[경영학원론] '제록스'의 경영전략 분석 ['A+레포트']

소개글

[경영학원론] '제록스'의 경영전략 분석 ['A+레포트']에 대한 보고서 자료입니다.

목차

TABLE OF CONTENTS
--제록스의 유래에 대하여--
Ⅰ. XEROX의 회사 소개
Ⅰ.1. 회사 개요
Ⅰ.2. XEROX의 발자취
Ⅰ.3. XEROX의 지향 목표
Ⅰ.4. XEROX의 경영 이념
Ⅰ.5. XEROX의 주요 제품
Ⅰ.6. 재무제표

Ⅱ. 혁신 기법의 도입 배경
Ⅱ.1 내부적 도입 배경
Ⅱ.2 외부적 도입 배경

Ⅲ. 경영 혁신 기법과 혁신 기법의 도입효과
Ⅲ.1 경쟁적 벤치 마킹과 도입효과
Ⅲ.2 경영 참여 프로그램과 도입효과
Ⅲ.3 품질관리 운동과 도입효과
Ⅲ.4 지식 경영과 도입효과
Ⅲ.4.1 A/S 측면의 혁신: 유레카
Ⅲ.4.2 R&D 측면의 혁신: 다큐쉐어

Ⅳ. 경쟁사 분석

Ⅴ. 문제점

Ⅵ. 향후 개선 방향

Ⅶ. Xerox 의 시사점

Ⅷ.참고 문헌

본문내용

혜택이다 (제록스에서는 이 부가적 혜택이야말로 진정한 품질상이라고 이야기한다). 조직에 자극을 주고 활동의 초점을 잃지 않으려면 정기적인 평가(진단)가 필요하다. 각종 품질상의 심사기준에 따라 평가해 보는 것 자체가 매우 훌륭한 비즈니스 개선도구라는 것을 제록스는 여러 차례 경험하였다. 최초의 경험은 후지제록스가 1980년 데밍상에 도전할 때 얻은 것이었지만, 미국의 MB상 뿐 아니라 영국, 프랑스, 네덜란드에 있는 제록스의 현지 사업부가 그 지역의 품질상에 도전할 때에도 동일한 경험을 하였다. 국가품질상이 아니더라도 기타 품질상에 도전하거나 아니면 외부심사원에게 평가를 받아보는 것도 매우 유익하다.
제록스에서는 정책적으로 모든 해외사업부에게 현지 품질상에 도전하도록 강력히 권고하고 있으며 (;이미 제록스의 현지 사업부문이 해외에서 받은 품질상은 20개가 넘는다), 품질상이 없는 지역에서는 품질상 제도를 도입하라고 제안하고 있다.
품질을 향한 여정이란 마치 무거운 손수레를 언덕 위로 밀어 올리는 것과 같아서 잠시라도 멈추면 결국은 중력 때문에 언덕 아래로 미끄러져 내려오게 된다. 외부평가는 품질을 지속적으로 밀어 올리는 데 큰 도움이 된다.
② 가능한 한 목표수준을 높게 잡아라
품질개선의 목표수준을 높게 잡는 것이 중요하다. 예를 들어 제록스에서 고객만족도 수준의 목표치를 100%로 잡을 것인가 말 것인가에 대해 경영진들 사이에서 논쟁이 벌어졌다. 그들 중 일부는 고객의 견해에 영향을 미치는 모든 요인이 다 통제 가능한 것은 아니므로, 100% 만족도 수준이란 애초부터 현실성이 없다고 주장하였다. 그러나 폴 올레어 사장은 다음과 같은 단순한 논리로 고객만족도 100%를 목표로 삼아야 한다고 설득하였다: 만약 제록스에서 100% 미만의 목표를 설정했다고 생각해 보자. 설령 목표치가 99%라고 하더라도, 그것은 자신들의 고객 중 1%에 대해서는 만족시키지 않아도 된다는 전제를 붙이는 것이다. 따라서 이 경우 불만족한 1%의 고객이 누군 지를 찾아 나서는 사람이 없을 것이다. 고객만족도 수준의 목표치를 100%로 정한다는 것은 사내의 모든 사람들에게 '단지 1%만의 문제'라도 결코 그대로 지나치지 않는다는 철저한 환경을 조성해 주자는 것이다.
