사회복지 행정론-프로그램과평가.

목차

목 차
제14장 프로그램 개발과 관리
1. 사회복지행정에서 프로그램의 중요성
2. 프로그램 개발시 고려요소
3. 프로그램 개발과정

제15장 평가
1. 평가의 개념적 이해
󰠌 평가의 정의
󰠌 평가의 목적
2. 평가의 유형과 접근방법
󰠌 평가의 유형
󰠌 평가의 접근방법
3. 평가과정과 평가요소와 도구
󰠌 평가과정
󰠌 평가요소와 도구
4. 평가 결과의 활용방안

본문내용

긴밀히 협조해 줄 수 있도록 프로그램 관련자와 평가자 사이에 협의가 이루어져야 한다.
③ 프로그램의 목표 확인
프로그램 평가의 핵심은 프로그램의 목표에 대한 실제적인 달성 정도를 측정하는 것이므로 프로그램의 목표를 명확히 확인하는 일은 무엇보다도 중요하다. 프로그램의 목표는 명확하고, 구체적이고, 측정 가능하도록 설정되어야 한다.
④ 조사대상의 변수 선정
사업(프로그램)평가의 중심적인 내용은 효과성이다. 효과성은 개입의 구체적인 과정 및 기술 그리고 그 과정을 통하여 실제적으로 클라이언트에게 나타난 변화(프로그램에서 서비스를 받은 사람들의 평균적 변화)가 프로그램에서 예상되었던 평균적 변화(목표)에 비하여 어느 정도였는지를 평가하는 것이다. 다시 말해서 개입 자체 및 이와 관련된 사항 그리고 클라이언트의 특성 등의 영향에 의하여 클라이언트의 태도, 지식, 행동, 기술, 조건 등에 변화가 생길 것으로 가설을 설정하고 이러한 가설을 검증하기 위한 경험적인 조사를 실시하는 것이 평가조사의 핵심이다.
⑤ 이용 가능한 자료의 측정도구의 결정
선정된 변수에 따라 그것들을 측정하기 위하여 어떤 자료들이 이용가능한지 그리고 특정 변수를 측정하기 위하여 기존의 측정도구가 있다면 이를 이용할 수 있는지 등을 검토하여 결정하여야 한다.
⑥ 새로운 특정도구의 개발
선정된 변수를 측정하기 위하여 기존의 측정도구를 이용할 수 없다면 기존의 측정도구를 일부 변경시키거나 또는 새로운 측정도구를 개발하여야 한다.
⑦ 적절한 조사 설계 형태의 결정
조사 설계는 독립변수의 통제가능성 및 종속변수에 영향을 미칠 기타 변수들의 통제가능성 여부에 따라 어느 특정한 설계형태를 택할 것인지를 결정해야 한다.
⑧ 조사의 수행
앞의 7단계까지의 계획에 의하여 실제로 자료를 수집하는 조사활동을 수행하게 된다.
⑨ 결과의 분석 및 해석
실제적인 조사활동을 통하여 자료가 수집되면 이를 편집하여 적절한 통계절차를 이용하여 분석하고 통계적 결과가 무엇을 의미하는지를 명확히 해석해야 한다,
⑩ 결과의 보고 및 실제적 이용
조사의 결과는 조사 및 통계를 모르는 사람도 이해할 수 있을 정도로 서술, 보고되어야 한다. 그리고 보고서는 일반 조사보고서의 양식에 따라 보고될 수도 있지만 그것이 공개적으로 출판되는 경우가 아닌 경우는 보다 일반적인 언어로 조사보고자의 재량에 따라 적절한 양식을 택할 수도 있다.
♣ 평가요소와 도구
(1) 투입 / 노력성 평가
노력성이란 기관이 얼마나 많은 활동을 했고 서비스를 제공했는가 하는 사업의 산출을 평가하는 것이다. 즉 제공된 서비스의 양 혹은 수행된 활동의 양이 얼마나 되느냐의 대한 분석이다. 대부분의 기관들은 이용자의 수, 상담 횟수, 진료 건수 등의 프로그램 사출로 그 기관의 활동을 평가한다. 따라서 투입/노력의 계량적 측정은 모든 프로그램의 산출을 도표화하여 시간별, 기관별, 서비스별, 지역별에 따라 서비스 통계치가 얼마나 달라졌는가를 관찰하는 것이다.
