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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 지식관리(지식경영)의 정의
1. 지식의 가치 측정
2. 동기부여
3. 지식관리 수준의 평가
4. 지식관리시스템

Ⅲ. 지식관리(지식경영)의 구성요인

Ⅳ. 지식관리(지식경영)의 유용성

Ⅴ. 지식관리(지식경영)의 7가지 함정
1. 우리가 이것을 구축한다면 그들은 올 것이다
2. 개인 매뉴얼을 온라인화한다
3. 지식을 감히 지식이라고 부르지 못한다
4. 모든 사람이 지식 관리자다
5. 믿음이 그대를 정당화하리라
6. 접근을 제한한다
7. 밑의 사람의 일이다

Ⅵ. 지식관리(지식경영)와 정보기술
1. 정보기술지향적 지식관리
2. 인간지향적 지식관리

참고문헌

본문내용

치화가 불가능하다면, \'지식관리 시스템이 없었다면 매출 향상을 기대할 수 없었다.\'라는 식의 지역 영업 관리자의 말이나 이 시스템의 대표적인 활용 사례 등을 수집해 둔다. 또한 이런 언급을 사보나 소식지에 발표한다. 하지만 기업문화가 자화자찬을 싫어한다면, 이런 사례를 서랍에 고이 모셔 둔다. 언제가는 필요할 것이기 때문이다.
6. 접근을 제한한다
\"우리는 더 쉽게 지식에 접근할 수 있도록 만들기 위해 노력하고 있다.\"는 소리를 듣는 순간, 빨간 불이 내 눈앞에 어른거리고 경고음이 머리 속에서 울리며, 혈압은 급상승한다. 접근은 가능한 허용되고 쉽게 입수할 수 있어야만 하기 때문이다. 시장 조사업체의 보고서를 보려는 사람이 없는 이유는 이 보고서를 얻기 위해서는 여러 가지 수고가 들기 때문이다. 영업사원은 제품 성능 백서를 읽지 않는다. 원하는 데이터를 얻으려면 전화를 걸어야 하기 때문이다. 그리고 접근이 제한되면 사람들은 동료와 지식을 공유한다는 것에 대해 확신을 가지지 않으며, 이에 따라 지식관리 시스템에 거부감을 느낄 수 있다. 지난 수천년 동안 지식은 계층과 관련돼 왔으며, 이런 관계는 영원할 것이다. 지식을 갖고 있는 사람이 권력을 갖고 있다. 그리고 권력을 갖고 있는 사람이 누구에게 어떤 지식을 줄 것인가를 통제할 것이다.
7. 밑의 사람의 일이다
이 문구는 다음과 같은 소리다. \"지식관리는 우리 회사에서 계층적인 사항이 아니다. 따라서 고위 중역의 승인이 필요없다. 중역은 지식과는 관계가 없는 사람들이다. 지식은 조직도를 수평적으로 만들어 우리 회사를 더 민주적으로 바꾼다.\" 잘못된 생각이다. 이런 생각을 갖고 있는 CEO는 조직을 수평화하면 자신에게 더 많은 몫이 떨어질 것이란 가정을 하고 있는 사람들이라고 나는 생각한다. 지난 수천년 동안 지식은 계층과 관련돼 왔으며, 이런 관계는 영원할 것이다. 지식을 갖고 있는 사람이 권력을 갖고 있다. 그리고 권력을 갖고 있는 사람이 누구에게 어떤 지식을 줄 것인가를 통제할 것이다. 지식관리는 고도로 정치적인 사항이다. 기업은 모든 사람이 이전에 알지 못한 지식을 배울 수 있도록 이 지식에 대한 접근권을 허용해야만 한다. 그렇지 않으면, 접근권이 없지만 권력은 강력한 사람들이 지식관리 노력 자체를 수포로 돌아가게 만들 수 있기 때문이다.
Ⅵ. 지식관리(지식경영)와 정보기술
정보기술과 지식활동과의 관련성은 습득/활용 < 획득/생성 < 접근/공유 < 축적(저장) 순으로 증가한다. 현재 소개되고 있는 지식관리 도구들은 대부분 기술적으로 축적과 접근/공유에 제한되어 있다. 그러나 점차적으로 획득/생성을 지원할 수 있는 기술이 소개되고 있으며 지식관리 도구들에서도 이를 적용하려는 시도가 급속히 이루어지고 있는 추세이다.
지식관리시스템은 일반적으로 같은 형태로 구현되고 있다.
즉, 지식관리에 있어서 정보기술의 역할은 다양한 종류의 정보·지식의 원천과 프로세스들을 체계적으로 분류, 저장, 검색할 수 있도록 지원하는 것이다. 사용자 인터페이스를 웹기반으로 가져가는 것도 사용자로 하여금 거부감을 줄일뿐만 아니라 인터넷상의 방대한 정보도 동시에 관리하기 위함이다.
어느 요소를 보다 강조하느냐는 점과 정보/지식 원천을 보는 시각에 차이가 있을 뿐이다. 요컨대 정보기술의 지원 없이는 지식관리가 거의 불가능하다고 할 수 있다.
1. 정보기술지향적 지식관리
다양한 응용프로그램에 의해 작성된 자료들을 통합적으로 검색하고 볼 수 있는 기능 강조(암묵지의 형식지화)하고 하나의 물리적 지식맵에 대한 다양한 논리적 지식맵 구성 및 관리기능을 가진다. 지식의 획득/생성을 위한 에이전트 기능 및 데이터마이닝 등 지능형 기술 적용의 강화한다.
2. 인간지향적 지식관리
업무별 전문가에 대한 체계적인 관리하고 지식의 공유를 위한 지원도구(E-메일, 영상회의, 전자칠판, 전화 등) 강조한다. 부수적인 결과물인 업무 프로세스, 산출물 등의 관리 기능이 있다.
참고문헌
◇ 강병서 외 1명(2000), 성공적인 지식경영의 실천을 위한 지식경영시스템의 구축
◇ 노나카 이쿠지로·곤노 노보루(1998), 지식경영, 21세기북스
◇ 박형근(1999), 우리 기업에 적합한 지식격영모델은, LG주간경제
◇ 삼성 경제 연구소, 지식 경영 사례, 학습 조직 이론과 실재
◇ 정철(1999), 지식경영이 가능한 조직, LG주간경제 521호
◇ 피터 드러커 외(1999), 지식경영(HBR), 21세기북스
◇ 포스코건설(2003), 신뢰로 이뤄낸 지식경영, 시그마인사이트

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