신라호텔의 SWOT 4P 분석 문제점 및 해경방안

소개글

신라호텔의 SWOT 4P 분석 문제점 및 해경방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.서론
‣신라호텔소개
‣각종 부대시설

2.본론
‣SWOT분석
‣4P분석
‣내부마케팅
‣주요성공요인

3.결론
‣문제점 및 해결방안
‣참고문헌

본문내용

스타일
신라호텔은 최근 중점 사업으로 로비와 레스토랑, 연회장 등을 비롯하여 대대적인 리모델링을 시행하였다. 물론 신라호텔의 시설 및 서비스 수준은 그 이전에도 최상위급이었다. 하지만 장기적인 시각을 가지고 10년간이나 보류되었을 만큼 어려움이 큰 이 사업을 시행하였다. 여기에는 총 290억원의 투자와 5년간의 연구, 2년간의 공사가 필요하였다. 장기적인 안목으로 좀 더 완벽을 기하기 위하여 5개월간 영업을 하지 못하거나 세 차례나 일정이 연기되기도 하였다. 그리고 그 결과 ‘고객에게 품격과 차별화된 가치를 선사하는 라이프 스타일 호텔’로서 의 새로운 신라호텔은 재탄생하였다. ‘라이프 스타일 호텔’은 포시즌, 샹그릴라, 페닌슐라 등의 명문호텔들도 지향하는 형태고 신라호텔은 좀 더 글로벌한 시각을 가지고 이러한 사업에 착수하였다고 볼 수 있다. 그리고 당연하게도 결과는 대대적인 성공이었다. 리모델링 완료 이후부터 객실 영업 실적이 눈에 띌 만큼 증가하고 있어 사람들의 선호도가 한 층 높아졌음을 알 수 있다. 또한 객실 외적인 부분에서의 매출은 더욱더 상승하고 있는데, 한 예로서 1층의 레스토랑 ‘파크 뷰(The Parkview)’는 리모델링 이후 전년과 비교 하여 매출이 60%나 상승하기도 하였다.
2) 수준 높은 종업원
신라호텔과 그 경쟁자간의 인력 구조를 확인하면 첫 번째로 신라호텔에는 아르바이트 생이 없다는 점이 눈에 띈다. 철저한 서비스 산업인 호텔업에서는 가장 말단직원의 친절한 웃음하나, 말투 하나가 중요하다. 그러한 환경에서 전문적인 서비스교육을 받지 않은 아르바이트 생은 그러한 소소하지만 가장 중요한 부분을 해칠 수 있는 위험이다. 신라호텔은 그러한 부분을 없앰으로써 전 사원에 대한 철저한 교육이 가능하도록 하였다. 교육의 내용 또한 충실하다. ‘나부터 기본 지키기 운동’의 경우 호텔업의 가장 기본이지만 대충 넘어가기 쉬운 친절과 청결을 중시하고 나부터 철저히 지켜나가자는 운동이다. 이러한 기본을 바탕으로 ‘호텔신라 교육원’에서 더욱 훌륭한 인력을 양성시킨다.
민간 관광기업으로는 처음으로 1987년 설립한 이 교육원은 ‘호텔사관학교’라는 별칭이 붙은 이곳에서 친절 서비스 과정, 비즈니스 매너 과정, 호텔 서비스 과정 등을 개설하여 훌륭한 서비스를 펼치는 인재가 되도록 교육하고 있다.
3) 한국적인 이미지
‘한국적인 것이 가장 세계적이다.’라는 말도 있듯이, 우리나라 기업이 세계 유수의 기업보다 더 잘할 수 있는 1순위는 바로 한국적인 것이다. 그리고 신라호텔은 그 부분에 있어서 국내 호텔업계 1위를 차지하고 있다. 건물 자체도 청기와로 덮여진 한식건물과 현대식 건물이 함께 조화를 이루고 있으며, 주변에 돌담, 팔각정 등이 있어 더욱 한국적인 분위기를 자아낸다. 또한 객실의 경우에도 한국적인 문양이 인테리어에 다량 사용되어 있다. 이러한 경향은 앞에서 언급된 리모델링 당시에도 적용이 되어, 그 디자인을 맡은 세계적인 인테리어 디자이너 ‘피터 리미디우스(Peter Remedios)'는 한국적 미학을 살리고 인공의 느낌을 억제하는 방향으로 디자인 하였다고 밝혔다. 그리하여 나무와 돌 등 자연소재와 자연채광을 최대한 활용하였으며, 부드러운 조명과 브라운톤의 내장을 이용하여 안락한 느낌이 들도록 하였다.