(2) 효과성 평가
효과성이란 일반적으로 목표달성의 정도라 정의되며, 프로그램이 성과가 있었는지에 관한 정보를 얻기 위한 평가이다. 효과 평가에서 관심을 갖는 변화의 결과는 이용자 개개인에 대한 것이다. 효과성을 기준으로한 평가를 하려면 사업의 목표가 확인되고 목표가 구체적으로 설정되었을 때만이 가능하다.
(3) 효율성 / 능률성 평가
효율성은 최소의 자원투입으로 최대의 산출을 냈는가에 초점을 둔다. 효율성은 투입(비용)/산출(노력)의 비율로 표현되며, 자원의 효율적인 사용에 대한 정보를 제공해준다. 효율성 평가는 쉽게 말해 서비스 단위당 얼마의 비용이 들었는가를 계산해 프로그램의 능률성을 측정하는 것이다.
(4) 서비스 품질 평가
품질 관점은 투입과 관련하여 질적인 산출물을 최대화하는 것을 말한다.
(5) 서비스 이용자 만족도 평가
이용자달의 태도, 지식, 행동에 대한 것을 직접적으로 묻지 않고 서비스에 대한 이용자의 평가만 초점으로 한다.
4. 평가 결과의 활용방안
사회복지시설 평가의 결과는 모범적인 시설운영을 수행하고 있는 시설에 대한 표창, 정부의 인센티브 지원, 하위시설에 대한 지원을 통해 시설운영을 개성하도록 하는 방안 등의 긍정적인 인센티브로 활용할 수 있다.
평가 결과는 정부에서 지원하는 인센티브 외에도 부수적인 효과를 가지고 올 수 있다. 예를 들면 사회복지공동모금회 등 민간복지재단의 재원을 우선적으로 지원할 수 있도록 유도하거나, 자원봉사자, 후원자 동원 등의 지역사회자원을 활용하는 데 용이하도록 활용될 것이다.
★ 문제
1. 사회복지사와 사회복지관계 프로그램 진행자가 의도된 계획과 일정에 따라 아동, 청소년, 오니 등을 대상으로 이들과 환경간의 다양한 상호작용을 보여주는 역동적인 활동은?
①사회복지 프로그램 ②사례관리 ③사회복지정책 ④사회복지행정 ⑤ 사회복지실천론
<정답 : 1>
2. 프로그램 개발시 고려해야 할 요소는?
가.Purpose 나. Process 다. Person 라. Profile
①가나다 ②가다 ③나라 ④라 ⑤가나다라
<정답 : 1>
3. 프로그램 개발 과정은 ?
①문제구체화욕구사정-자료수집대안설정-자원체계확인-목적및목표설정-실천계획묘사-프로그램실천활동과실행-측정 및 평가
②자원체계확인-문제구체화욕구사정-목적및목표설정-실천계획묘사-자료수집대안설정-프로그램실천활동과 실행-측정 및 평가
③문제구체화욕구사정-자원체계확인-목적및목표설정-자료수집대안설정-실천계획묘사-프로그램 실천활동과 실행- 측정 및 평가
④목적및목표설정-문제구체화욕구사정-자료수집대안설정-실천계획 묘사-자원체계확인-측정및평가-프로그램 실천활동과 실행
⑤프로그램실천활동실행-자료수집대안설정-목적및목표설정-자원체계확인-문제구체화욕구사정-실천계획묘사-측정 및 평가
<정답 : 3>
4. 평가로서 맞는 것은?
① 프로그램의 특성 및 활동과 결과에 관한 체계적인 정보 수집을 통해서 확실성을 제거
② 효과성을 감소시킨다.
③ 프로그램에 전반에 걸친 결정을 하기 위한 총괄적인 정보수집 과정
④ 프로그램이 거쳐야 하는 각 발달과정에서 성취하게 되는 목적
⑤ 장기적인 시간 틀 속에서 얼마나 잘 하고 있는가 관심을 둔다.
<정답 : 3>

키워드

사회복지행정론,   프로그램과평가,   개발과 관리