[경영학원론]국내 1위 할인점 ‘이마트’ 마케팅전략 및 성공요인 분석

소개글

[경영학원론]국내 1위 할인점 ‘이마트’ 마케팅전략 및 성공요인 분석 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 이마트 기업 및 브랜드 소개

Ⅱ. 이마트의 진출배경 및 성과
1. 진출 배경
2. 진출 성과

Ⅲ. 이마트의 경쟁사 분석

Ⅳ. 이마트의 마케팅 전략 분석

Ⅴ. 이마트의 SWOT 분석
1. 강점(Strength)
2. 약점(Weakness)
3. 기회(Opportunity)
4. 위협(Threat)

Ⅵ. 이마트의 4P‘s 분석
1. 제품(Product)
2. 가격(Price)
3. 유통(Place)
4. 촉진(Promotion)

Ⅶ. 이마트의 성공요인 분석
1. 고객 지향적 마케팅
2. 요지 선점
3. 선진화 된 시스템
4. 최저가 전략
5. 표준화 된 건축
6. 신선제품 당일판매
7. PB 상품 경쟁력
8. 기타 서비스

Ⅷ. 이마트의 발전방향
1. 지역밀착형 마케팅 전략
2. 글로벌 경쟁력 강화
3. PB 상품 확대
4. 가치를 제공하는 복합 쇼핑 공간
5. 유통 전문 인력의 육성
6. 좋은 입지 선점
7. 브랜드 강화
8. 편의 시설 확충

