오늘날 기업에서 품질경영 중요시 하는 이유

소개글

오늘날 기업에서 품질경영 중요시 하는 이유에 대한 보고서 자료입니다.

목차

‘오늘날 기업에서 품질경영 중요시 하는 이유는’


<서론>

1. 품질의 정의
(1)제품탁월성의 관점
(2)제품자체를 기준으로 한 관점
(3)사용자의 관점
(4)제품 제조과정의 관점
(5)제품의 가치를 기준으로 한 관점

2. 품질경영 및 품질관리
(1)품질경영 (Quality Management)
(2)품질관리(Quality Control)

3. 품질경영의 역사 및 배경
(1) 품질경영의 도입
(2) 주란(Joseph M. Juran)의 의견


<본론>

1.TQM
(1)TQM의 정의
(2) TQM의 모형
(3) TQM의 적용절차
<TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열의>
<개선대책의 수립 및 실시>
<평가 및 새로운 목표의 설정>

2. 6시그마(six sigma)

3. 품질경영의 필요성과 중요성
(1)품질경영의 필요성
(2)품질경영의 중요성


<결론>



※ 참고자료

본문내용

체의식의 바탕 위에 충성심이 강하고 달성감 추구를 선호하는 일본이라는 독특한 문화 환경에서 그들에게 적합한 방향을 만들어진 사상 및 방법의 한 체계인 데에도 불구하고, 우리는 우리의 전통문화나 기업문화에 알맞게 개량하려는 노력보다는 우선 그 형식적 제도나 기법들을 도입하여 적용하려는 데에 치우쳐, 전사종합품질관리의 근본철학이나 정신, 이념, 사고방식 등을 이해하여 우리의 것으로 소화해 내는 과정이 없었다는 데 큰 문제가 있다고 보여 진다. 더구나 일본은 기술력이나 사회간접자본, 기업의 자원능력이 우리보다 월등하였는데, 우리는 기술적 토대도 부족하였을 뿐 아니라, 전원참여 하에 최고경영자에 의한 품질관리라는 전사종합품질관리가 최고경영자나 관리계층의 적극적인 참여 없이 생산 현장 및 제품중심으로 추진되어왔다.
더구나 요즘 들어 열심히 일하는 풍토가 사라지고, 환율인상과 고임금, 구인난 등의 국내환경변화와 가격에 의한 경쟁은 선진국들에 의한 덤핑제소나 후발개도국들에 의해 추격당하고, 기술에 의한 경쟁은 선진국의 기술보호주의 등에 의해 가로막히는 등의 국제적 환경의 변화는 우리를 사면초가의 위태로움에 빠트리고 말았다.
이와 같은 환경의 변화로 말미암아 그 동안 추진하였던 방식의 품질관리활동만으로는 이러한 열악한 환경을 극복할 수 있기에는 한계가 있음을 알게 되었다. 또한 우리 산업의 생산방식도 종전의 소품종 대량생산체제에서 다품종 소량생산체제로 전환되어 감에 따라 기업의 경영활동도 기획, 설계로부터 제조, 마케팅에 이르기까지 전 단계에 걸쳐 경영 전략적 차원의 종합적 대응이 요구되기에 이르렀다. 따라서 새로운 경영철학과 근로윤리를 확립하고 이를 바탕으로 실력을 배양하며 우리 체질에 맞는 품질관리제도나 경영전략을 마련하는 것이 필요하다. 다시 말하면 지금까지의 현장 위주, 제품 위주의 품질관리체제에서 한 걸음 더 나아가 제품, 공정, 사람, 자원에 대한 총체적 품질을 향상하여 품질우위의 확보에 중점을 두고 고객만족, 인간성 존중, 사회에의 공헌을 중시하며 전 종업원이 끊임없이 혁신과 개선에 참여하는 기업문화의 창달을 통해 기업의 경쟁력을 키워감으로써 기업의 장기적 성공을 추구하는 경영방식인 품질경영체제를 갖추는 것이 우리가 나아가야 할 방향인 것이다.
(2)품질경영의 중요성
품질경영의 중요성에 대해 몇 가지 정리해 보자면 첫 번째로, 국민소득의 향상을 들 수 있다. 국민 소득수준의 향상으로 소비자는 점점 품질이 더 우수한 제품이나 서비스를 원하기 때문이다. 1인당 국민소득 만 달러와 2만 달러 시대에 있어서의 라이프스타일 방식의 변화와 구매하는 제품과 서비스의 질에 있어서 분명히 큰 차이가 있다.
