한국전력의 품질경영혁신

목차

목차
I. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 한국전력의 규모 및 품질경영 추진현황

Ⅳ. 조사연구 가설 및 실증적 고찰

Ⅴ. 결 론

본문내용

하는 것으로 판단된다.
가설2-2. 품질경영기반에 따라 품질개선팀활동에 영향을 줄 것이다.
회귀식은 신뢰수준 95%에서 P<0.05이므로 잘 적합 되었으며 수정결정계수가 0.23으로 나타났다. 그리고 품질개선팀 활동에 영향을 가장 많이 미치는 것은 품질리더십, 구성원인식, 품질교육순으로 나타났다. 그리고 품질리더십을 제외하고 P<0.05이므로 영향을 주지 못함을 알 수 있다.
가설2-3. 품질경영기반에 따라 품질보증시스템구축에 영향을 줄 것이다.
회귀식은 신뢰수준 95%에서 P<0.05이므로 잘 적합되었으며 수정결정계수가 0.24로 나타났다. 그리고 품질보증시스템구축에 영향을 가장 많이 미치는 것은 구성원인식, 품질리더십, 품질교육순으로 나타났다. 그리고 구성원인식을 제외하고 P<0.05이므로 영향을 주지 못함을 알 수 있다.
<가설3> 회귀식은 신뢰수준 95%에서 P<0.05이므로 잘 적합되었으며 수정결정계수가 0.19로 나타났다. 그리고 품질경영성과에 영향을 가장 많이 미치는 것은 품질개선팀 활동, 품질경영상 도전, 품질보증시스템구축 순으로 나타났다. 품질개선팀 활동이외에는 품질경영성과에 도움을 전혀 주지 못하는 것으로 나타났다. 품질개선활동은 구성원들이 직접참여 활동함으로서 품질경영성과와 직접적인 연관성이 있는 것으로 인식하고 있으며, 품질경영상도전, 품질보증시스템구축 등은 품질경영기반으로서의 역할로 인식되지 못하고 있는 것으로 판단된다.
<가설4> 품질경영활동이 경영성과에 영향을 미칠 것이다.
가설4-1. 품질경영활동이 내부경영평가에 영향을 미칠 것이다.
회귀식은 신뢰수준 95%에서 P>0.05이므로 적합 되지 못함을 알 수 있으며 수정결정계수가 -0.06으로 나타났다. 결정계수가 음의 값을 갖는 이유는 수정된 결정계수이기 때문이다. 그리고 품질경영활동이 내부경영평가에 도움을 전혀 주지 못함을 알 수 있다. 품질경영활동이 내부경영평가에 도움을 주지 못하는 것은 내부경영평가요소에 반영이 미흡한 것에 기인하는 것으로 판단된다.
가설4-2. 품질경영활동이 전기품질향상에 영향을 미칠 것이다.
회귀식은 신뢰수준 95%에서 P<0.05이므로 잘 적합되었으며 수정결정계수가 0.42로 나타났다. 전기품질향상에 가장 영향을 주는 변수는 품질경영상도전, 품질보증시스템구축, 품질개선팀활동 순으로 나타났다. 또한 품질경영상도전이 전기품질향상에 절대적인 도움을 주는 것을 알 수 있다.
가설4-3. 품질경영활동이 내부고객만족도에 영향을 미칠 것이다.
회귀식은 신뢰수준 95%에서 P<0.05이므로 잘 적합되었으며 수정결정계수가 0.12로 나타났다. 내부고객만족도에 가장 영향을 주는 변수는 품질개선팀활동, 품질경영상도전, 품질보증시스템구축 순으로 나타났다. 특이할 만한 것은 품질경영상도전은 내부고객만족도를 오히려 감소시키는 역할을 한다는 것이다. 품질경영상 도전은 내부경영평가에 강제적으로 반영되어 있어 감소된 내부고객만족도는 품질경영상을 준비하는 내부구성원의 인식에 기인하는 것으로 판단된다.
<가설5> 품질경영성과가 경영성과에 영향을 미칠 것이다.
품질경영성과는 전기품질향상과 내부고객에 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 그러나 품질경영성과와 전기품질향상에 상관관계가 존재함으로써 영향을 주고 있음을 알 수 있다. 한전에는 고객만족경영, 지식경영, 경제적 부가가치경영 등등의 여러 경영기법을 시행하고 있으며 품질경영과 전사적 경영성과와의 상관관계가 미약하다. 이는 출발 시부터 품질경영을 기술직군이 담당하여 사무직군이 주도적으로 담당하는 여타경영성과와의 상관관계가 있는 이유로는 전력설비 품질, 기자재 및 시공 품질확보 등에 기인하는 것으로 판단된다.
Ⅴ. 결 론
본 연구는 우리나라 공기업 품질경영 활동의 성과에 대한 첫 연구라는 점에서 선행연구자체가 미흡한 상태였다. 이에 따라 구체적인 전사적 품질경영성과보다는 품질경영상제도 시행과 품질개선등의 과정 성과 연구로서의 의미가 더 크다. 설문조사를 통한 자료 분석으로 다음과 같은 결론을 도출할 수 있었다.
첫째, 인구통계학적요인의 근무분야, 품질담당보직기간에 따라 품질경영기반에 차이가 있음을 알 수 있다.
둘째, 품질경영활동의 품질개선팀 활동에는 품질리더십, 구성원인식, 그리고 품질교육 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 품질리더십이 가장 큰 영향을 미치는 것을 알 수 있다.
셋째, 품질경영활동의 사업소 품질경영상 도전이 전기품질향상에 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 품질경영활동의 품질경영상 도전은 내부고객만족도를 감소시키는 역할로 나타났다.
넷째, 품질경영활동의 품질경영상 도전이 전기품질향상에 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 품질경영활동의 품질경영상 도전이 전기품질향상에 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 품질경영활동의 품질경영상 도전은 내부고객만족도를 감소시키는 역할로 나타났다.
다섯째, 품질경영성과와 전기품질향상은 양의 상관관계가 있음을 알 수 있다.
결론적으로 품질경영상 및 품질보증시스템구축에는 구성원인식이 품질개선활동에는 품질리더십이 많은 영향을 미치며, 품질개선 활동은 품질경영성과에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 또한 품질지도자문을 포함한 품질교육은 품질경영상, 품질개선활동, 품질보증시스템구축에 별 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 사업소 품질경영상은 경영성과인 전기품질에 영향을 미치는 있으나 품질경영성과에는 별 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 특이한 것은 사업소 품질경영상 시행이 내부고객만족에는 부정적인 요인으로 작용함을 나타내고 있는 것이다.
본 연구결과를 통해 한국전력의 품질경영 달성을 위한 개선 방향은 다음과 같다.
품질경영의 기초가 되는 경영자 리더십이 품질개선활동에 영향이 연구조사결과 나타나 품질경영의 성공요소로 판단된다. 그러나 품질개선활동이 품질경영성과에 영향을 주고 있다고는 하나 품질 개선 경진대회의 단편적인 개선활동보다는 품질경영이 지향하는 지속적인 개선활동을 적극 활성화 시키는 것이 품질경영 달성에 필요한 전략이라 할 수 있다. 또한 내부고객의 긍정적인 참여유도를 통한 사업소 품질경영상제도를 적극 활성화함으로서 전기품질의 향상을 이룰 수 있을 것이다.

키워드

한국전력,   한전,   품질경영,   혁신