총체적품질경영 사례 레포트

소개글

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목차

1.총체적 품질 경영이란
TQM(Total Quality Management : 총체적 품질경영)
(1)품질경영의 탄생 배경
(2)총체적 품질 경영의 개념

2. 총체적 품질경영의 중요성

3. 사례 분석 (총체적 품질경영과 네트 워킹)
-TQM은 혁명이고 네트워킹 혁명이다-

<네트워킹 사례 2> 테네시 산골 소도시의 기적

<네트워킹 사례 3> 소기업들의 집단 도전

4. 품질 경영 도입의 성공 사례
새로운 품질시대가 열린다 (2) 2848 품질공정 지도법

5. 품질 경영 시스템 인증을 통한 기업의 가치 증진 노력
(1)네오 텔레콤
(2)CA(한국 컴퓨터 어소시 에이트)

본문내용

도 품질을 경영 시스템을 통하여 기업의 가치를 장기적으로 인정 받으려는 움직임을 보이고 있다.
(1)네오 텔레콤
네오텔레콤은 아직 개념 조차 널리 알려지지 않은 TL9000(telecommunication leadership 9000-정보통신분야 국제규격 인증)을 최근 취득했다. 하지만 6개월여간 준비과정에서 비판과 우려의 목소리를 숱하게 들었다. "중소기업 주제에 당장 매출이 급한 데 무슨 국제 품질경영시스템 인증에 매달리느냐" 하는 지적부터 "상징적 인증이 필요하다면 ISO로 충분하지 않느냐, 굳이 ISO내에서 보다 전문적인 인증을 취득할 필요가 있느냐"는 비판을 듣기도 했다. "당장 눈앞에 닥친 입찰 평가시 플러스 요인도 없는 데 무엇 때문에 번거롭게 그 같은 준비를 하느냐"고 목소리를 높이는 사람도 있었다.그러나 이제는 기업의 지속적인 생존은 업그레이드된 품질이 끊임없이 상품과 서비스에 반영될 때만 가능하며, 기업 가치는 고객감동을 위해 품질경영에 매진할 때 비로소 창출될 수 있다고 확신한다. 앞으로는 단순한 외형이 아니라 내실있는 기업이 결국 제대로 된 평가를 받을 수 있을 것이라는 믿음이 있기 때문이다.이제 TL9000 인증을 따냈지만 인증취득이 끝이 아니라 `작은 시작'임을 스스로 다짐해본다. 인증은 고객과의 약속, 고객에 대한 의무의 표시이기 때문이다. 3개월마다 구체적으로 인증기관에 실적을 보고하고, 6개월마다 실질적인 사후심사를 받아가면서 우리 기업이 얻고자 하는 것이 있다면 그것은 바로 `중소기업으로서의 바람직한 미래'일 것이다.중소기업은 단순히 규모가 작은 기업이 아니다. 미래를 위해 큰 포부를 갖고 더 많이 뛰고 내실 다지기에 주력해야 하는 `비전을 창출해 가는 기업'인 것이다.
조상문 네오텔레콤 사장
(2)CA(한국 컴퓨터 어소시 에이트)
기업용솔루션 업체인 한국컴퓨터어쏘시에이트(CA, 대표 지일상)는 최근 본사자료를 인용, 글로벌ISO 9001:2000 인증을 획득했다고 10일 밝혔다.이 인증은 지난 2000년 기업용솔루션 업체 가운데 최초로 받은 ISO 9002:1994에 이은 쾌거.한국CA측은 "ISO 9001:2000을 얻기위해선 이전보다 더 높은 품질표준을 준수해야 한다"며 "이 요건은 고객만족의 제공과 측정에 대한 고도의 기준, 실제업무와 긴밀히 연동된 프로세스모델 준수 등이 포함된다"고 설명했다.이 인증작업 획득을 담당했던 켄 벨 CA 선임부사장은 "ISO 9001:2000은 업무의 모든 측면에서 품질에 대한 CA의 강력한 의지를 보여주는 증거"라며 "고객만족과 주주 가치의 극대화를 추구하는 CA의 엄격한 프로세스에 대한 객관적인 인증을 제공하는 것"이라고 강조했다.
* ISO9001 인증은 국제표준기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 인증제도이며, ISO9001: 2000은 2000년에 새롭게 개정된 것이다. 이 인증의 획득은 제조 활동과 관련된 모든 프로세스를 국제규격인 ISO규격에 맞춰 운영한다는 것을 뜻한다.
출처 : [머니 투데이] 2003년 04월 09일 (수) 03:00

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