[스타벅스 사람들] 우수 독후감 요약 정리

목차

들어가는 글 이 회사는 눈여겨 보야 할 점이 한두 가지가 아니다

1장 자신의 것으로 만들라(Make your own)

2장 모든 것이 중요하다(Everything matters)

3장 놀라고 기쁘게 하라(Surprise and delight)

4장 반대를 포용하라(Embrace resistance)

5장 이웃에 봉사하라(Leave your mark)

본문내용

중요한 부분을 차지한다. 스타벅스는 지역사회에 봉사하며, 제품 공급자들의 질을 고려하고, 유통망의 경제적 투명성을 확보한다. 또한 국가 및 지역사회의 여러 조직에 막대한 기부를 하고, 삶의 기반을 마련하고자 하는 지역주민을 원조하고, 미래 세대를 위해 자원보호와 환경보존에 힘쓴다. 스타벅스가 사회문제에 이토록 많은 시간과 노력을 투자하는 이유는 무엇일까? 그것은 비즈니스를 운영하는 최상의 유일한 방법이기 때문에 그렇게 하는 것이다.
스타벅스는 사회문제에 지대한 관심을 갖고 그에 대한 의무를 회사 차원에서 책임지고 있기 때문에 다양한 계층의 사람들에게 열렬한 지지를 받고 있다. 현재 IT 부서 파트너로 일하고 있는 시바 오리코도 그러한 이유로 스타벅스 입사를 희망했다. “스타벅스에 입사하기 전에 여러 다국적 기업에서 근무했지만 사회문제에 관심을 두는 곳은 한 곳도 없었습니다. 그래서 스타벅스가 행하는 사회활동에 호기심이 생겼지요.” 동아프리카 출신인 시바는 단순히 IT 지식을 보태는 것을 넘어 스타벅스에 대단한 도움이 되는 인력이었다. 고향의 식수난을 직접 경험한 덕에 그녀는 식수문제가 전 세계 여성과 어린이에게 미치는 영향에 이해를 제공하고 이 문제에 대한 회사의 관심에 불을 붙였다. 시바는 자신의 지식을 활용하여 생수 브랜드 에토스를 통한 워터 프로젝트에 기여하고 있다.
여기서는 스타벅스 경영진의 활동들이 전 세계의 지역사회에 스타벅스의 자취를 남기는 데 어떠한 도움이 되었는지를 살펴보자. 첫째, 파트너를 위하여. 스타벅스가 1주일에 20시간 이상 근무하는 직원 모두에게 의료혜택을 주기로 결정했을 때 이는 의무의 범위를 벗어난 것이었다. 동종 업계의 말단 직원은 의료혜택 없이 최저 수준의 임금을 받는 것이 일반적이기 때문이다. 그러나 이러한 스타벅스의 결정은 다른 기업들에게 비슷한 수준의 보상을 제공해야 한다는 압력으로 작용했고, 대부분의 지역사회는 이를 반겼다. 둘째, 공급자를 위하여. 스타벅스는 특정기준에 부합하는 커피 공급자에게는 협상을 통해 장기적인 관계와 높은 커피가격을 보장한다. 그러나 안정적으로 스타벅스에 커피를 공급하려면 다음 몇 가지 특정 기준에 부합하려는 노력이 필요하다.
- 장부를 공개하여 노동자에 대한 임금이 어떻게 지불되고 있는지 파악할 수 있게 해야 한다.
- 스타벅스와 협력하여 친환경적 재배방법을 개발해야 한다.
- 노동자의 삶의 질을 지속적으로 개선시켜 가야 한다. 물론 최상의 품질을 유지해야 한다.
좀 더 낮은 가격으로도 괜찮은 품질의 커피를 얻을 수 있는데 굳이 높은 가격을 고수할 필요가 있을까? 공급자들에게 굳이 인센티브까지 제공해가며 환경문제를 신경 쓰고 노동자들의 사회적 여건을 개선하도록 독려하는 이유는 무엇일까? 이는 스타벅스가 단순한 커피구매자를 뛰어넘는 길을 선택했기 때문이다. 스타벅스 리더들은 공급자와의 관계에 중점을 둔다. 그들은 스타벅스를 지원하는 이들의 미래를 개선할 때 스타벅스의 미래도 밝을 것이라는 믿음을 갖고 있다.
