[마케팅원론]통합마케팅커뮤니케이션(IMC)의 정의와 성공사례 조사

소개글

[마케팅원론]통합마케팅커뮤니케이션(IMC)의 정의와 성공사례 조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. IMC의 정의

2. IMC 성공사례
1) Ogilvy & Mather
2) HEWLETT-PACKARD
3) ARTCO CASKET CO
4) 닌텐도(Nintendo)
5) IRI
6) 스타벅스
7) Vundervilt향수
8) 마스터카드
9) 독일의 전차 '루프트한자(Lufthansa)
10) Eveready사의 에너자이저
11) Leo Burnett
12) 델몬트
13) 미국암협회(ACS)
14) 금호타이어

3. 결 론

본문내용

한다면 기업은 스폰서에 대한 효과적인 고지는 물론 기업 이미지 증대, 스포츠 마케팅 자산 구축, 고객과의 관계 강화 등의 성과를 얻을 수 있으며 나아가 매출 신장의 효과까지도 기대할 수 있다.

2003년 창원 F3에서 금호타이어는 주로 일반인을 대상으로 한 프로모션을 진행했다. F3 현장에 마련된 ‘만남의 광장’에서 고객과의 주된 접촉이 이루어졌는데 금호타이어 브랜드가 적극적으로 노출 되도록 한 것은 물론 일반인들이 금호타이어를 가장 편하고 친숙하게 느낄 수 있도록 설계되었다. 이곳에서는 F3 사진 전시와 타이어 전시 등의 볼거리가 제공 되었으며 레이싱 걸과의 기념촬영, 기념품 증정 등의 프로모션 활동으로 고객의 참여를 높였다.

그 밖에도 올해엔 디지털 카메라 동호회를 대상으로 한 ‘F3 사진 공모전’을 개최해 온 사이트(On-Site) 프로모션과 오프 사이트(Off-Site) 프로모션을 병행하기도 했다. 이러한 프로모션으로 기업이 얻을 수 있는 효과는, 참여한 사람들이 갖게 되는 긍정적인 기업 이미지 만은 아니다. 프로모션에 참가한 소비자들은 자연스럽게 입소문을 내게 되고 이러한 구전 효과가 모터스포츠를 나아가 엑스타란 브랜드를 널리 알리는데 한 몫을 하리라는 걸 금호타이어는 알고 있는 것이다.

<고객접대(Hospitality) 전략>

스포츠 마케팅의 핵심 요소 중 하나가 고객접대(Hospitality) 프로그램이다. 고객접대 프로그램을 통해 기업은 외부 및 내부 고객과의 관계를 밀접하게 하며, 특히 PR과 연계하여 긍정적 효과를 가져올 수 있다. 금호타이어의 F3 고객접대 전략은 크게 기자단과 VIP로 나누어 실시되었다. 국내외 기자단을 위해 마련된 프레스 센터(Press Center)에선 기자들의 편익을 위한 서비스는 물론 신속한 취재를 위한 각종 자료를 제공했으며, 자체 통역을 따로 두어 취재 기회를 넓혔다.

금호 타이어 주요 고객인 딜러(Dealer) 및, 카 메이커, 임직원, 초청인사들을 위해 마련된 VIP 존(Zone)과 금호 카페(Cafe)에서는 시승식, 제품설명 프리젠테이션 등 적극적인 대회 홍보와 함께 차별화된 최상의 서비스를 제공했다. 이러한 고객접대 프로그램을 통해 금호타이어는 고객들과의 관계강화는 물론, 자연스럽게 브랜드를 인지의 효과를 얻을 수 있다. 포뮬러 기술(Formula Technology)이라는 원 보이스 메시지는는 최상의 고객 서비스를 통해서도 전해지는 것이다.




스포츠 마케팅을 통해 금호타이어는 글로벌 브랜드로서의 위상을 확립했다. 세계 1위의 브리지스톤(Bridgestone)을 따돌린, 또한 자국 브랜드인 미쉐린(Michelin:프랑스)과 요쿄하마(Yokohama:일본)를 이긴 공식 타이어 브랜드로, 세계인의 입에 오르내리고 있다. 스포츠 마케팅을 통해 금호타이어는 UHP 타이어 시장을 선점했다. 포뮬러 기술의 초고성능 타이어 엑스타로 UHP 타이어 매출은 물론, 금호 타이어 전체 매출까지도 증대시켰다. 스포츠 마케팅을 통해 금호타이어는 내부 직원의 사기를 진작시켰다. 세계적인 모터 스포츠대회를 석권했다는, 그리고 세계 최고의 기술력을 인정 받았다는 자부심이 내부 고객 만족도를 높인 것이다.

