사회복지 기관방문 - 삼성 노블카운티

소개글

사회복지 기관방문 - 삼성 노블카운티에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 기관 현황
1. 노블카운티의 기본 현황
2. 노블카운티의 주요사업 및 프로그램

Ⅱ. 기관의 행정사항
1. 삼성 기업의 특징
2. 노블카운티의 조직구조
3. 노블카운티의 조직 유형
4. 노블카운티의 리더십 유형
5. 노블카운티의 의사결정 구조
6. 노블카운티의 의사소통방식
7. 노블카운티의 인적자원관리
8. 노블카운티의 재정관리
9. 노블카운티의 홍보방법 및 마케팅
10. 노블카운티의 조직분석의 이론적 적용

Ⅲ. 결론
1. 후배들에게 해 주고 싶은 말
2. 소감 및 결론

본문내용

귀를 기울여 회원관리에 있어 중요한 정보의 경우 관리 프로그램에 기록하여 회원의 케어 컴퍼런스시에 활용하도록 한다. 그리고 회원과 회사내부의 문건이나 정보에 대해 비밀유지를 기본으로 하여 자료의 공개에 있어 민감한 사항으로 취급된다.
10. 노블카운티의 조직분석의 이론적 적용
1) 총체적 품질관리(TQM) 이론에 따라 분석한 노블카운티
총체적 품질관리(TQM:Total Quality Management)가 전통적인 관리기법과 구별되는 가장 큰 특징은 고객의 욕구와 필요에 따라 조직의 목표가 설정된다는 고객중심의 관리가 강조되어 조직운영과 서비스의 지속적인 개선을 통해 양질의 서비스를 산출하여 조직의 경쟁력을 증대시키고 이를 위해 전 조직 구성원들이 참여하며 노력을 하는 경영 시스템을 갖추는 것이다.
TQM의 7가지 주요원리
(1) 서비스의 질은 궁극적으로 고객이 결정한다.
(2) 서비스의 질은 제공과 정보보다는 서비스의 계획단계부터 고려된다.
(3) 서비스의 변이 가능성을 사전에 방지하는 것이 고품질의 서비스 산출에 중요하다.
(4) 고품질의 서비스는 개인 노력보다는 조직의 다양한 직원의 협력적 활동의 결과로
나타난다.
(5) 투입과 과정에 대한 지속적인 개선노력이 질적 우월성을 가져다 준다.
(6) 질적 개선은 직원들의 적극적인 참여를 통해서 이루어진다.
(7) 전체조적의 사명감이 투철해야 질적 개선은 이루어질 수 있다.
이는 삼성의 기업이념인 신경영 전략과 맥락을 같이하는데 신경영 전략은 삼성인의 의식구조와 내부경영에 많은 변화를 가져왔다. 즉 ‘질’ 위주의 경영은 삼성이 세계적인 초일류 기업으로 발전하는데 필수적인 요건으로 근본적으로 상품의 질과 상품을 만드는 사람의 질, 그리고 경영과정의 질을 경영의 최우선 가치로 강조하는 개념이다. 이러한 기업전략은 구조적으로 볼 때 기업전체의 경영을 지배하는 가장 상위의 경영전략이 된다. 그룹기업에서의 기업전략은 그룹의 모든 계열회사를 포함한 그룹전체의 경영전략을 의미하는데 삼성은 새로운 기업환경 하에서 세계를 한 시장으로 보고 기술을 경쟁력의 바탕으로 인간을 성과의 주체로 각각 강조하면서 세계제일주의와 기술을 중시하는 경영 그리고 인간존중의 경영을 새로운 가치로 설정하여 제2의 창업이념화 하여 ‘고객과 함께 하고 세계에 도전하며 미래를 창조한다.’는 삼성정신을 바탕으로 운영되고 있다.
이를 위해 삼성노블카운티가 설립되기 이전인 1997년 6월950명을 대상으로 1,2차 방문을 통해 입주 유망 고객 설문 조사를 실시하고 1998년 12월 400명을 대상으로 방문과 설명회를 통해 고객에게 새로운 노인요양시설에 대한 청사진을 제시하고 욕구조사를 실시한다.