스타벅스 경영진은 재단을 설립하고 기업 차원에서 봉사활동을 장려하는 등 지역사회를 지원하려는 노력을 계속하고 있다. 이러한 활동을 통하여 스타벅스 브랜드는 지역주민과의 유대를 돈독히 할 수 있었고, 스타벅스 파트너들 또한 큰 자부심을 갖게 되었으며, 자선과 봉사활동의 본보기로 명성을 얻게 되었다. 스타벅스 재단의 기부금은 1~5만 달러 정도이며, 스타벅스 파트너들이 자원 봉사하는 단체에 전액 기부된다. 데프호프(DeafHope)는 미국 내의 학대받는 청각 장애인을 돕는 지역단체로 스타벅스 재단으로부터 많은 도움을 받고 있다. 동 조직의 사무장인 줄리는 말한다. “스타벅스 파트너들은 천사입니다. 그들은 많은 시간과 재능을 우리에게 할애해 주었어요.” 줄리는 스타벅스의 지원 덕택에 데프호프가 청각장애인들에게 무료로 봉사할 수 있는 능력을 갖추게 되었다고 단언한다.
스타벅스 경영진에게 사회적 책임이란 넓은 의미의 공동체적 사고방식을 반영한다. 스타벅스는 싱가포르에서 자폐 청소년들을 위한 직업 및 생활기술을 교육하는 매장을 열고 있다. 또한 말레이시아 부근 피낭에 병원을 설립하고, 소아과 치료를 받을 경제적 여유가 없는 아이들에게 무료로 의료서비스를 제공하고 있다. 실리주의자들은 왜 스타벅스가 자폐 청소년을 위한 시설을 세우고 의료봉사 서비스를 제공하는지 물을지도 모른다. 스타벅스 경영진은 이런 의문에 옳은 일을 행하기 위함이라는 대답으로 얼버무리려 하지 않는다. 이러한 노력을 통해 스타벅스가 지역주민들과 정치인들, 지역사회 리더들과 강한 유대를 맺을 수 있기 때문이다. 일련의 활동을 통해 스타벅스는 그저 수익성만 따지는 다국적 기업이 아닌, 진실하고 마음 따뜻한 지역의 일원으로 인정받게 되었다.
CSR(기업의 사회적 책임) 영역에서 활동하는 경영진인 샌드라 테일러의 설명을 들어보자. “최근 우리는 다른 업계의 경영진에게 우리가 역할 모델이 될 수 있을지를 고민하기 시작했습니다. 물론 우리를 따르라고 외칠 만큼 건방지지는 않아요. 하지만 스타벅스는 정당한 방법으로 비즈니스를 이끌었고, 성공을 이루었습니다. 우리는 다른 기업이 본받을 만한 통찰력을 제공할 수 있을 겁니다.” 2005년 쓰나미가 남부 아시아를 강타했을 때 태국 푸켓의 스타벅스 파트너들은 자기 주머니를 털어 1천 바트를 기부하여 지역 주민들이 음식물과 식수를 구입하는 데 보탰다. 이들의 노력에 지지를 보낸 태국의 스타벅스 경영진은 매장 전체 수익을 쓰나미 구제활동에 기부하는 나눔의 날을 선포했다. 전 세계적으로도 스타벅스는 구제활동에 상당한 기부금을 보탰고, 고객들에게도 동참할 기회를 제공했다.
스타벅스는 CSR 활동에 집중함으로써 파트너들에게 전 세계적으로 확실한 영향력을 발휘할 기회를 열어주었다. 직원들에게 생각하고 행동할 수 있는 길을 제시하여 지역사회의 중요한 활동에 참여할 수 있게 하였고, 스스로 세상을 변화시킬 힘을 지녔다는 사실을 깨달을 수 있도록 도와주었다. 이 모든 일이 실제로 일어났다는 사실을 명심하여 마하트마 간디의 격언을 다시금 곱씹어보자. 우리는 “우리가 세상에서 보길 원하는 변화”를 이루어낼 수 있다.

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