니만 마커스 사례 분석

소개글

니만 마커스 사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.Neiman Marcus 백화점은 마케팅의 핵심을 관계에 두고 있다고 하는데 구체적으로 무엇을 의미하는가?
2.Neiman Marcus는 무엇을 어떻게 차별화하고자 노력하고 있는가? Neiman Marcus의 강점과 약점은 무엇이라고 생각하는가?
3.Neiman Marcus Group 의 성장전략 대안에는 무엇이 있는가? 각 대안의 장점과 단점은? 시장의 상황과 회사의 여건을 고려할 때 최적 대안은?
4.Galleries of Neiman Marcus에 대하여 어떻게 평가하는가?

본문내용

1. Neiman Marcus 백화점은 마케팅의 핵심을 관계에 두고 있다고 하는데 구체적으로 무엇을 의미하는가?
니먼 마커스의 마케팅 프로그램은 표적고객과의 관계를 강화하는 것을 목표로 한다. 이런 목표를 수행하는 핵심에는 InCircle라는 프로그램과 명품 잡지 The Book, 고객초청 이벤트 등이 있다.
 InCircle Program
가. 연간 3천불 이상 지출하는 고객 약 15만명
나. 니먼 마커스 신용카드로 구매시 1달러당 1점의 포인트 적립
다. 적립 포인트에 대한 보상 프로그램으로 다양한 사은품 제공
- 사은품의 내용을 최후의 순간까지 비밀로 하여 궁금증을 불러일으킴
- 재규어 자동차, 아라비아산 경주마, 순종 애완견, 해외 휴가여행, 항공마일리지 등
라. 신상품 입하 전화통지, 특별행사, 우편안내, 특별한 패션잡지 제공 등의 다양한 내용의 관계 유지 노력
 The Book
가. 명품 고객들을 표적으로 카달로그와 잡지를 결합한 메가로그 발행
나. 점포나 상품, 최신 유해에 관한 기사와 특집, 상품 정보 제공
다. 연 구회 발간
 Events
가. 고객관계를 유발하고 강화하는 다양한 행사 진행
나. 년간 3천회 이상의 고객 초청 행사
다. InCircle Nights, 자선행사, 디자이너와의 만남, 반바지 패션쇼, 시즌별 유행스타일 시사회, 세미나, 점심초대 등 전개
라. 매출의 40% 가량이 event에 의해서 영향을 받음
2. Neiman Marcus는 무엇을 어떻게 차별화하고자 노력하고 있는가? Neiman Marcus의 강점과 약점은 무엇이라고 생각하는가?
니먼 마커스의 목표는 명품고객에게 서비스를 제공하는 것으로 회사의 마케팅 프로그램, 판매조직, 점포운영, 머천다이징 프로그램이 모두 부유층 고객의 욕구를 충족시키도록 구성되어 있는데, 이런 명확한 타겟 고객의 설정과 그에 따른 경영관리에 대한 체계적 접근이 큰 차별성이다. 이런 것을 뒷받침하는 세부적인 노력은 다음과 같다
가. 마케팅 차별화: 모든 마케팅 프로그램을 표적고객과의 관계강화에 목표를 두고 다양한 프로그램을 진행하고 있다.
나. 판매 직원 차별화: 명품고객을 유치하고 보존하는 열쇠는 자신의 고객과 밀접한 관계를 형성하는 전문적 판매원을 유지하고 있다. 판매직원은 항상 고객의 선호를 기록하고 신상품 입하 시에 전화를 걸며 감사편지와 생일카드를 보내 계속적인 관계를 유지한다. 그리고 Optimum selling 프로그램을 통해 다른 매장의 상품의 연계 판매를 독려하여 명품 고객의 지출 점유율을 높이고 있다.
40대 중반의 표적고개보다 약간 젊은 층의 판매사원을 교육시켜 최고의 판매사원으로 만들고 그들을 잘 보존하여 이직율도 가장 낮은 편이다.
다.

키워드

니만마커스,   백화점,   마케팅 프로그램