6시그마에 대해서

소개글

6시그마에 대해서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 6시그마의 기원과 품질의미의 변화

2. 6시그마의 정의

3. 6시그마의 효과

4. 6시그마 혁신 전략

5. 6시그마의 도입

6. 혁신 프로젝트의 수행절차

7. 6시그마의 특성과 도입상의 문제점

8. 6시그마의 핵심 성공요소

본문내용

측정(M)단계
A
언제 어디서 불량이 발생하며 그것의 형태와 원인을 면밀히 규명하는 분석(A)단계
I
문제의 원인을 발견한 후 그것의 해결책을 찾아 프로세스를 수정하는 개선(I)단계
C
개선된 프로세스가 지속될 수 있도록 철저히 관리하는 통제(C)단계 등을 거친다.
결국 이와 같은 과정은 새로운 프로세스의 디자인과 실행절차를 제도화시키는 작업이라고 요약할 수 있다.
6시그마 경영혁신을 추진하면서 경계해야 될 사항으로는 다음과 같은 것이 있다.
① 6시그마는 대기업이나 제조업에서 하는 기법이지 우리 회사는 규모도 업종도 적합하지 않다.
② 6시그마를 추진하기 위해 교육에 투자하는 것은 낭비다.
③ 프로젝트를 수행하여 개선효과가 있었음에도 제도가 뒷받침되지 못하여 보상이 없다.
④ 프로젝트 수행에 있어서 팀에게 권한위임이 없고 책임만 전가하는 분위기이다.
⑤ 6시그마를 추진하면서 실무자들 입장에서는 새로운 업무만 늘어나서 업무부담이 가중되고 있다.
⑥ 정확한 데이터가 없이 적당히 데이터를 구하거나 불리한 데이터는 삭제하거나 적절하게 조작한다.
⑦ 통계기법이나 컴퓨터교육 등 교육을 받는 것이 귀찮다.
⑧ 6시그마 품질수준은 사실상 ‘불량률 제로’를 의미하는데 우리에게는 터무니 없는 수준이므로 도전할 필요가 없다.
7. 6시그마의 특성과 도입상의 문제점
6시그마의 목적은 기존의 품질 기법과는 달리 품질의 향상이 주가 아니다. 6시그마의 궁극적인 목적은 단기간, 또는 장기간에 걸쳐 수익성을 창출하는 것이다. 6시그마도 역시, 다른 품질 기법과 마찬가지로 제품과 서비스의 품질을 향상시킴으로써 경쟁력을 높이지만, 가장 두드러진 특성은 기업의 수익성을 증가 시킨다는 것이다. 또한 가장 두드러진 특징은 통합적인 업무 시스템이다. TQM과 비교해 보았을 때, TQM의 경우에는 업무를 개선하는데 있어서 각각의 개별적 업무별로 개선에 초점을 두지만, 6시그마의 경우에는 전체 모든 업무를 하나로 보아서 개선하기 때문에 더 효율적이라고 볼 수 있다. 즉, 과거의 품질 기법들의 업무 개선은 각각의 개별 업무에는 큰 효과를 가져 왔지만, 전체 프로세스에는 그 효과가 미약하였다. 그러나 6시그마의 경우에는 일련의 전체 프로세스를 하나의 통합적 개념으로 여기고, 이를 개선하기 때문에 업무별 영역의 구분이 점차 없어지고, 기업 전체에 효과가 있게 되었다.
이렇게 이론적으로나 실제적으로 필수적이고 상당한 장점을 지닌 경영시스템인 6시그마도 그 도입에 있어서 유의 해야 할 점이 많다.