→ 한식건물과 현대식 건물의 조화
4) 브랜드 이미지
신라호텔은 호텔브랜드 이미지 1위를 놓지 않는 부동의 1위이다. 최근 워커힐 호텔의 W호텔로의 리모델링 이후 젊은 여성들 사이에서는 W 호텔에 밀리기도 하고 있으나 이들의 수가 전체에서 그리 크지 않으며, 호텔의 주 이용객이 아니라는 점을 고려할 때 여전히 신라호텔이 1위라는 점은 의심의 여지가 없다.
브랜드 이미지에는 전반적인 모든 요소들이 포함된다. 위에서 언급한 다양한 성공 요인을 비롯하여, 전화를 받으면 TV의 소리가 자동으로 줄어드는 세심한 서비스, 팁을 받지 않아 한국인들에게 편안한 문화 등 소소한 감동 서비스들이 이러한 이미지를 구축하였다. 여기에 더하여 한가지 더 꼽자면 모기업인 삼성의 이미지를 들 수 있다. 삼성은 삼성전자를 필두로 하여 현대 한국의 성장을 이끄는 원동력으로 인정받으며 사람들에게 긍정적인 이미지를 심어주었다. 비록 다른 브랜드명을 사용하기는 하나 삼성의 이러한 긍정적인 이미지 또한 신라호텔에 큰 도움이 된 것으로 보인다.
결론
1.문제점 및 해결방안
문제점
해결방안
정문과 로비간의 긴 거리로 인한 불편함
정문에서 로비까지 올라갈 때 지루함을 느끼지 않도록 주변에 조형물을 전시하거나 야생화를 심어 시선을 끌 수 있도록 한다.
호텔 입구 안의 많은 차들과 복잡한 주차시설
불필요한 녹지공간을 줄여서 주차공간을 마련한다.
고객을 생각하는 서비스 마인드의 미흡함(청결함)
우선 제일 먼저 청결에 주의해야 할 것이고 고객을 생각하는 서비스 마인드를 직급이 낮은 사람뿐만이 아니라 높은 사람들도 갖출 수 있도록 교육을 받아야 할 것이다.
서울주변부 특1급호텔과의 경쟁
신라호텔이 가입해 있는 LHW를 이용해 다른나라 호텔과의 홍보, 마케팅을 공유하고 이벤트를 강화한다.
불경기로 인한 소비시장 위축
공항과 연계해 신라호텔을 홍보하거나 패키지를 만들어 외국인에게 ‘신라’라는 이름을 인식시켜줄 필요가 있다.(인바운드의 활성화)
주변 아시아 국가들에 비해 미흡한 우리나라 관광사업
도시에서는 우리 전통을 가미한 관광자원을 더욱 개발하고 우리나라의 관광자원은 대부분은 산이므로 자연환경을 이용한 기차여행 패키지 등을 기획해 사계절이 다른 우리나라의 매력을 느낄 수 있게 한다.
외국인 장기 체류 형 아파트 개념인 레지던스의 시장의 성장
레지던스 시장에 대비한 호텔은 손님들을 유치하기 위해 최고급화와 비즈니스 층을 집중공략하고 예술 마인드 도입 등을 통한 차별화 전략을 세운다.
2.참고문헌
- http://cafe.naver.com/tnwpqlyn1244/667
-www.shilla.net
-www.hotelshilla.net
-http://100.naver.com/100.nhn?docid=733506
-cafe.naver.com/marketingg
-박명호,박종무,윤만희 {마케팅}.서울:경문사,2008

키워드

신라호텔,   신라호텔 마케팅,   신라호텔 4P,   신라호텔 SWOT,   신라호텔 내부마케팅,   신라호텔 성공요인