[이마트] 이마트의 마케팅전략

소개글

[이마트] 이마트의 마케팅전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

들어가며

본문
1. 신세계-이마트의 역사
1) 1930~
2) 1963~
3) 1993~
4) 1997~
5) 2000~

2. 경영이념
1) 경영이념
2) 신세계의 윤리행동규범
3) 신세계의 경영정책

3. 신세계-이마트의 매출현황
1) 총매출
2) 영업이익
3) 순이익
4) 총자산
5) 주가
6) 신용평가등급

4. 이마트의 개발
1) 이마트 개발 배경
2) 사회에 미친 영향

5. 국내유통업계 지존 등극
1) 국내유통업계 중 매출 1위
2) 대형마트 부문 신뢰도 1위

6. 이마트의 성공신화
1) 새로운 것이 필요하다.
2) 물건 배달 않기 등 5개 원칙 구사
3) 9개월 만의 개점, 그러나 초라한…
4) ‘서울 불바다’ 발언, 그리고 대박
5) 한국형 할인점 변신
6) 기획∼개점 9개월밖에 안 걸린 이유
7) 이마트란 이름은?

7. 이마트의 성공요인
1) 국내 이마트의 성공요인
2) 이마트 상하이점의 성공요인

8. 이마트의 마케팅 전략
1) 신규업체 발굴.후원
2) PL(Private Label)중심의 상품 운영 전략
3) 일등 마케팅
4) 친소비자 전략
5) 자체 브랜드 상품 개발