그렇다면 6시그마는 어떻게 도입해야 바람직할 것인가? Blackeskee는 그 도입 순서를 4단계로 제시 하였다. 첫째, 고객과 경쟁자들을 자사의 구성원들이 얼마나 잘 알고 있는지 인터뷰를 통해서 기업을 평가 한다. 인터뷰의 질문 내용으로는, 비즈니스 프로세스를 파악하는가? 현재 어떤 측정치를 사용하고 있는가? 프로세스 책임자들이 임명되었는가? 각각의 시장에서 고객에 대해 얼마나 알고 있는가? 고객들의 욕구를 정기적으로 조사하는가? 고객의 욕구를 충족시키는 기업의 능력이 있는가? 경쟁에 관한 어떤 정보가 필요한가? 시장의 미래는 어떠한가? 등의 내용이다. 둘째, 임원들에게 실행계획에 대한 워크숍을 실시하는 것이다. 최고경영층과 임원들에게 6시그마에 대해 교육을 시키고 수익성, 고객만족, 시장성장률 등에 대해 목표를 수립하고 수익실현이 가능한 분야를 찾는 것이다. 셋째, 6시그마 개선 워크숍을 실행하여, 기업의 문화와 고객, 경쟁을 파악하고 프로세스를 파악한다. 마지막으로, 팀리더들을 교육시키고, 개선 프로젝트를 수행한다.
그런데, 어떤 새로운 시스템을 받아들일 때에는 항상 저항이 있게 마련이다. 6시그마시스템이라고 해서 예외는 아니다. 이렇듯 6시그마의 성공을 저해하는 문제점들이 몇 가지 있다. 그 예를 들면, 동시에 너무 많은 개선 프로젝트를 추진하는 경우, 문제에 대한 책임 소재가 분명치 않은 경우, 회사가 프로세스에 중점을 두지 않는 경우, 중간 관리층이 미래의 역할에 대한 불확실성을 두려워하는 경우, 고객의 가치를 증대할 수 있는 프로세스에 대한 측정 기준의 결여, 직원 중심의 비체계적인 개별적인 접근방법시...이러한 요소들은 기업으로 하여금 6시그마를 도입 하는데 있어서 혼란을 야기 시킬 것이다.
8. 6시그마의 핵심 성공요소
6시그마 경영의 핵심 성공요소로는 다음의 네 가지를 일반적으로 들고 있다.
1)최고경영자의 강력한 리더쉽
6시그마 운동을 성공시키기 위해서는 우선 최고경영자의 강력한 리더쉽이 필요하다. 6시그마에 대한 최고경영자의 강력한 의지는 여러 가지 성공요소 중에서 가장 중요한 요소로 인정되고 있다. 6시그마 운동으로 괄목할 만한 성과를 거둔 GE는 잭 웰치라는 "카리스마" 경영자가 6시그마 운동을 펴면서 교육을 승진 승급과 연계시키는 등 전 사원의 참여를 유도했고, 6시그마에 대한 그의 믿음은 거의 신앙에 가까웠다고 알려졌다. Motorola의 갤빈 회장도 6시그마 추진을 위해 회의를 직접 주재하는 등 6시그마에 대한 강력한 의지를 보였다.
2)정확한 데이터에 근거한 관리
6시그마를 통한 경영혁신을 성공시키기 위하여는 '현상을 객관적이고 정확하게 파악하여 이해집단으로부터 거부당하지 않으면서 정확한 진단'을 내려야하기 때문이다.
따라서 6시그마 운동을 시작하기 전에 각종 데이터를 완벽하게 수집하고 관리할 수 있도록 조직을 정비하는 작업의 필요성이 자연스럽게 대두되게 된다. 특히 우리 기업들은 데이터가 적은데다 있는 데이터도 정확하지 않은 경우가 많아 데이터 관리에 관심을 가져야한다고 전문가들은 지적한다.
3) 직원들에 대한 교육과 훈련
교육과 훈련은 어떤 캠페인이든지 필요하지만 6시그마 운동에서 특히 강조되고 있다. 6시그마가 일종의 의식개혁 운동이라는 말은 이러한 특징에서 나온다.
4)사전준비
- 운동에 들어가기 전 직원들에게 왜 6시그마 운동을 해야 하는가를 이해시 켜야 한다.
- 회사의 품질 수준이 현재 몇 시그마인지를 사내에 알려 직원들이 도전의식을 갖도록 해야한다.
- 전문가들은 6시그마 운동을 시작하기 전에 6개월 이상의 준비기간을 가 질 필요가 있다고 지적하고 있다.

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6시그마,   시그마,   씩스시그마