두 번째로, 소비자의 기호 변화이다. 값싼 제품을 원했던 과거에 비해 최근 소비자는 더 비싸지만 우수하고, 신뢰성 높고, 오래 사용할 수 있는 품질 좋은 제품을 구입하려고 한다.
그리고 세 번째, 제품의 내구성 향상으로 인한 유지비용이다. 고객은 초기구입비용 보다는 제품을 사용하면서 발생하는 유지비용이 중요하다고 생각하게 되었다. 아무리 초기 구입비용이 낮다 하더라도 유지비용이 높으면, 제품의 가격이 낮다고 볼 수 없기 때문이다.
마지막으로, 제품의 신뢰성이다. 기술의 발전으로 부품이 많아져 제품에 고장이 날 가능성이 과거보다 높아졌다. 그래서 고객은 고장이 잘 나지 않는 품질 좋은 제품을 요구하게 되었다.
<결론>
기업은 이제 새로운 품질경영 전략을 준비하지 않으면 시장접근 자체를 차단당할 상황에 맞닥뜨리게 됐다. 글로벌 품질은 각국의 다양한 이해관계자와 국제기구가 협력하여 합의표준을 만드는 형식으로 만들어진다. 이 표준이 요구하는 품질은 기존 생산자중심 또는 소비자중심 품질 시대의 기법이나 관리 방법만으로는 충족시키기 어렵고, 경영 차원에서 접근해야 해결할 수 있다고 할 수 있다.
글로벌 품질 표준은 우선 이해관계자의 니즈와 기대치가 경영 전략의 중심 목표에 있는지, 절차와 시스템은 과학적이고 합리적으로 관리되고 있는지, 또 그 과정의 투명성이 유지되고 있는지를 요구한다. 글로벌 품질 표준은 국제기구는 물론 각국 중앙 및 지방정부, 소비자, 투자자, 비정부기구 등 많은 이해관계자들로부터 감시와 평가를 받도록 규정하고 있다. 따라서 글로벌 품질은 경영 성과와는 무관하게 기업의 존망에 영향을 미칠 수도 있는 사안이다. 국제기구들은 일방적으로 몰아세우지는 않는다. 대응할 수 있는 시간과 지침을 우선 제시하고 변화를 기다린다.
하지만 이미 많은 선진국들은 초우량 경영 개념의 틀 속에서 조직의 자발적 참여를 유도하고 있다. 현재 ISO9001의 가치에 대해 국내 산업계에서 일고 있는 비판은 이 표준이 추구하는 원칙을 무시한 운영에 관한 것이지 본질을 문제 삼는 것은 아니다. 국제사회는 지속가능한 개발 개념을 경영활동에 정착시키는 것이 기업이 추구하여야 할 궁극적 목표라는 점을 강조하고 있다는 것이다.
이제 기업들은 단기적인 경쟁력뿐만 아니라 장기적인 회사의 경쟁력을 갖추기 위하여 소비자들이 원하는 것을 계속적으로 충족시켜 주어야 하며 이러한 경쟁력을 갖기 위하여 누가 고객이며, 무엇을 그들이 원하며, 어떻게 우리 회사가 그리고 우리의 경쟁회사가 고객의 요구를 만족시키고 있는가를 알아야 할 것이다.
품질의 중요성을 높게 평가하여 경영에 도입한다면 고 품질의 제품이 생산되고, 그로 인해 고객의 만족도가 커지고, 불량률과 반품률이 낮아짐으로써 기업은 비용을 절약하게 된다. 비용이 절약되면 기업은 더 높은 이익을 창출할 수 있을 것이다.
기업은 이익을 내기 위한 집단이다. 기업은 가장 중요한 많은 이익을 달성하게 됨으로써 궁극적인 기업의 최대의 목표인 돈을 많이 벌 수 있는 것이다.
이러한 이유로 현대의 기업은 품질을 경영의 부분으로 생각해 고품질을 달성하기 위해 노력하는 것이다.
※ 참고자료
<현대품질경영> 이순룡 저, 법문사
<품질경영론> 안영진 저, 전영사
<경영학의 이해> 서성무, 이지우 저, 형설 출판사
<네이버> (http://www.naver.com)
<네이트> (http://www.nate.com)
<다음>(http://www.daum.net/)
<매일경제>
<동아일보>

키워드

품질경영,   품질,   생산,   관리,   TQM,   QM