참고자료

본문내용

내 점포를 연말까지 47곳으로 확대할 계획이다. 이 여행사는 이마트의 모든 쇼핑객을 대상으로 4인 여름 여행권(괌ㆍ사이판)을 제공하는 사은행사를 이마트측과 공동 개최했다.
이마트는 또 온라인 오픈마켓의 선두주자인 G마켓과도 손을 잡았다. 이로써 이마트는 신선식품을 비롯해 가구, 의류, 화장품, 가전, 스포츠 용품 등 5만여개 상품을 G마켓에 단독 카테고리로 판매할 수 있는 기반을 구축한 셈이다.
이마트는 또 국내 최대 커피전문점(스타벅스), 패밀리 레스토랑(아웃백 스테이크하우스),영화(맥스무비), 서점(교보ㆍ영풍문고) 등 각 분야별 1등업체와 짝짓기를 하고 있다.4) 친소비자 전략 1993년 도봉구 창동에 국내 첫 할인점을 선보였던 신세계 이마트(대표 이경상)는 공격적인 점포 확장과 2006년 월마트 인수로 덩치를 키우며 매출과 시장점유율, 점포 수 등에서 명실공히 1등 대형마트로서의 입지를 다져왔다.
업계 선두주자인 만큼 '국내 최초', '대형마트 최초'로 불리는 다양한 고객만족제도를 개발, 국내 대형마트 시장에 새로운 패러다임 마케팅 전략을 도입하며 '친(親)소비자 경영'을 펼쳐온 점이 이번 아시아소비자대상 심사에서 높이 평가됐다.
이마트는 전국의 모든 점포를 대상으로 연 4회 종합만족도 조사를 실시하고, 매일 인터넷 '고객의 소리'를 통한 의견수렴을 받고 있다. 온라인으로 접수된는 게시물에 대해에서는 24시간 이내에 회신하는 것을 원칙으로 하고 있으며, 답변의 충실도와 개선사항에 대해 점포별, 팀별로 평가를 실시한다.
이와 함께 점장 핫라인(hot line)을 설치해 각 점포의 고객 불만사항을 점장이 직접 관리하며, 고객과 정기적인 만남을 갖는 고객서비스 소모임도 갖고 있다.
소비자들이 구매한 상품 중 불량상품이 있을 경우 교환, 환불과 함께 상품권(5000원)으로 보상하는 '품질 불량상품 보상제', 상품 품질에 만족하지 못하면 즉시 교환, 환불 조치하는 '100%교환 환불제', 캐셔의 계산실수나 매장 가격의 고지오류 등의 문제가 발생했을 때는 상품권을 보상하는 '계산착오 보상제' 등은 소비자들의 쇼핑 불편을 최소화하고 최상의 서비스로 모시겠다는 이마트의 의지를 나타내고 있다.
또 고객과의 약속을 지키지 못했을 경우에는 이를 상품권으로 보상하는가 하면(약속 불이행 보상제), 이마트 영수증 모집액의 0.5%를 지역사회와 단체 재원으로 지원하는(지역단체 재원 지원 프로그램) 활동 역시 고객과 지역사회에 한걸음 더 가까이 다가가려는 노력이기도 하다.
고객과의 커뮤니케이션 활동을 위해 운영하는 주부고객 산지견학, 1일 판매 체험, 주부시식 평가단과 어린이 식생활 개선 캠페인, 경제체험 프로그램 등은 이마트 상품과 매장에 대한 신뢰를 쌓는 기회가 된다.
한편, 이마트는 고객들의 만족도를 상품가격, 구색, 쇼핑의 편의성, 친절도, 거리의 근접성으로 세분화해 수치화하고 있으며, 상품의 품질, 사원의 상품지식 및 안내에 대한 만족도 또한 5단계로 나누어 관리하고 있다.
이경상 이마트 대표는 "고객 만족도 향상을 위해 관련내용을 전사원 필수 과정으로 교육하고 있으며, 인터넷 고객의소리를 실시간 전사적으로 공유하는 등 각 점포의 고객 만족도 관리를 업그레이드하고 있다"고 설명했다.5) 자체 브랜드 상품 개발 신세계 이마트가 모험을 시도하고 있다. 2008년 6월 초 유통업계 최초로 웰빙 PL(유통업체 자체 브랜드)인 '스마트 이팅(Smart Eating)'을 출시하며 고급 기능성 건강식품시장에 도전하고 나선 것이다.
지금까지 '스마트 이팅'의 브랜드를 달고 나온 제품은 '1/2나트륨 홍초맛 감자칩' '설탕을 줄인 초코믹스' 등 23종류에 총 80개에 이른다.
기존의 대형마트 PL상품은 제조업체 브랜드(NB)상품에 비해 가격이 20~30% 저렴하지만 품질은 다소 떨어진다는 선입견을 줬다. 하지만 '스마트 이팅'은 품질 고급화를 통해 이러한 PL상품의 이미지를 한 단계 높였다는 평을 받고 있다.'스마트 이팅'은 제품의 이름과 포장부터 독특하다. '칼로리를 줄인 핫초코' '1/2나트륨 홍초맛 감자칩' '저지방 DHA식빵' '무지방 칼슘 우유' 등으로 이름을 지었다. 포장재 전면의 아이콘에 들어있는 영양 정보 역시 구체적이다. 이를테면 '30% 칼로리 DOWN' '1/3 나트륨 DOWN' '無설탕' '低염' 등으로 유해 요소가 적게 들어갔음을 표시하거나 '식이섬유 풍부' '오메가3 함유' '단백질 함유' 등 건강에 좋은 영양소가 더 많이 들어있음을 알려주는 식이다.
'스마트 이팅'은 맛에 대해서도 각별한 신경을 쓰고 있다. 아무리 몸에 좋아도 맛이 없으면 소비자가 꺼릴 수밖에 없기 때문이다.
하지만 요즘처럼 식품 공포가 큰 상황에서는 영양과 맛보다 더 중요한 것이 안전이다.이마트는 식품 안전 전담 조직인 품질관리팀을 중심으로 공신력 있는 품질 검사회사와 연계해 강도 높은 품질 검증과 생산현장 실사를 실시하고 있다.
2008년에 출시한 '스마트 이팅'은 현재 내외에서 성공했다는 평가를 받고 있다. 출시 첫 달인 6월에만 15억원의 매출을 올리는 등 매달 10억원 이상의 매출을 꾸준히 올리고 있다.
'스마트 이팅' 개발을 진두 지휘한 이마트 브랜드 관리팀의 성열기 수석은 "'스마트 이팅'은 할인점 자체 브랜드 제품은 싸구려라는 인식을 뒤집어 놓을 만한 제품"이라며 "앞으로 이마트의 대표적인 제품으로 자리 잡게 될 것"이라고 말했다.참고자료<대한민국 1등 할인점 - 이마트> 최정우 emars 2004.10.16
파이낸셜뉴스 칼럼 2007.10.17
이마트 http://emart.shinsegae.com
이데일리 경제 이데일리 유용무 기자 2009.04.06
<중년의 주부들 ‘이마트로 가요'> 한경비즈니스 프로슈머
한국표준협회 http://www.ksa.or.kr
상하이 리포트, 한국경제 특별취재팀 외 저
헤럴드 생생뉴스 경제 한석희 기자 2006.04.24
헤럴드경제 경제 한석희 기자 2007.08.20
서울신문 경제 김태균기자 2007.04.17
조선일보 경제 신은진 기자 2008.10.28
EBN 전문지 유용무 기자 2007.10.16
아시아경제 경제 조인경 기자 2009.01.21

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