만약 이러한 주장에 선뜻 동의할 수 없다면 통계적 품질관리에서 오랜 기간 동안 당연시되었던 '그 정도의 불량이라면 참을만하다'는 합격품질수준(AQL)의 개념과 '품질은 공짜(Quality is free)'라는 완전무결(ZD)의 개념이 현장에 적용될 때, 그 결과가 어떠한 차이를 보일 것인지 생각해 보라. 마틴(Martin)사의 ZD운동에서 얻은 교훈도 '완전무결이 실현되지 못한 배후원인이 완전무결을 기대하지도 요구하지도 않았기 때문'이라는 것이었다. 또한 모토롤라의 식스시그마 품질수준도 '5년 내에 10배의 품질개선'이라는 대담한 목표를 세웠기 때문에 가능한 것이었다. 가능한 한 목표수준을 높게 잡기 위해서는 해당항목에서 최고의 성과를 내고 있는 조직의 성과수준을 벤치마크로 삼든지, 아니면 이론적으로 달성 가능한 한계치를 고려할 필요가 있다
(출처 : 이학종. 현대 경제 연구원. HRI FORM, "제록스사의 품질전략“)
(출처 : 오카모토 겐지. 현대 경제 연구원. HRI FORM, "품질 문제의 해결“)
(출처 : Joseph M. Juran, "Made In U.S.A: A Rennaissance in Quality")
Ⅶ.2. 지식 경영에서 얻는 시사점
제록스는 기업 변신의 수단으로 지식 경영을 추진하여 인간을 중심으로 지식 경영 및 시스템을 설계하였다.
①제록스의 성공 사례는 지식 경영 성공의 본질이 인간 행동의 이해와 인간 행동에 기초한 지식 경영 시스템에 있음을 시사하고 있다.
② 지식 경영이 단순한 구호에 그치지 않기 위해서는 인간 행동의 특성에 기반한 지식 경영 시스템의 설계와 지식 경영 실행이 이루어져야 한다.
(출처 : 장영범. 대우정보 시스템 기술연구부. 정보기술과 경영혁신 .“제록스의 경영혁신)
(출처 : 이나모토, 닛케이 비즈니스 편집부, 닛케이, “지식경영”, 2001)
Ⅷ.참고문헌
(출처 : 김동진 기자, 디지털 타임즈 , “위기에 맞서는 IT업계”,2002/10)
(출처 : 김태기. 현대 경제 연구원. HRI FORUM. "제록스사의 경영혁신“,1994)
(출처 : 박영택, 품질경영, 박영사, “품질의 전관왕 제록스(상), 1998, 9월, p.97~p.101)
(출처 : 박영택, 품질경영, 박영사, “품질의 전관왕 제록스(하), 1998, 11월, p.83~p.89)
(출처 : 오카모토 겐지. 현대 경제 연구원. HRI FORM, "품질 문제의 해결“, 1994)
(출처 : 이나모토, 닛케이 비즈니스 편집부, 닛케이, “지식경영”, 2001)
(출처 : 이학종. 현대 경제 연구원. HRI FORM, "제록스사의 품질전략“,1994)
(출처 : 장영범. 대우정보 시스템 기술연구부. 정보기술과 경영혁신 .“제록스의 경영혁신” . 2002/9 )
(출처 : Gary Jacobson and John Hillkirt, "XEROX: American Samurai", Macmillion Publishing Co, 1996, pp107~121)
(출처 : Gregory H. Watson, "Strategic Benchmarking", John Wilesly &Sons, 2000, pp56~68)
(출처 : Joseph M. Juran,"Made In U.S.A: A Rennaissance in Quality", Havard Buxiness Review,1998/3,pp43~50)
(출처 : http://user.chollian.net/~keyman21)
(출처 : http://www.xerox.com/go/xrx/template/019e.jsp?id=Xerox+Ranked+Number+1+in
+US+Digital+Copier+Market_11990313&Xcntry=USA&Xlang=en_US
(출처 : www.cannon.com)
(출처 : www.fujixerox )
(출처 : www.xerox.com)

키워드

경영,   제록스,   복사기,   전략,   경영학원론