Customer Value : The Next Source for Competitive Advantage

소개글

Customer Value : The Next Source for Competitive Advantage에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 연구 배경
2. 조사 목적
3. 이론
4. 결과
5. 토의

본문내용

이끈 예측 가능한 자극이 있나? 변화를 유도하는데 있어 구성요소(새 기술, 제품, 고객과 판매원의 상호접촉)를 제공하는 제품의 역할은 무엇인가? 고객의 사용상황이 악활 될 때, 시간의 흐름에 따라 제품을 평가절하하는 고객의 경향의 이유는 무엇인가. 우리는 이런 류의 질문에 해답이 거의 없다. 그리고 기업은 고객가치 변화도래를 예상하는 능력에 한계가 있다. 고객가치변화의 이론은 그 판매자를 위한 리드타임의 변화와 확장을 예상하는 기술을 개발하는 초석이 될 수 있다.
- 더 효과적인 고객가치 방법 도구. 고객가치 개념과 이론은 기업이 그들 고객에 대해 무엇을 알기를 원하는가를 결정하는 것을 도울 것이다. 방법도구는 일어날 것을 학습하는 것이 가능하다. 정량적, 정성적 도구들은 고객데이타의 분석과 수집을 도와주는 데 유용하다. 새로운 방법도구는 고객가치 변화 예측과 같은 특별한 고객가치 학습이슈를 다루는데 필요할 것이다.
-기업성과에서 고객가치 전략의 임팩트. 경영상의 변화 전에 기업은 고각가치지향성이 기업의 성과에 영향을 미치는지 증거를 원할 것인데 미래의 연구는 고객가치지향성의 수행이 어떻게 기업성과와 관련되는지 평가함에 의해 도움이 될 수 있다.

키워드

Customer Value,   Competitive Advantage,   Next Source ,   Robert B. Woodruff