[BPR][벤치마킹][CALS][ERP][SCM][TQM]BPR(비즈니스프로세서리엔지니어링), 벤치마킹, CALS(칼스, 광속상거래), ERP(전사적자원관리), SCM(공급사슬관리), TQM(총체적품질관리) 분석

소개글

[BPR][벤치마킹][CALS][ERP][SCM][TQM]BPR(비즈니스프로세서리엔지니어링), 벤치마킹, CALS(칼스, 광속상거래), ERP(전사적자원관리), SCM(공급사슬관리), TQM(총체적품질관리) 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. BPR(비즈니스프로세서리엔지니어링)
1. BPR의 특징
2. BPR의 관점
1) 리스트럭처링(Restructuring) 관점
2) 고객 가치 관점
3) 프로세스(Process) 관점
4) 구성원 참여 관점
3. BPR과 정보기술
4. BPR 도입 조건
1) 뚜렷한 목표
2) 과감한 개혁
3) 최고 경영자의 적극적 개입
4) 전사적 공감대
5) 추진 조직의 구성

Ⅱ. 벤치마킹
1. 벤치마킹의 정의
2. 벤치마킹의 필요성
1) 경쟁과 벤치마킹
2) 프로세스 경쟁력과 제품경쟁력
3. 벤치마킹의 특성

Ⅲ. CALS(칼스, 광속상거래)
1. CALS의 개념
2. CALS의 역사 및 출현배경
3. CALS의 구조
1) 통제 구조
2) 정보 구조
3) 컴퓨터 시스템 구조
4. CALS의 발전단계
1) 1단계: 군수지원 전산화(Computer Aided Logistic Support)
2) 2단계: 무기체계 획득 및 군수지원 전산화(Computer-aided Acquisition & Logistic Support)
3) 3단계 : 통합순기지원 전산화(Continuous Acquisition & Life-cycle Support)
4) 단계: 광속의 거래(Commerce At Light Speed)

Ⅳ. ERP(전사적자원관리)
1. ERP의 정의
2. ERP가 가지는 기능
1) 다양한 사업에 대한 복합적 지원
2) 분산·통합적 지원을 통한 전체 업무 지원
3) 설치 및 시스템 설정의 용이
4) 패키지 수정과 변경
5) BPR 지원
6) 시뮬레이션
7) GUI 및 멀티미디어 지원
8) 최신컴퓨터/정보기술
9) C/S의 분산유형에 따른 분류
3. ERP 구축방법

Ⅴ. SCM(공급사슬관리)
1. SCM의 정의
2. SCM의 발달 과정
1) ECR(Efficient Consumer Response)
2) QR(Quick Response : 즉시대응)
3) ERP(Enterprise Resource Planning)
3. SCM의 개념적 틀
4. SCM의 목적
5. SCM의 특징
6. SCM의 시스템적 특징
7. 전통적 자재/생산관리와의 차이점

