삼성 테스코 홈플러스의 경영전략

목차

1. 홈플러스 소개

2. 환경 분석

3. SWOT 분석

4. 홈플러스 전략 분석

5. 문제점 분석

6. 향후 전략 방안

본문내용

경우 4~6%, 할인점은 6~9%라고 추산한다. 이렇게 된 데는 경제성장률의 둔화가 가장 크게 작용했다. 최근 정부는 올해 국내총생산(GDP) 성장률을 애초 잠재성장률로 잡았던 5~6%에서 4~5%로 낮췄다. UBS워버그, CSFB 등 외국계 증권사들은 3.3%에서 2.8%로, ADB(아시아개발은행)도 4.4%에서 3.9%로 각각 올해 예상 성장률을 하향 조정했다. 이에 따라 우리나라도 저성장 시대에 접어들었다는 분석이 나오고 있는 형편이다.
(3) 가치점 위주의 방식이 이제는 변별력이 떨어지고 있다.
홈플러스는 유통거인들이 선점한 할인점 시장에서 ‘다른 길’로 시장을 개척해 나가고 있다. 현재까지는 그 ‘다른 길’이 좋은 결과를 내고 있다. 하지만 홈플러스의 앞길이 순탄한 것만은 아니다. 우선 홈플러스의 고급화,대형화 전략은 더 이상 다른 업체와의 변별점이 되지 못한다. 이미 이마트나 롯데마트 등 유통거인들도 같은 전략을 쓰고 있기 때문이다. 향후 전개될 규모의 경쟁에서도 홈플러스가 불리한 위치다. 이미 50개 이상의 매장을 갖추고 일찌감치 전국 네트워크를 만들고 있는 이마트나 백화점의 유통 노하우와 바잉파워(Buying Power)를 등에 업은 롯데마트의 저력은 간단치 않은 도전이다. 후발주자로서 홈플러스는 어려움과 이점을 동시에 앉고 있었다. 특히 선발주자들의 실수와 허점을 파고들며 경쟁력을 획득한 것은 후발주자로서의 이점이다. 하지만 이미 할인점 업계의 동향과 전략이 파악당한이상 다른 기반의 전략은 불필요하다.
6. 향후 전략 방안
(1) 지역밀착형 마케팅전략
1) 고객에게 커뮤니티센터로 인식
① 지역 상권을 목표 타겟으로 지역과의 조화, 밀착마케팅 실시
- 국내 할인점의 경쟁이 치열해 짐에 따라 향후 할인점들이 종전의 대중마케팅방식에서 지역주민을 목표고객으로 하는 타겟 마케팅으로 전환이 필요
- 할인점도 슈퍼나 재래시장보다 상권은 넓지만 해당지역을 커버하는 지역단위의 유통업 체이므로 지역과의 조화가 매우 중요
- 지역주민과 함께 호흡하는 커뮤니케이션 센터의 역할 수행
② 지역주민의 니즈와 가치를 정확히 파악하여 유효한 서비스와 마케팅 실시
- 자가용 확산에도 불고하고, 교통체증이 증가하면서, 외곽지역의 쇼핑환경은 개선되기 어려운 상황
- 상권에 미치는 영향과 지역에 따라 있을 수 있는 거부감 해소를 위해서 지역친화적인 프로그램을 적극적으로 운영 ex) 포인트(마일리지)카드제도, DM발송 등
- 할인점의 경쟁방식이 단순한 가격경쟁에서 고객의 니즈와 가치를 증대하는 방향으로 전 환 중이므로 이에 대한 다양한 준비책 마련 ex) 제품품질 및 서비스수준 향상, 쇼핑환경 개선, 다양한 편의시설 등
2) 협력업체에는 지역상권의 선도업체 역할
- 지역상권의 중소유통업체 및 재래시장 상인들과의 협력관계 강화
- 다수의 경쟁자 및 지역상권의 중소유통업체들과 경쟁하는 상황에서 경쟁우위를 잡기 위해서 지역밀착전략이 중요
- 지역상권의 중소유통업과 프랜차이즈나 제휴를 통해서 해당 할인점이 지역상권의 중심축으로 활동하는 것이 바람직함
