항공 산업과 아시아나 항공의 마케팅전략 (SWOT, STP, 4P) 분석

목차

1. 아시아나 소개

2. 외부 환경 분석

3. 산업 구조 분석

4. SWOT 분석

5. STP 분석

6. 4P 분석

7. 향후 발전 방향

본문내용

현재 아시아나 항공에서는 'VVIP(very very important person)' 고객층을 대상으로 기존 서비스에서 한층 더 발전된 다양한 프리미엄 서비스를 개발하고 있다.
아시아나 항공은 '빠르고, 쉽고, 특별하게(Fast, Easy, Special)'라는 프리미엄 서비스 슬로건을 세우고 퍼스트클래스 승객 및 플레티늄 회원에게는 선호 좌석을 미리 파악해 곧바로 출국을 가능케 하는 '사전수속 서비스'와 카운터에서 탑승까지 전담직원이 서비스를 하는 '컨시어지 서비스'를 제공하고 있다. 또한 인천공항청사 재배치를 기점으로 프리미엄 고객을 위한 독립된 체제구역을 확보해 수속부터 출국까지 더욱 차별화된 서비스를 선보일 방침이다. 아시아나 항공의 인천공항 라운지에서 매일 열리는 미술품 전시회와 피아노 라이브 연주회 등도 기존의 문화 마케팅을 한 단계 더 고품격화 한 것이라고 할 수 있다.
기내 서비스 또한 더욱 고품격화 되었다. 유럽과 미주 노선의 경우 퍼스트 클래스 고객들의 와인에 대한 수준이 높아 고급 와인을 통해 감동을 선사할 수 있다는 판단 하에 프랑스 랭스의 고급 와이너리인 떼뗑제와 제휴를 맺어 최고급 와인을 퍼스트클래스에 공급하는 마케팅을 실시하고 있으며 이 외에도 서울대병원, 벤츠코리아 등과의 제휴를 통해 프리미엄 서비스를 통한 명품 항공사로써의 도약을 위해 끊임없이 노력하고 있다.
4) e-마케팅
홈페이지 상에서 항공권 예매, 여행정보, 서비스 안내, 회사소개 등의 메뉴 등을 제공함으로써 비슷한 면을 보이고 있으나, 여행정보의 비주얼 적인 면과, 정보의 양에서는 아시아나 항공이 더 우수한 편이다. 반면 대한항공은 여행정보에서 미리 다녀온 여행자에 대한 여행 후기를 제공하고 있어 유용한 정보를 얻을 수 있다.
아시아나 항공의 인터넷 서비스의 특징은 '아시아나i클래스'를 통해 예약에서 항공권 구매 탑승수속까지 인터넷을 통해 구현하고 있다는 점이다. 고객은 `i클래스'를 통해 신용카드로 직접 대금을 결제할 수 있고 직접 체크인까지 할 수 있다. 각기 별개로 행해지는 예약 구매 탑승수속절차를 인터넷이란 공간을 통해 일원화한 것이다.
특히 기존의 항공권과 전혀 다른 전자항공권(e-ticket)을 이용해 고객들은 직접 항공권을 집에서 받아볼 필요 없이 공항에 나가 자신이 항공기의 좌석배치표를 보고 체크인한 항공기의 좌석에 앉기만 하면 된다. 130만 명의 인터넷 회원을 확보하고 있는 아시아나는 여기서 멈추지 않고 이메일 마케팅을 강화하는 한편 인터넷서비스를 더욱 개선해 기내식과 기내 면세품 사전주문 예약서비스도 시행한다.
7. 향후 발전 방향
아시아나 항공은 대한항공보다 늦게 항공업계에 진출하여 아직까지 분명한 규모의 차이를 보이고 있다. 하지만 계속적인 노력과 고객의 입장에서 고객의 만족을 최우선으로 생각하며, 다양한 고객만족 서비스를 제공하여 왔으며, 이는 아시아나 항공의 꾸준한 성장으로 이어지고 있고, 국내외적으로 점차 입지를 확고히 해나가고 있다. 이와 같은 아시아나 항공이 끊임없는 노력과 성장 속에서 더 발전해 나가기 위해서는 내외부적인 시장 상황에 적절히 대응해 나아가야 한다.
첫째. 고환율, 고유가로 인해 전체적인 관광시장의 침체된 분위기 속에서 살아남기 위한 방안을 제시해야 할 것이다. 환율과 유가의 상승은 항공사에 치명적인 영향을 미치고 있으며 비용의 증가로 인한 관광객의 수가 줄어들고 있는 상황에서 적절한 프로모션을 제시하는 등 타사와 차별화된 모습을 보여야 한다.
둘째. 변화하는 고객의 욕구를 만족시켜 줄 수 있는 서비스를 제공해야 한다. 아시아나 항공이 높은 서비스 수준을 갖고 있음에도 불구하고 고객이 원하는 욕구는 점차 다양해지고 만족 수준도 높아지면서 이를 모두 충족시키기가 점점 어려워지고 있다. 이러한 상황 속에서 아시아나 항공이 항공업계의 선두주자로 나아가기 위해서는 고객을 세분화하여 각각의 고객층이 원하는 것을 정확히 파악하고 그에 맞는 맞춤 서비스를 제공하기위한 노력을 해야 할 것이다.
셋째. 한국에서의 아시아나 항공이 아닌 세계 속의 아시아나 항공이 되어야 한다. 세계화의 시장에서 아시아나 항공의 경쟁자는 단순히 국내 항공업체만이 아닌 세계 항공업체라는 점을 잊지 말아야 한다. 저렴한 가격과 좋은 서비스 질을 갖춘 외국 항공사를 찾는 국내 고객이 점점 늘고 있다. 이러한 고객의 유출을 막고 이와 동시에 외국 고객을 유입하기 위해 스타 얼라이언스와 같은 동맹체의 장점을 잘 활용하고 넓은 시야를 갖고 고객활동을 해야 한다.
항공 산업은 글로벌한 현 시대에서 국가와 국가를 연결해주는 없어서는 안 될 필수적인 산업으로 앞으로 그 수요도 점점 증가할 것이다. 한국을 대표하는 항공 산업 중 하나인 아시아나 항공 또한 그 수요가 증가할 것이라 기대하며, 이러한 상황에서 도태하지 않고 살아남기 위해서는 정확한 시장파악을 통해서 계속적인 변화의 흐름에 맞추어 마케팅 활동을 벌여야 할 것이고 이 모든 활동이 잘 시행 된다면 한국에서만이 아닌 세계에서도 인정받는 항공사고 발돋움 할 수 있을 것이다.
<참고 자료>
www.flyasiana.com
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