여행업무의 기초

목차

여행 업무의 기초
가. 여행 업무의 기초
(1) 여행의 역사
(2) 여행의 개념
(3) 여행업의 종류
(4) 여행 관련 기업

나. 여행업과 여행 상품
(1) 여행업의 유형
(2) 여행업의 기능
(3) 여행업의 경영

다. 여행 업무와 전산
(1) 여행 및 항공 업무의 전산화(CRS)
(2) 국내 여행 업무
(3) 국외 여행 업무

라. 여행 정보와 관광 해설
(1) 여행 정보
(2) 관광 해설의 기초

본문내용

rincipal로 부터 받는 판매수수료
2) 여행자로부터 받는 대행 수수료
3) 대리점업으로서의 판매수수료
라. 여행 정보와 관광 해설
(1) 여행 정보
여행정보란 모든 여행에 관련된 의사결정을 하기 위해 필요로 하는 알림사항이라고 할 수 있다.
여행정보의 기능과 분류
여행정보는 주로 여행자의 의사결정을 지원하는 기능으로 인식되어 왔지만, 여행환경이 복잡해지고 여행욕구가 다양화됨에 따라 여행정보의 기능은 확대되고 있다. 여행정보의 기능은 ①여행자뿐만 아니라 지역주민들을 특정관광지로 유인하는 마케팅 커뮤니케이션 역할을 수행하며②정보의 이용정도에 따라 여행지를 직접 방문한 사람들한테는 풍부한 정보의 제공으로 체재일수를 연장시키는 촉매제가 되어 여행상품의 판매를 증가시킬 수 있으며③여행지를 결정하지 못한 사람들한테는 방문을 유도하고④여행정보를 통하여 여행자는 여행자원을 인지하고 이해하게 되며⑤여행자원에 대한 역사 문화, 사회적 배경과 가치를 전달하는 교육기능을 수행하게 된다는 점이다. 다양한 여행활동은 의사결정이 요구되는데, 이러한 의사결정을 하는 데 있어서 가장 중요한 요소가 바로 여행정보이다. 왜냐하면 여행자들이 여행루트, 여행대상, 서비스 및 시설들에 대해서 잘 모르거나 접근방법을 모른다면 여행자 뿐 아니라 여행사에게도 만족을 가져다주지 못할 것이다. 즉 여행에 대한 판단자료를 제공해주는 것은 의사결정의 불확실성을 감소시켜 주며, 합리성과 신속성을 제공하는 것이므로 이는 여행정보의 중추적 기능이라고 할 수 있다. 이미 언급된 바와 같이 여행정보는 여행주체의 욕망을 개척하고 여행자의 유치를 목적으로 하는 여행선전과 여행주체의 행동을 가능케 하는 행동적 정보로 나눌 수 있다. 전자는 여행자의 유치에 수반된 경제적 효과를 겨냥한 것이고, 후자는 여행주체의 정보효과를 겨냥한 것이라고 생각할 수 있다. 여행정보는 여행관련 조직구성원의 욕구를 유발시키고 직무만족을 이루게 함으로써 조직의 활성화에 기여하며 또한 여행관련산업의 경영합리화와 관광지 및 지역경제 활성화를 도모하는 등의 기능 역시 수행하는 바 이를 여행정보의 부차적 기능이라고 할 수 있다. 정보는 언급한 바와 같이 중추적 기능과 부차적 기능으로 분류할 수 있으며, 이들 정보는 다시 다음의 두 종류로 구분할 수 있다. 즉, 지향정보와 비지향정보이다. 전자는 스폰서가 여행자들을 위해 의도적으로 메시지들을 구성하는 것을 의미하며 예컨대 해설, 인적 안내, 안내책자, 여행지도책자, 여행클럽, 여행상담, 기타 많은 서식들을 포함하는 여행자 지향적인 자료인데 반해 후자는 비지향적정보는 메시지가 의도적으로 제작된 것이 아닌 순수한 정보를 말한다. 가장 중요한 비지향적인 정보원은 친지이며, 일반적인 인쇄물 즉, 시나 산문, 기행문, 그리고 잡지기사는 생생한 장소묘사나 낭만적인 감정을 자아내게 하는 표현을 하기 때문에 여행자들의 의사결정에 커다란 영향력으로 작용한다. 학교에서는 청소년들에게 지리, 정치, 역사, 음악, 미술 등의 서적을 통해 정보를 제공하며, TV연속극 등도 비지향정도 제공의 원천이 될 수 있다.