Ⅵ. TQM(총체적품질관리)
1. TQM의 개념
2. 발전 배경
3. 기본 원리
4. 경향 및 추세

참고문헌

본문내용

가 있다. 즉 품질에 관계없이 할당량 초과가 목적인 수량 할당제도가 개선되어야 하고 부서간의 의사소통과 상호교류를 개선하기 위하여 팀웍에 따른 아이디어 개발을 강화하여야 하며, 의사결정과정에서 조직 구성원들에게 통제력과 권위가 주어져야 한다. 마지막으로 불공정한 분위기를 개선하여 조직 구성원들의 안정성과 보상체제의 공정성을 확보해야 한다.
둘째, 조직 구성원의 참여와 팀웍을 들 수 있다. 인력이 중요한 자산으로 인식됨으로써 많은 기업이 의사결정 과정에 전체적인 조직 구성원의 참여를 유도하고 있다. 모든 영역에서 지속적인 품질향상을 기하기 위하여 조직 구성원들에게 직무에 대한 책임감과 동기를 부여한다. 조직 구성원의 적극적인 참여활동은 생산성, 주인의식, 업무의 자긍심, 상호 이해력, 목표의 종합적인 이해를 향상시키는데 효과적인 방법으로 검토되고 있다.
셋째, 최고경영자의 리더십과 열의이다. Deming과 Juran에 의하면 TQM은 최고경영자에 의해 주도된다. 왜냐하면 TQM이 성공적으로 수행되는데 소요되는 3 7년간의 기간 중 최고경영자의 리더십과 열의는 품질개선을 위한 지속적인 노력을 유지하게 하며, 필요한 에너지와 자원을 제공함으로써 팀의 사기를 올릴 수 있기 때문이다. 따라서 최고경영자의 역할은 종업원들이 필요로 하는 도구를 공급하고, 안전한 학습 분위기를 조성해 주며, 품질향상에 대한 자부심을 갖도록 보상이나 지원을 제공하는 것이라 할 수 있다. 성공적인 직무수행을 할 수 있도록 조직 구성원을 돕는 것 이외에 최고경영자는 품질에 대한 훈련이나 연수가 필요하다고 인식될 때 적절한 프로그램을 기획, 조정, 시도하는 것이 필요하다.
넷째, TQM은 고객의 소리를 청취함으로써 시작된다. 즉 고객에 의해 품질이 결정되고 고객의 기대를 충족시키는 것이 TQM의 목적이다. 가격인하나 대량생산에 의한 결과 지향적인 방법을 강조하였던 과거의 경영관리에 비해 오늘날 기업은 고객의 변화하는 요구와 필요에 따라 끊임없이 변화를 시도할 수 있어야 한다. 고객의 요구와 기대를 설정하기 위해서는 기업 내의 각 부서와 개인은 그들의 고객이 누구인지를 우선 파악하여야 하며, 다양한 방법을 통하여 고객과 대화하여야 한다. 고객과의 대화내용에는 고객의 만족도는 어느 정도인지, 고객의 의견은 어떠한지, 고객은 서비스에 만족하고 있는지, 고객이 선호하는 것은 무엇인지, 서비스를 향상시키기 위하여 고객의 요구는 무엇인지가 고려되어야 한다.
다섯째, 오늘 성취한 단계가 내일을 위해서는 충분하지 않기 때문에 계속적인 품질향상을 추구하는 것이 TQM의 주요 원리이다. 지속적 품질향상은 고객의 요구를 파악하고, 그에 따른 해결방안을 제공하여, 보다 나은 방법을 제공하는 문제 해결팀에 의해서 이루어진다. 이때 기본적인 품질관리 테스트와 통계방법을 사용함으로써 관리자들이 개인적인 감정이나 견해가 아닌 사실에 근거한 관리를 할 수 있도록 돕는다. 이상의 5가지 TQM의 기본원리는 상호 유기적으로 의존하고 있어서 어느 하나라도 취약해지면 나머지도 약해진다.
4. 경향 및 추세
TQM은 공공 또는 민간조직의 넓은 범위에서 회계, 의사전달, 계약 관리, 문서 배치, 권리 프로그램, 정보 시스템 등 다방면에서 사용되어지고 있다. 최근의 연구결과를 보면, 기업체의 70%이상이 주요 목적으로 품질을 보고 있으며, Fortune지 선정 1000개 회사의 80%는 품질개선 프로그램을 가지고 있다. 1980년대 후반에, 미국정부는 품질 주도를 촉진하기 위하여 연방품질연구소(Federal Quality Institute)를 세웠고, 1992년도까지 정부기관의 70%이상이 TQM의 형태를 사용하였다.
이러한 TQM의 유행은 실적을 증명할 수 있다는 장점을 가지고 있다는 것이다. 왜냐하면, 많은 유사한 관리 연구(과학적인 관리, 집단 역학, 조직 발전, 법인 문화)를 통합할 수 있고, 많은 훌륭한 가치(휴머니즘, 서비스, 품질 기타 등등)를 망라할 수 있기 때문이다. 특히 품질상은 품질기법의 광범한 사용을 촉진했으며(예, 일본에서의 Deming상, 미국에서의 Baldrige상), 수상자들이 자신들의 성공에 대한 정보를 제공하였다. 이러한 상들은 조직을 변형시키는데 촉진제가 되었다. 이제 기업이 TQM실천을 얼마만큼 했고 성과를 거두었는지 평가하기에 앞서 기본적으로 품질관리에 얼마나 노력하고 있는가 하는 품질감사에 합격한 기업이 되어야 할 것이다. 각 나라마다 각 기업마다 나름대로의 기술표준을 정해놓고 있다. 그러나 그것이 각각 상이하다면 자국 내에서는 가능할지 모르나 수출 시에 다른 표준적용기준 때문에 기업 내의 품질정책에 상당한 혼란을 가져오게 될 것이다.
세계어디에서나 공통으로 인정받을 수 있는 표준이 필요한 것이다. 수많은 조직 그리고 국가적인 품질 표준을 위한 기준점을 세우기 위해서, 제네바와 스위스의 ISO, 동일표준의 ISO 9000-9004가 1994년도에 개발되었다. 국제무역의 중요한 차원에 전 지역에서 사용되어졌던 생산과정을 통하여 50개국 이상 보증된 품질보증을 위해 뼈대를 준비하였다. 이러한 수준에 경쟁을 갈망하는 기업체는 ISO 요구에 응하는 품질프로그램 수립을 포함하는 ISO 9000 보증과정을 충족하는 품질 시스템의 개발은 필연적인 것으로 보인다. 이러한 의미에서 ISO 9000 시리즈는 세계적으로 인정받을 수 있는 품질 감사라 할 수 있겠다. 특히 ISO 9000 시리즈의 목적을 보면 TQM을 실천하기 위한 기본적인 토대가 된다는 것을 알 수 있다.
참고문헌
강금식, 품질경영(TQC, TQM), 박영사
김재봉, BPR을 통한 은행업무 효율화, 대은 경제리뷰, 2003
박영택, 리더형 경영자가 필요한 시대, 품질경영 29권 4호, 1994
박진우 외 3명, ERP도입전략과 비즈니스 개혁, 박영사, 2001
송관호, CALS/EC구현을 위한 표준화 전략, 한국정보통신기술협회 54호, 1997
이응권·이재원(1995), CALS 도입에 관한 연구, 건양대학교 경영경제연구소
장소영, Methodology Engineering에 의한 BPR방법론 통합, 고려대 경영정보대학원 석사 논문, 1998

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BPR,   벤치마킹,   CALS,   ERP,   SCM