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소개글

[직무만족][직무만족이론][직무스트레스]직무만족의 개념, 직무만족에 관한 제 이론, 직무스트레스의 요인, 직무스트레스와 직무만족간의 관계, 비서직종사자의 직무스트레스, 여행사종사자의 직무스트레스 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 직무만족의 개념

Ⅲ. 직무만족에 관한 제 이론

Ⅳ. 직무스트레스의 요인
1. 대인관계(interpersonal relations)
2. 경력개발(career development)
3. 역할갈등(role conflict)
4. 역할모호(role ambiguity)
5. 역할과다(role overload)

Ⅴ. 직무스트레스와 직무만족간의 관계

Ⅵ. 비서직종사자의 직무스트레스
1. 직무스트레스와 직무만족
2. 직무스트레스와 조직몰입
3. 직무스트레스와 이직의도

Ⅶ. 여행사종사자의 직무스트레스

참고문헌

본문내용

mal(1984)은 조직몰입 수준이 높은 사람이 조직몰입도가 낮은 사람에 비해 직무스트레스의 영향을 적게 받는다고 결론지었다. 셋째, Parasuraman과 Alutto는 선행연구의 결과와는 달리 직무스트레스가 조직몰입과 아무런 인과관계를 나타내지 않는다고 밝혔다.
3. 직무스트레스와 이직의도
이직(turnover)이란 조직성원의 입직(accession)과 이직(separation)을 모두 포함하는 개념으로 구성원 스스로가 이직하는 자발적 이직을 초점으로 이직의 원인을 규명하는 다양한 연구가 행해지고 있다. 이직에 영향을 미치는 변수들은 연구자에 따라 다양하게 분류할 수 있다. 직무관련변수에는 직무특성(기술다양성, 자율성, 과업정체성, 과업중요성, 피드백)이 있고, 인간관계변주의 범주에는 상하·동료관계 등이 있다. 그리고 인사제도변수에는 임금, 승진, 교육훈련, 인사고과, 작업환경, 복리후생, 배치전환, 근무지역, 불만수렴제도 등이 있다.
직무스트레스와 이직은 긍정적인 관계를 보이고 있는데, 특히 역할모호성, 역할갈등, 역할과다, 자원부적합 등이 이직, 결근, 이직의도와 긍정적인 관계를 보이고 있다. Spector와 그의 동료들은 South Florida대학의 191명의 여자비서와 181명의 관리직을 대상으로 한 조사에서 스트레스와 이직의도 사이에 높은 긍정적인 상관관계가 있음을 밝혔다.
Ⅶ. 여행사종사자의 직무스트레스
오늘날 여행사는 고도화되면서 여행사 종사원은 보다 다양하고 복잡한 경쟁적 환경에 맞서야 하고, 이로 인한 심각한 스트레스(Stress)를 않게 되었다. 최근 이라크 전쟁, 사스(SARS), 국제경기의 악화 등으로 우리 여행사들은 타 산업처럼 타의에 의한 구조조정에 따른 퇴출로 인하여 여행사 종사원들에게 더 많은 스트레스를 주고 있다. 현재 유지되고 있는 여행사들도 경쟁적 환경 속에서 내적으로 다운사이징, 리엔지니어링, 정보화, 자동화 등의 제반 새로운 기술 및 기법의 도입에 따라 조직개편과 직무의 변화로 인해 여행사의 종사원들에게 심각한 육체적·정신적 스트레스가 가중되고 있다.
최근의 자료에 의하면 스트레스로 인한 종사원들의 음주량 및 사망률이 세계에서 최고에 달하고 있는 정도를 보면 그 심각성을 알 수 있다. 이러한 사회변화의 속도는 더 가속화되고 있으며, 온 국민 개개인의 일상생활에까지 깊숙이 침투되고 있다. 당사자인 퇴출 종사원은 물론 그 가족과 자녀 그리고 여행사에 남아있는 종사원들도 언제 퇴출 될지 모른다는 안심할 수 없는 상황하에 심각한 스트레스를 받고 있는 실정에 놓여 있다. 이러한 현상은 과거에는 볼 수 없었던 너무도 충격적인 환경변화 임에 틀림없다.
스트레스에 관한 학술적인 연구는 상당수 있었으나 기존 연구에서는 대부분이 직무의 과부하, 작업환경의 악화, 경영자의 고압적인 리더십, 심각한 경쟁, 기술혁신, 열악한 작업준비 등이 스트레스 요인으로 지적되어 왔으나 당면한 한국의 이러한 현상은 과거와는 전혀 다른 환경변화로 인한 스트레스를 받고 있는 실정에 놓여 있다.
스트레스란 정상적 기능에서 이탈되어 심리적, 생리적 조건을 변화시키는 직무관련요인으로 정의되지만, 이러한 스트레스 유발요인은 기업성과에 긍정적 효과를 발휘하기도 하고 부정적 효과를 발휘할 수도 있다. Beehr & Gupta(1978)가 주장한 스트레스는 특히 종사원에게는 혐오적인 것이어서 생리적, 심리적, 행동적으로 회피반응을 통해 스트레스에서 해방하려 한다라는 견해에 동의하면서 조직적으로 중요한 결과인 직무성과에도 영향을 미치고 있다는 사실을 바탕으로 하여 적절한 스트레스 관리가 절실히 요구되는 시기라고 하겠다.
참고문헌
○ 김석희, 21세기 조직행동관리론, 무역경영사, 2004
○ 김정배·윤세환·홍경옥, 국외여행업 종사자의 근무환경이 직무만족에 미치는 영향 : Tour Conductor를 중심으로, 관광학 연구 특별호 제22권 제 2호, 1998
○ 박주아, 여행사 Counter 요원의 직무만족에 관한 실증적 연구, 경기대학교 대학원 석사학위논문, 1997
○ 우제홍, 직무만족에 영향을 미치는 주요요인에 관한 연구, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문, 1998
○ 최옥채·박미은·서미경·전석균, 인간행동과 사회 환경, 양서원, 2002
○ 최병우, 직무만족에 있어 조직·직무특성, 대인적 환경특성의 영향: 남·녀 차이를 중심으로, 건국대학교 경상학부, 2004
○ 한은희, 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향, 충주대 글로벌 경영대학원 석사학위 논문, 2004

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