[깨진 유리창의 법칙, 깨진유리창법칙] 깨진 유리창 법칙 감상문

소개글

[깨진 유리창의 법칙, 깨진유리창법칙] 깨진 유리창 법칙 감상문에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.《깨진 유리창 법칙》작품개관

2. 작품 내용분석 및 요약

3. 범죄이론의 비즈니스이론에의 접목

4. 스스로를 이해하고 돌아보려는 노력의 필요성

5. 실제 경험를 통해 본 깨진 유리창 법칙

6. 깨진 유리창 법칙의 특징과 대책방안

7. 맺음말

본문내용

마찬가지다. 작고 사소한 것을 놓친다면, 엄청 크나큰 화를 자초하는 것과 같다. 바로 타이타닉호의 침몰과 같다. 담뱃불이 대륙을 다 태울 수 있는 것과 마찬가지다. 일이나 사업, 또는 우리의 생활조차도 항상, 강박증상에 있는 것처럼, 세세하게 살피고 관심을 가지고, 작은 틈이 생기지 않도록 관리되어야만 한다. 상당한 파멸과 몰락은 반드시 무시할 수 있을 정도로 자그마한 사건에서부터 시작되기 때문이다. 사람이 신이 아닌 이상, 사실상 관리된다고 해서 틈이 전혀 생기지 않는다는 것은 거의 불가능해 보인다. 다만, 작은 문제라도 생기면 크게 번지기 전에 근본 원인을 찾아 해결해야 하겠다는 자세를 보일 필요가 있다.
소비자는 이제 기업이 안고 있는 문제 해결의 키(Key)로 등장을 했다. 그러나 많은 기업들은 이같은 정답을 알면서도 예산문제 등을 들어 문제해결에 적극적으로 나서지 못하고 있다. 이같은 기업들은 지금과 같은 시대에 경쟁력 상실로 인하여 문을 닫는다. 그러나 결국 이같은 문제는 예산의 문제라기 보다는 기업 스스로가 사람에 대한 이해, 사람에 대한 접근을 시도하지 않는데 더 큰 문제가 있다. 깨진 유리창 법칙은 작은 차이가 큰 결과를 만든다작은 구멍 하나가 큰배를 침몰시킨다는 평범한 이야기를 바탕으로 오늘날 기업을 운영하는 경영자에게 운영의 방식을 어떻게 가져가야 하는지를 알려주는 책이다. 깨인 유리창은 상징적인 의미로 기업의 허점을 의미한다. 고객을 대하는 종업원의 태도나 언행에서 허점이 드러난다. 깨끗한 유니폼에 묻은 얼룩 등 아주 사소한 부분이지만 고객은 그같은 부분에서 실망하여 고개를 돌린다. 허점이 보여서는 안된다. 작은 허점은 인터넷 시대에 네트워크를 타고 급속하게 퍼져나간다. 그로 인하여 잠재적인 고객에게도 부정적인 인식을 갖게 한다면, 그를 회복하는데 있어서 기업은 더 큰비용을 들여야 할지 모른다.
11장에 걸쳐 이야기하는 논제는 바로 그 깨진 유리창을 보수하는 것이다. 그리고 그것은 바로 고객을 위함이다. 고객 감동이 바로 핵심 내용인 것이다. 어떻게 보면 너무 간단한 책이다. 11장에 걸쳐 사례만 틀리지 전하고자 하는 내용도 간단하고 비슷했다. 그래서 뒤로 갈수록 처음 느꼈던 새로운 이론에 대한 신선함은 떨어졌다. 저자가 이 책을 통해 경제학에 적용한 깨진 유리창의 법칙을, 난 개인들에게도 적용해 보고 싶다. 사소한 것 하나가 하루를 망칠 수 있고 인생을 망칠 수도 있기 때문이다. 깨진 유리창 이론이 잘못된 것을 고치지 않을 경우에 문제를 극단적으로 악화시키는 경우라면, 우리들에게는 약간씩의 노력들이 결국은 큰 장애물을 걷어낼 수 있는 기적을 일으키는 첫걸음이 될 수 있다는 점이다. 그러나, 무엇보다도 중요한 것은 본인이겠지만, 현대 조직사회에서는 몸담고 있는 작은 팀, 조직, 회사를 구성하는 구성체 모두에게 이런 사상들이 전파되고, 몸소 실천되어야만 원활하게 이행될 것이다. 이러한 측면에서 더욱 사소하게 보이는 일도 사소한 일이 아님을 알고 정성을 다해 기적을 일으킬 수 있는 초석을 다질 기회임을 알아야 한다.
이제 이 책을 읽고 나면, 깨진 유리창을 수리하는 것은 이제 우리 개인, 혹은 기업에 달려 있음을 깨닫게 하는 기회가 될 수 있을 것이다. 아무도 관심을 갖지 않는다면, 그 결과가 어떤 것임을 또한 같이 알게 되었다. 기업의 태도와 고객 서비스가 어떠한 결과를 미쳤는지 몇몇 기업의 이야기를 통해 현실감 있게 전하고 있어, 쉽게 읽을 수 있어 좋다. 이 책을 읽고 난 후에 기업은 기업 나름대로, 개인은 개인대로, 스스로를 평가할 수 있는 새로운 지표를 얻고, 스스로를 바라볼 수 있는 새로운 시각을 얻을 수 있을 것으로 기대한다.

키워드

깨진 유리창 법칙,   깨진유리창법칙,   깨진유리창 법칙,   깨진 유리창법칙,   깨진 유리창의 법칙,   깨진유리창의 법칙,   깨진유리창의법칙