그리고 1999년 4월 고객자문단을 구성하여 수요자의 의견을 반영하였다. 또한 건립 이후에 시설을 운영하면서도 지속적으로 입주회원에게 운영상 혹은 서비스에 대한 컴플레인이나 건의사항을 운영상에 지속적으로 반영하여 차별화된 고품질의 서비스를 제공하고 60명의 정규직원과 300여명의 아웃소싱 전문업체에 의해 개인의 노력보다는 조직의 다양한 협동적 활동을 통해 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 있다.
2) 학습조직이론에 따라 분석한 노블카운티
학습조직이란 Senge에 의하여 조직구성원의 진정 바라는 결과를 창조할 능력을 확장하고, 새롭게 확대된 사고 패턴이 육성되며, 집단적 목표나 열망이 자유롭게 선정되고, 함께 학습하는 방법을 지속적으로 배우는 조직이라고 정의된다.
실제로 노블카운티에서는 새로운 문제 상황이나 행사가 발생하면 태스크포스 팀제, 즉 각 전문가간의 커뮤니케이션과 조정을 쉽게 하고, 밀접한 협동관계를 형성하여 직위의 권한보다도 능력이나 지식의 권한으로 행동하여 성과에 대한 책임도 명확하고 행동력도 가지고 있다. 즉 일정한 성과가 달성되면 그 조직은 해산되고, 환경변화에 적응하기 위한 그 다음 과제를 위하여 새로운 태스크포스가 편성되어 조직 전체가 환경변화에 대해 적응력 있는 동태적 조직의 성격을 가진다. 태스크포스는 시장이나 기술 등의 환경변화에 대하여 적응력을 갖는 조직형태일 뿐만 아니라, 새로운 과제에의 도전, 책임감, 성취감, 단결심 등을 경험하는 기회를 구성원들에게 제공하고, 구성원의 직무만족을 높이는 효과를 추구한다.
Ⅲ. 결론
1. 후배들에게 해 주고 싶은 말
1) 노블카운티에 대한 환상을 버려라!
대부분 삼성을 특별한 기업으로 생각하고, 노블카운티도 기존의 복지시설과는 다른 특별한 기업으로 생각하고 있다. 하지만 노블카운티는 특별한 기업이 아니다. 단지 기존의 복지시설과 약간 다를 뿐이다. 노블카운티에 대한 환상을 버리고 새로운 시각으로 전환하라.
2) 뚜렷한 목표의식을 가져라!
학부시절 다양하고 많은 경험이 무엇보다 중요하다. 다양한 경험을 토대로 자신의 뚜렷한 목표의식을 갖고 노력하라.
3) 늘 배우는 자세를 가져라!
언제나 겸손하게 배우는 자세를 지키는 것이 중요하다. 그렇다고 해서 상사의 말을 무조건 수용하는 것이 아닌, 자신의 소견과 의견을 조리 있게 피력하면서 타인의 말을 수용할 수 있는 자세를 가져라.
2. 소감 및 결론
노블카운티에서 제공되는 다양한 편의와 서비스, 프로그램에 상응하는 비용은 결코 수익으로 이어지지 않는다는 관계자의 설명을 들었다. 또한 앞으로의 초고령 사회에 있어서 이러한 고급노인요양시설의 활성화는 경제적인 비용의 순환과정에 있어 긍정적인 기여를 할 수 있다는 설명을 들었다. 또한 노블카운티는 시설과 서비스의 고급화를 통해 기존 서비스와의 차별성을 꾀하였고 지역주민의 참여를 유도 해 기관내의 시설들을 이용하게 하여 지역주민의 문화공간으로 활용하게 되었다. 즉, 새로운 노인문화 창출을 통하여 지역사회 전파로의 기틀을 마련하고 있는 것이다.
이렇듯 노블카운티는 새로운 노인부양 문화의 하나로 자리 잡아 가고 있고, 사회복지 발전을 위한 기여를 하고 있다.
노블카운티의 이러한 취지는 좋지만, 비용의 문제에 있어서 계층간의 갈등이 심화되지는 않을까 하는 우려가 된다.
그러므로 사회 환원의 새로운 문화적 패러다임을 추구하는 동시에 계층간의 격차와 갈등을 해소할 수 있는 방안을 마련하는 것이 필요하다고 생각한다.

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