[국민은행] 국민은행의 경영전략

소개글

[국민은행] 국민은행의 경영전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

들어가며

본문
1. 국민은행의 역사
1) 국민은행 설립
2) 국민은행의 성장
3) 국민은행의 연혁
2. 국민은행의 경영철학
1) 경영철학의 기본원리
2) 핵심가치
3. 국민은행의 인사제도
1) 인력구분
2) 인재경영
3) 인재상
4. 국민은행과 주택은행의 합병
1) 국민은행과 주택은행의 운명적 만남
2) 주택복권에서 로또복권으로
5. 은행 브랜드 경쟁력 1위
1) 대한민국 최고의 은행 브랜드
2) 국내 은행의 추세와 전망
6. 국민은행의 경영전략
1) 뉴스타트 경영
2) 녹색경영
3) 글로벌 경영
4) 공격경영
5) 미래경영
7. 국민은행의 마케팅 전략
1) 스포츠 마케팅
2) 유스(Youth) 마케팅
3) G-CRM을 활용한 마케팅
4) 차별화 마케팅
5) 기존 청약상품 마케팅 강화

참고자료

본문내용

월경 ‘제2회 KB B-boy 월드 마스터즈’를 개최한다. 국민은행 관계자는 “비보이 경연대회 동영상 조회 건수는 20만건을 넘어설 정도로 젊은층의 큰 관심을 받았다”고 말했다.
또 2008년 5월말까지 전국의 대학을 찾아 대학생 금융특강을 진행하고 5월 캠퍼스 음악회와 4월 말 청소년 초청 가족뮤지컬 ‘소나기’ 공연도 예정되었다.
강정원 행장은 “사회에 첫발을 내딛고 독립하는 대학생, 사회초년생 등을 국민은행 미래의 주거래 고객으로 확보하는 전략이 필요하다”며 “유스 고객과 눈높이를 맞춘 커뮤니케이션 채널을 다변화하며 젊은층을 대상으로 국민은행의 이미지를 적극적으로 제고해 나갈 것”이라고 말했다.3) G-CRM을 활용한 마케팅 국민은행은 금융권 최초로 ‘G-CRM’(Geographic-CRM)을 개발하여 영업점에 적용하기로 했다.
‘G-CRM’은 은행이 보유한 내부정보에 외부정보와 지리정보를 결합시켜 통합적으로 분석함으로써 지역특성에 맞는 영업점별 마케팅 전략 및 고객관리전략 수립이 가능한 GIS 기반의 영업점 점주권 마케팅 시스템이다.
기존의 CRM시스템은 내부 정보를 토대로 고객의 인적정보 및 거래정보 등을 분석하여 영업점의 마케팅 활동을 지원해 왔으나 이는 정보의 지역적 특성 및 마케팅 방향성 제시에 한계가 있었다.
반면 G-CRM의 경우 점주권 반경과 아파트, 학교 등 점주권내 주요건물별로 고객현황을 보다 입체적이고 공간적으로 쉽게 파악할 있어, 영업점 특성과 고객 성향을 반영한 최적의 타겟 마케팅 활동 수행이 가능하다는 것이 국민은행 측의 설명이다.
국민은행은 G-CRM을 통해 직접 고객을 발굴하고 찾아 나설 수 있는 기반을 마련함으로써 영업점의 점주권 ‘Outbound 마케팅’ 강화에 큰 도움이 될 것으로 전망했다.
KB국민은행 관계자는 “이번 G-CRM 시스템 구축은 2005년에 적용된 전행 CRM 시스템 개선의 연속 사업으로 추진되었다”며 “향후 마케팅에 활용 가능한 다양한 외부정보를 추가적으로 적용함으로써 G-CRM을 지속적으로 발전시킬 것”이라고 밝혔다.4) 차별화 마케팅 국민은행은 다양한 할인과 무이자 할부 혜택에 대한 고객들의 선호도 증가에 따라 이에 민감한 20~30대 고객층을 타겟으로 한 ‘KB 5樂카드’를 내놓았다.
’KB 5樂카드’는 TGIFㆍ인터파크ㆍ박승철 헤어스투디오ㆍ서울랜드 등 네곳의 제휴업체와 KB국민은행이 제휴해 출시된 카드로, 고객이 선호하는 카드 혜택인 외식할인ㆍ 인터넷 쇼핑 무이자 할부ㆍ영화예매 할인ㆍ뷰티 할인ㆍ놀이동산 할인 및 주유할인(토ㆍ일) 등을 제공하고 있다. 또 카드사용과 연계한 연회비 면제조건도 확대함으로써 고객의 다양한 니즈를 하나의 카드로 통합한 상품으로 평가받고 있다.