<참고 문헌 및 사이트>

본문내용

의 충족으로 변화됨에 따라 대형할인점들이 사용한 종전의 단순한 저가전략은 업체별 바잉파워의 증대와 소비자 니즈의 변화로 그 중요성이 점차 감소하고 있다. 제품의 품질과 서비스 등도 더 이상 소비자들의 유일한 점포선택요인은 아니며, 현재는 가격, 품질, 서비스 외에 다양한 고객 니즈를 충족시킬 수 있는 복합적인 요소들을 제공함으로써 고객에게 새로운 가치를 제공하는 것이 중요하다. 새로운 쇼핑 공간, 색다른 쇼핑 경험, 점포이용의 편리성, 소비자 라이프스타일과의 조화, 즐거움과 개성의 추구 등이 그것이다.
최근 등장하고 있는 엔터테인먼트 쇼핑몰의 경우 소비자들의 다양한 욕구를 원스톱 방식으로 충족시킬 수 있는 퓨전형 업태를 표방하여 인기를 끌고 있다. 쇼핑, 비즈니스, 오락 기능을 한자리에 집적해 집객효과를 극대화하고, 특히, 엔터테인먼트에 초점을 맞춤으로써 소비자들의 흥미와 관심을 유발하고 있다. 집객 고객들로 하여금 '즐거움'을 통한 쇼핑욕구를 자극하여 매출신장 효과를 노리고 있는 것이다.
따라서 대형할인점도 국내 소비자들의 니즈에 맞는 복합쇼핑시설 확충에 노력해야 한다. 국내에서도 할인점을 이용하는 소비자들이 보다 다양한 서비스를 원하고 있으며, 아직은 가격과 서비스에 대해 비합리적인 태도를 견지하고 있기 때문이다. 즉, 국내의 고객들은 저가제품과 백화점 수준의 서비스를 동시에 원하고 있다. 따라서 대형할인점은 다양하고 품질 좋은 서비스를 결합하여 생활의 중심이 되는 쇼핑공간의 개념으로 전환이 필요하다. 단순한 멀티 기능의 집합이 아니라 고객에게 진정한 가치를 제공하는 복합기능이 결합된 쇼핑공간이 필요한 것이다.
5. 유통 전문 인력의 육성
종업원 만족도를 제고하기 위해서는 먼저 종업원들이 회사가 지향하는 가치를 공유하고 직무에 대해 만족할 수 있는 분위기를 조성해야 한다. 단순한 직무교육에 우선해서 각 할인점이 추구하는 기본적인 가치를 전체 종업원이 공유하는 것이 가장 중요하며, 종업원들의 회사에 대한 만족도는 곧바로 고객에 대한 서비스로 연결되므로 종업원 만족도의 제고를 위한 다양한 방법들을 지속 개발해아 한다. 이마트의 경우 다양한 복리후생제도와 성과급제를 실시하고 있다. 또한 업체의 사업다각화와 다점포화 계획 등에 의거하여 철저한 인력수급계획을 수립·집행해야 한다.
또한 사내 교육 프로그램도 강화해야 한다. 사이버교육 등 다양한 사내 교육프로그램의 운영을 활성화해야 한다. 현실적으로 가장 효과적인 방안은 사내에서 실시되고 있는 유통관련 전문교육 프로그램의 질적 수준을 제고하는 것으로, 사내유통대학의 개설, 국내외 연수확대 등이 그것이다. 직원들의 참여도를 제고하기 위해서는 교육성과에 대한 고과반영과 인센티브 실시 등의 다양한 유인책이 필요하다. 최근 각사가 도입하고 있는 사이버교육의 경우 시간과 공간상의 제약을 극복할 수 있을 뿐 아니라 직무교육과 기본소양교육 등에 효과적인 것으로 평가되고 있다.
한편 직군과 기능별로 특성화된 교육을 통해 전문가를 육성해야 할 텐데, 시스템 디자이너, 머천다이저, 바이어, 정보화 전문 인력, 물류전문인력 등 전문 직군별로 특화된 교육이 필요하다. 직급별로도 차별화된 교육방향과 프로그램을 운영해야 할 것이다.
6. 좋은 입지 선점
실제 할인점은 입지 사업으로 통한다. 그 만큼 좋은 점포 입지의 선점이 할인점의 성패를 가늠한다. 따라서 할인점 매장의 입지를 선정할 때는 상권 내 1번 점이 가능한 지역에 출점하는 것이 필수적이다. 매장 입지의 중요성은 월마트 등 외국계 할인점들이 유독 한국에서 고전하고 있는 이유에서도 살펴볼 수 있다. 월마트의 부진은 국내 업체와의 목 좋은 점포 선점 싸움에서 밀린 후, 유동 인구가 적은 외곽 지역에만 진출한 결과이다. 실제 얼마 전 삼성테스코의 홈플러스가 리서치 전문 회사인 TNS와 공동으로 최근 입점고객 2000명을 대상으로 조사한 결과에서도, 할인점을 방문하는 고객들은 제품 가격이나 매장 구조 보다는 주거지에서 얼마나 가깝고 교통이 편리한가의 여부를 더 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.
7. 브랜드 강화
나이키, 캘빈클라인 등과 같은 업체의 성공에서 보여지는 것처럼, 소매 업체 성장의 비법은 잘 구축되고 활용된 브랜드에 있다. 그러나 할인점과 같이 다른 기업의 여러 상품을 판매하는 업체들에게 상황은 좀 다르다. 일부 자사 브랜드를 많이 보유하고 있는 업체들 중엔 내셔날 브랜드로서의 아이덴티티를 가지고 있는 업체들도 있긴 하나, 아직 많은 할인점들은 그들이 취급하고 있는 브랜드와는 독립된, 자사 만의 차별화 된 브랜드가 부족한 실정이다. 사실 멀티 브랜드 상품을 많이 보유한 할인점들은 자사의 고유 브랜드 보다는 다른 기업의 브랜드를 판매하는데 신경을 더 많이 쓰고 있는 것이 현실이다. 그러나 이러한 멀티 브랜드 할인점들은, 한 개만
의 브랜드를 판매하는 전문점처럼 소비자가 그 브랜드하면 할인점을 연관지어 생각할 수 있는 브랜드의 개성을 창조할 수 있어야 한다.
8. 편의 시설 확충
이마트, 까르푸, 마그넷, 홈플러스 등 주요할인점들은 새로 개점하는 점포를 중심로 고급화에 주력하고 있다. 세탁소와 미용실, 안경점, 약국, 사진관, 동물병원, 액세서리점 등 다양한 편의 시설이 마련되고 있으며 주요동선 옆에는 식수대와 휴게 공간의 설치가 확산되고 있다. 편의 시설의 확대를 통한 점포의 고급화는 그동안 할인점을 창고형이며 시설이 불편하다는 인식에서 탈피하여 “할인점도 쾌적한 쇼핑공간이 될 수 있다.”는 주장에서 비롯된 것으로 우리나라 소비자의 요구와도 잘 부합하고 있으며 앞으로 이와 같은 경향은 지속될 것이다. 그러나 할인점 고급화에 따른 상품가격의 인상에 대한 우려의 목소리 또한 높아지고 있는 상황이다.
<참고 문헌 및 사이트>
- SERI 전망 2006 / 삼성경제연구소
- 장사를 하려면 이마트를 배워라 / 박종현 / 무한
- E-MART의 리포지셔닝 전략 / 김미자 / 맥스퍼트
- 할인점 경영의 성공포인트7 / 김기현 / LG주간경제
- 국내 할인점시장 현황과 성장전략 / 정연승 / 삼성경제연구소
- 국내 대형할인점의 효율성 분석에 관한 사례연구 / 김태웅 외 / 경영과학 제16권 제2호

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