- 지역의 대표적인 유통업체가 됨으로써 바잉파워도 강화되고 보다 종합적인 서비스가 됨
(2) 유통 전문 인력 육성
1) 종업원 만족도 제고
- 먼저 종업원이 회사가 지향하는 가치를 공유하고 직무에 대한 만족을 느낄 수 있는 분위기 제공
- 단순 직무교육에 우선해서 각 할인점이 추구하는 기본적인 가치를 전체 종업원이 공유하는 것이 가장 중요
- 종업원의 회사에 대한 만족도는 곧바로 고객에 대한 서비스로 연결되므로 종업원의 만족도의 제고를 위한 다양한 방법을 지속 개발
- 업체의 사업 다각화와 다점포계획 등에 의거하여 철저한 인력수급계획을 수립, 집행
2) 사내교육프로그램 강화
① 사이버교육 등 사내 교육프로그램 운영을 활성화
- 사내에서 실시되고 있는 유통관련 전문프로그램의 질적 수준을 제고하는 것 ex) 사내유통대학을 개설, 국내외 연수확대 등
- 직원들의 참여도 제고를 위해서 교육성과에 대한 고과 반영과 인센티브 실시 등의 유인 책 필요
- 최근 각사가 도입하고 있는 사이버교육이 시간과 공간의 제약을 극복할 수 있을 뿐만 아니라 직무교육과 기본 소양 교육 등에 효과적인 것으로 보고 있음
② 직군, 기능별 특성화 교육
- 시스템 디자이너, 머천다이저, 바이어, 정보화 전문 인력, 물류 전문 인력 등 전문군 별로 특성화된 교육 필요
- 직급별로도 차별화된 교육 방향과 프로그램 운영
(3) 고객 가치를 제공하는 복합 쇼핑 공간 (엔터테인먼트 도입)
1) 할인점의 경쟁우위요소가 가격, 품질, 서비스에서 고객가치의 충족으로 변화
할인점들이 사용한 종전의 단순한 저가전략은 업체별 바잉파워의 증대와 소비자 니즈의 변화로 그 중요성이 점차 감소. 제품의 품질과 서비스도 더 이상은 소비자들의 유일한 점포선택요인이 아님. 현재의 가격, 품질, 서비스 외의 다양한 고객의 니즈를 충족시킬 복합적인 요소를 제공 함으로써 고객들에게 새로운 가치를 제공하는 것이 중요 ex) 새로운 쇼핑 공간, 색다른 쇼핑경험, 점포이용의 편리성, 소비자 라이프스타일과의 조화, 즐거움과 개성 추구 등
2) 최근 등장하는 엔터테인먼트 쇼핑몰의 경우 소비자들의 다양한 욕구를 원스톱 방식으로 충족시킬 수 있는 퓨전형 업태를 표방하여 인기
쇼핑, 비즈니스, 오락 기능을 한자리에 집적해 집적효과를 극대화하고, 특히, 엔터테인먼트에 효과를 초점을 맞춤으로써 소비자의 흥미와 관심 유발. 고객들로 하여금 ‘즐거움’을 통한 쇼핑욕구를 자극하여 매출신장 효과
<참고 자료>
www.homplus.com
www.tesco.com
www.eankorea.or.kr
www.discountstorenews.com
www.retailnews.co.kr
www.logistics21.com
www.gisco.re.kr
www.mk.co.kr
www.hankyung.com
백화점 급 할인점 홈플러스로 가자! - 최준연, emars, 2004
CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 - 계도원, 좋은 책 만들기, 2004
유통의 이해 - 변명식, 학문사, 2002
유통관리 - 이수동, 법문사, 2001

키워드

신세계 이마트,   롯데마트경영전략,   유통관리론,   경영혁신,   현지화전략,   외국계기업