex)매출액 목표
-우선순위를 아는 경우
*비공식적 집단의 목표
-친교나 공통의 목표가 존재
-집단의 목표는 조직전체의 목표와 일치해야 성과가 높다.
(2)규모
-서로간에 밀접한 상호작용이 가능한 범위(대략 2명이상~10,15명내외)
-집단규모는 목표에 따라 달라질 수 있으나 너무 적어도 너무 커도 안되며 적당한 것이 좋다.
-규모가 적으면 적을수록 상호작용의 횟수와 밀도는 커질 수 있음
-팀 규모에 따라 상호작용의 관계가 달라짐
-팀 규모에 따라 적절한 리더십의 유형 다르다
(3)규범
-집단의 압력에 의해 스스로, 자발적으로 준수해줘야 할 행동의 범위. 비강제성
-규범이 잘 제시되어있고 명확, 또렷하면 상호작용의 범위도 명확해짐
-상사는 집단의 규범을 알아야 한다.
-상사는 긍정적인 규범을 개발하고 유지 -> 성과 높아짐
-상사는 구성원이 규범을 위반하면 동의를 이끌어 내는 해결 역할을 해야 한다.
(구성원의 일탈시 어떤 제재로 어떻게 통제할지의 능력에 따라 집단이 유지됨)
-ex)복장규범, 예절규범, 행동규범(상사가 퇴근하기 전에 부하가 퇴근할 수 있을까?)
(4)집단응집성
-구성원이 자신의 집단에 애정을 보이고 매력을 느끼는 친밀도의 정도
-응집성이 높은 집단일수록 팀으로 함께 하려고 함.
-집단응집성에 영향을 주는 요인: 목표, 규모, 동질성 정도, 참여, 경쟁, 성공 등
*응집성이 높은 집단은 팀 성과에 어떻게 영향을 주는가?
응집성이 높은 집단은 성과와 직무만족 수준이 높다.
응집성이 높은 집단은 과오가 적고 신뢰가 높으며 긴장과 적대감이 적다.
지나치게 높을 시 긴장감이 사라져버려 조직의 경쟁, 혁신이 없을수도 있음
상사는 집단의 응집성을 높이기 위해서는 참여율을 높이고 집단 간의 경쟁을 유도해야 함.
4)효율적인 집단과 팀이 되기 위한 요약
-명확한 목표가 존재
-적절한 규모
-긍정적 규범
-높은 응집성
2. 신뢰와 인간관계
1) 신뢰: 인간관계와 거래 주체 간에 관계 지속에 중대한 영향을 미침
2) 신뢰의 의미
-신뢰는 상대방의 선의에 대한 믿음
-신뢰는 다른 개인 또는 집단이 약속한 것에 대해 본인이 믿어도 된다는 일반적 기대
-신뢰는 사회적 관계 속에서 발생하는 상대방에 대한 호혜적 믿음을 바탕(상호혜택)
-신뢰는 쉽게 얻어지는 것은 아님
-신뢰는 획득된다.
3) 신뢰의 역할: 신뢰는 교환관계를 공고히 하고 상호협력을 유발함
4) 신뢰의 유형과 수준
*규제적 신뢰(deterrence-based trust)
-처벌의 위협으로 행동의 일관성을 확보하는 것
-처벌의 위협을 피하기 위해 명시적 묵시적 약속을 준수(처벌회피를 위한 준수)
-가장 낮은 수준의 신뢰
*계산적 신뢰(calculus-based trust)
-서로 신뢰를 준수하는 것에 대한 이해득실을 따짐
-신뢰를 지킴으로 해서 얻게 되는 긍정적 보상에 대한 기대
-합리적 계산을 통한 신뢰
-행동의 일관성으로 인해 경제적 거래비용을 줄여 줌
*지식적 신뢰(knowledge-based trust)
-예측가능성(지식)에 기초한 신뢰
-정보에 의존하는 신뢰
-상대방에 대한 상호작용적 의사소통
*동일화 신뢰(identification-based trust)
-상대방과 일체감을 바탕으로 한 신뢰 ...남녀지간, 견인지간(개-고양이)
-상대방의 가치, 신념, 비전 등에 대해 공감하고 수용하는 신뢰
-상대방의 입장, 상황 등에 대해 일체감을 느낌
-정서적이고 감정적인 유대감 형성 -> 동일화, 일체화
-가장 높은 단계의 신뢰 수준
5) 신뢰의 차원 (신뢰는 어떤차원으로 구성되나?)
*성실성을 개발 향상시키기 위한 비결
-진실만을 말한다.
-애정을 가진다.
-공정해야 한다.
*능력을 개발하기 위한 비결
-양심적이어야 한다.
-자신의 강점과 한계를 안다.
-자랑과 허풍을 하지 않는다.
-나 자신의 과오를 솔직히 인정한다.
*일관성을 개발하는 비결
-일관되게 애정을 보여준다.
-불편부당하지 않는다 (공정要)
-당신이 훈계하는 것을 직접 실천한다.
*충성심을 개발하는 비결
-충성심을 얻기 위해 많은 투자를 하라.
-비밀을 지킨다.
-남을 나쁘게(부정적으로) 말하지 않는다.
-상대편을 협조자로 보고, 경쟁자로 보지 않는다
*개방적이 되기 위한 비결
-자신을 감추지 말고, 개방(노출)한다.
-상대편의 노출을 긍정적으로 수용, 인정해준다.
-다양성과 갈등을 인정한다.

키워드

인간관계,   대인관계,   사회,   인간사회,   의사소통,   커뮤니케이션,   모티베이션,   인간