이 카드는 전국 41개의 TGIF 매장에서 상시 20% 현장할인이 가능하며, 인터넷 쇼핑몰 인터파크에서 2~3개월 상시 무이자 할부와 함께 상품별로 최고 4~6개월 무이자 할부 서비스를 받을 수 있다. 이와 함께 전국 120개 박승철 헤어스투디오 매장 이용시 2~3개월 상시 무이자 할부 서비스가 제공되며, 제휴 매장 이용시에도 20% 현장 할인이 가능하다.
인터파크에서 온라인 영화 예매시에도 승인금액 기준 8,000원 초과시 3,000원, 8,000원 이하시에도 1,500원 할인이 1일 1회, 월 2회 제공된다. 서울랜드 연간회원권 할인 서비스도 인기를 끌고 있다. 또 이 카드는 GS칼텍스 주유소에서 특정일(토ㆍ일) 주유시 리터당 40원 할인(LPG제외) 서비스도 제공된다.
이 카드는 연회비 면제조건을 확대해 초회년도 연회비 면제 및 차기년도 연회비도 제휴업체 네 곳의 매장에서 1회 이상 사용하거나 또는 연간 100만원(현금서비스 포함)이상 카드 사용시 면제해준다.
’KB 5樂카드’는 결제방식에 있어 고객의 자금사정에 따라 결제금액을 탄력적으로 조정할 수 있는 선진금융서비스인 리볼빙(Revolving) 결제방식도 채택했다.5) 기존 청약상품 마케팅 강화 KB국민은행은 2009년 5월 6일부터 출시되는 주택청약종합저축을 판매하지 않음에 따라 이를 판매하는 타 은행들과의 차별화된 상품으로 승부를 걸 예정이다.
우선 기존에 판매하고 있는 청약상품에 대한 세일즈를 강화할 계획이다.
청약상품에 대한 판매 마인드를 제고하기 위해 판매관련 교육 실시로 주택청약종합저축에 대한 고객문의에 대응하고 기존 청약상품 판매 역량을 강화할 방침이다.
또한 상품성 개선을 통한 경쟁력 확보에도 주력할 계획이다.
국민은행은 청약상품 신규가입자에 대한 각종 수수료 할인, 관련대출 금리우대, 부가서비스 제공 등도 현재 검토 중인 상태다.
아울러 젊은 고객에 대한 마케팅을 적극적으로 나선다는 복안이다.
기존 젊은 고객유지를 위한 다양한 우대서비스를 제공할 방침.
차세대주택종합통장,KB 스타트(Star*t) 통장 가입고객이 청약 예ㆍ부금 가입 시 금리우대, KB스타클럽 고객등급 포인드 우대, KB 카드 포인트리 적립 등 부가서비스를 제공할 예정이다.
KB 주니어 스타(Star)통장/적금 가입자에 대해 어린이 금융교육체험학습 및 설맞이 세배돈 이벤트, 사생대회 등 장기적인 거래관계 유지를 위한 프로모션도 추진 중이다.
또한 미성년자 금융거래는 부모에 의해 결정되므로 부모와 자녀의 연결고리를 통한 가족마케팅 도 적극 나선다는 전략이다.
부모와 함께하는 체험 마케팅, 캐릭터 마케팅, 스쿨뱅킹 활성화 등 자신의 의지로 금융거래를 시작하는 젊은 고객을 위한 다양한 상품 및 서비스 개발에 중점을 둘 예정이다.참고자료KB국민은행 http://www.kbstar.com
중앙일보 경제 조민근 기자 2008.09.08
국민일보 경제 2009.04.22
<[불황을 넘는 경영전략] 금융기관-국민은행> 전자신문 김준배기자
서울경제 경제 우승호 기자 2008.06.04
아시아경제 경제 이초희기자 2008.01.03
헤럴드경제 경제 2005.05.16
서울경제 경제 우승호 기자 2008.12.18
헤럴드 생생뉴스 경제 류정일 기자 2008.04.14
아시아경제 http://www.asiae.co.kr
아이티데일리 IT/과학 박관훈 기자 2008.06.03
동아일보 사회 부형권 기자 2007.04.11

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