지금까지 수행해 왔던 성공적인 IMC을 기반으로 금호타이어는 또 다른 모터 스포츠 대회를 준비하고 있다. 모터 스포츠의 최고봉으로 불리는 F1 대회에서 금호타이어의 기술력이 어디까지 진보할 수 있는 지를, 그리고 그들의 스포츠 마케팅 전략이 얼마나 더 치밀해 질 수 있는 지를 F1 대회의 입성과 함께 기대해 본다.
3. 결론
위의 사례들로 보아 IMC의 개념과 전략은 마케팅에 있어서 매우 중요하다는 것은 분명해 보인다. 마케팅에서 고객과의 의사소통을 커뮤니케이션이라고 하며, 광고, 홍보, PR, 구전 등 다양한 방법의 커뮤니케이션의 방법이 존재함을 알 수 있었다. 이 IMC는 개별적인 효과와 방법을 합한 통합이 아닌, 기획에서부터 진행 효과까지를 총체적으로 기획하고 진행하는 통합을 의미하는 것이다. 즉, 마케팅 커뮤니케이션을 접하는 소비자들은 그와 관련된 모든 것을 하나로 받아 들여야 한다는 것이다.
또한 소비자와의 접근에서 중요한 역할을 차지하는 광고에서 광고주는 고객에게 일방적으로 메시지를 보내는 것이 아니라 고객으로부터 반응을 얻고자 대화를 꾀하여야 할 것이라고 생각한다. 그러므로 IMC는 소비자들이 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지를 파악하고 그 욕구 충족에 초점을 맞추고 있다는 점에서 고객과의 이상적인 접근 방법이라고 생각한다. 그리고 이전의 광고가 일차적으로 커뮤니케이션 효과에 대해서만 만족한데 반하여 IMC는 매출효과나 시장점유율 신장 효과등을 구체적으로 성취하려는 데 초점을 맞추고 그 수단으로서 마케팅 믹스 및 촉진 커뮤니케이션 수단으로 통합하려는 통합적인 접근 방법 이라고 볼 수 있다.
그리고 조직과 고객 간의 마케팅은 IMC를 통해서 비로소 실현 될 수 있다는 것이 나의 생각이다. 그 이유는 최근에는 고객의 마케팅 정보의 수집에 있어서 새롭고 단순한 정보의 접근은 상품이나 서비스에 대한 메시지가 명확하고, 일관성 있으며, 이해할 수 있어야 함을 요구하고 있기 때문에 진행 속도가 빠르고 정보가 과잉된 현재와 같은 상황에서는 IMC가 결정적인 역할을 할 수 있을 것이라고 생각하기 때문이다.
이러한 IMC가 더욱더 효과적으로 실행되기 위해서는 소비자와 잠재 소비자에 관한 정보 데이터베이스의 수집이 중요하다고 생각한다. 그렇기 때문에 IMC는 마케팅 전략의 하나인 고객관계 마케팅 즉, CRM과 상당한 관련성이 있음을 의미한다. 이것은 곧 IMC가 소비자로부터 시작한다고 볼 수 있다는 것이다.
마지막으로 IMC에 대하여 내가 스스로 정의를 내려 본다면 기존의 마케팅에서의 프로모션과는 달리 IMC는 “마케팅 커뮤니케이션을 이렇게 해야 더욱 효과적이겠다는 전략적인 사고” 라고 스스로 정의내리고 싶다. 그러므로 IMC는 통합된 마케팅 커뮤니케이션이라는 하나의 의미가 있는 고정된 개념이 아니라 전략적 마케팅 커뮤니케이션 이라는 통합적인 동적인 개념으로 파악해야 할 것이라고 생각한다.

키워드

통합마케팅,   IMC,   IMC사례,   IMC성공사례,   커뮤니케이션전략,   통합마케팅전략,   IMC정의