(2) 관광 해설의 기초
관광해설의 유형은 크게 두 가지로 나누어 볼 수 있다. 첫째, 인적 기법(personal services)으로 해설자가 직접 해설하는 안내자 해설기법이며, 둘째, 비인적 기법 으로 해설자 없이 관광자가 유인물이나 해설간판을 보며 자신이 직접 해설하는 자기안내(self-guiding)해설과 오디오, 비디오 등의 장비를 이용해 해설을 하는 매체이용(gadgetry)해설이 이에 해당된다.
인적해설 담화해설기법(talks)
　 　 　
관광자원해설기법 　 　 동행해설기법(walks)(이동식,거점식)
　 　
　 비인적해설 자기안내해설기법(self-guiding program)
　 　 (해설센터,해설판,전시판,해설브로셔경고판,재현기법
전자장치이용 기법 (Gadgetry)
(전자전시판,멀티미디어시스템,가상체허시스템,무인정보 안내소,라디오방송
관광자원해설의 목적
관광자원해설의 목적은 방문자의 만족, 자원관리, 이미지 개선에 있다. '방문자 만족'이란 방문자가 방문하는 곳에 대하여 보다 잘알고, 보다 잘 느끼고, 보다 잘 이해할 수 있도록 하는 것을 말하며, '자원관리'란 방문자로 하여금 방문하는 곳에서 적절하 행동을 취할 수 있도록 교육하여 자원의 훼손을 막는 것을 말한다. 또한 '이미지 개선'은 관리자의 관리 노력에 대해 홍보하여 관리자의 이미지를 바람직한 방향으로 부각시키는 것을 말한다.
목적
세부내용
방문자 만족
- 방문자에게 안전함과 영감을 줄 수 있으며, 심적 여유와 풍요로움, 그리고 즐거운 경험을 제공한다.
- 방문자로 하여금 관광자원에 대해 보다 잘 알고, 잘 이해할 수 있도록 한다.
- 방문자로 하여금 원하는 방문지역을 용이하게 이용하도록 한다.
- 연령계층에 따라 다양한 프로그램을 제공한다.
- 관광지에 대한 호기심을 자극하고 일상생활에 적용할 수 있도록 관련성을 부여한다.
자원관리
- 자원과 시설에 대한 사려 깊은 이용을 유도한다.
- 방문객의 지식 부족으로 어떠한 피해가 발생하는지를 인식하게 한다.
이미지 개선
- 양질의 자원해설 프로그램과 방문자 센터를 통하여 대중과의 긍정적인 관계를 창출한다.
- 대상지 관리자의 관리노력에 대한 이용자의 이해를 높인다.
- 이용자로 하여금 관리자가 이용자의 만족을 위해 노력하고 있다는 사실을 알 수 있게 한다
출처: 문화와 관광, 여행업 창업과 경영, 관광사업론, 여행사 경영론(정찬종)
http://memolog.blog.naver.com/curenman/16
http://blog.naver.com/ljrdream?Redirect=Log&logNo=120037469337
http://kr.blog.yahoo.com/clee0210/1870
http://blog.daum.net/eryery444/7381219
http://blog.naver.com/oksusu1974?Redirect=Log&logNo=18322090
http://blog.naver.com/damduck99/120035093173
[출처] 여행업무의 특징|작성자 이동준

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여행업,   경영,   여행업무,   여행업무 기초