SM 엔터테인먼트의 마케팅 전략 분석

목차

1. SM 엔터테인먼트 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 향후 전략 방안

본문내용

해서 정확하고 신속한 의사결정을 수행하는데 많은 도움을 주는 시스템이다. 마케팅에서도 최근 Data mining, CRM 등 정보시스템을 활용하는 기법들이 속속 출현하고 있다. 특히 고객에 대한 정보가 매우 방대할 경우에는 분석하는데 많은 어려움이 있다. 이러한 많은 정보들 속에서 의미 있고 유용한 정보들을 마케팅 정보시스템(MIS)을 사용해서 분석하고, 활용할 수 있게 된다.
이러한 마케팅 정보시스템을 활용한 기법중의 하나로 “Database Marketing”이라는 것이 있다. 이는 기업의 기존 고객 혹은 가망 고객에 대한 데이터를 전산시스템에 축적하여, 고객에 대해 개별적인 정보속성을 고려하여 마케팅 활동을 행하는 것이라 할 수 있다.
아래 그림에서 보는 바와 같이 기존의 마케팅 자료들(Direct Sales, Telemarketing 등)과 인터넷을 통해 얻은 자료들을 모두 통합하여 하나의 데이터베이스에서 관리하는 것이다. 이렇게 되면, 데이터가 하나로 집중되어서 각 마케팅 채널별 차이점이라든지, 여러 가지 유용한 정보를 얻을 수 있다. 또한 구매형태 분석, 구매 빈도 등 각 고객별 특성을 파악해서 고객에게 가장 효과적인 마케팅 활동을 할 수 있는 것이다.
이와 비슷한 맥락으로 최근 각광을 받고 있는 CRM이라는 기법도 있다. CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계 관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 것이다. 즉 CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화, 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객 관계 관리 프로세스이다
이러한 CRM도 컴퓨터를 이용하여 앞에서 살펴본 Database 또는 Data Mining 등을 활용해서 고객에 대한 유용한 정보를 얻고 이를 바탕으로 지속적인 고객과의 관계를 수립해 나아가는 것이다.
※SM Ent.에서의 마케팅 정보시스템의 활용
SM Ent.은 특히 고객의 수와 그 연령 계층 등이 매우 다양하고, 방대하여서 고객의 데이터를 수작업으로 분석하는 것은 불가능하며, 앞에서 말한 정보시스템을 잘 활용하고 있는 것으로 나타났다.
SM Ent.에서는 특히 인터넷을 잘 활용하고 있었는데, SM Ent.에 소속된 각 가수별 팬클럽의 홈페이지가 SM Ent.에서 통합적으로 관리되고 있다. 이렇게 각 팬클럽이 분산되어 있지 않고, SM Ent. 홈페이지에서 모두 관리되고 있어서 고객들의 각 팬클럽의 홈페이지 방문 클릭 수, 특정 음반이나 가수, 노래의 조회 수 등의 자료를 바탕으로, CRM, Data Mining 등의 기법을 활용하여 시장의 흐름을 분석예측한다. 또한 각 팬클럽 홈페이지뿐만이 아니고 SM Ent.홈페이지 자체에서도 여러 가지 서비스를 제공하고 이러한 서비스의 호응도를 분석해서 마찬가지로 마케팅 전략에 활용하고 있다.
인터넷뿐만이 아니고 다른 다양한 채널을 통해서도 고객의 정보를 수집하고 이를 활용하고 있다. 여러 설문지를 제작하여, 콘서트나 각 방송의 방청객을 대상으로 정보를 수집하기도 한다. 또한 각 소매점들의 음반별 판매량의 동향 등도 모두 정보시스템과 연계통합하여 관리함으로써 각 지역별 음반 판매량의 차이나 가수의 지역별 음반 판매량 등도 분석하여 마케팅에 활용하고 있다. 이러한 정보를 SM Ent.에서는 데이터베이스와 통합하고, 분석 프로그램으로는 여러 가지 강력한 기능을 제공하는 SAS를 활용하여 분석하고 있다.
6. 향후 전략 방안
S.M. Ent는 90년 후반부터 현재에 이르기까지 국내 정상급 아이돌을 배출해냈다. 그러나 이 그룹들을 살펴보면 모두 여성 아이돌 그룹, 남성 아이돌 그룹 뿐 이다. 지금까지의 아이돌 그룹의 인기도를 보면 혼성그룹은 크게 인기를 끌지 못했던 것이 사실이다. 그러나 요즘 트렌드가 변하고 있다. 유니섹슈얼화라고 해서 남녀의 명확한 구분이 사라진 것이다. 따라서 S.M. Ent은 기존의 남성과 여성을 나누어 타겟팅 하던 것을 이제는 남성과 여성을 하나의 소비시장으로 파악해야 할 것이다.
S.M. Ent의 SM은 ‘수만’의 약자로 생각될 만큼 이수만의 이미지가 차지하는 비중이 너무 크다는 것은 S.M.이 앞으로 나아가야 할 방향에 장애물이 될 수 있다. 그러므로 ‘이수만 제국’이라는 이미지에서 탈피해서 도전적이고 모험적인 이미지를 구축해야 할 것이다.
(1) High Risk-High Return을 잘 고려해라.
우선 엔터테인먼트 산업은 high risk high return인 만큼 수익성이 높으나 위험성이 따른다. 신인에게 투자한 만큼 본전을 회수하기 어려우며 탑스타의 경우에도 완벽한 준비를 했으나 간혹 흥행에 참패하거나 여러 요인에 의해 인기가 하락하는 경우가 있다. 그러므로 대중의 니즈(구미)를 잘 파악하여 적극적인 홍보와 마케팅이 필요하다.
(2) 철저한 현지화 준비로 문화장벽과 혐한류를 없애라. (Cultural Discount-문화적 할인율)
문화적 할인율이란 어떤 예술작품이 문화권을 넘어 소비되는 경우 언어나 그 밖의 문화적 맥락 차이로 인하여 소비나 감상의 수준에서 일정 부분의 손실이 발생할 수도 있다는 이론이다. 그러므로 한류를 기반으로 현지화로 승부하고 있는 SM에서는 문화장벽이나 최근의 혐한류를 없애기 위해 사전 준비와 노력이 충분히 갖추어져야 한다.
(3) 탑스타 기용을 위한 과도한 스카우트 경쟁보단 참신하고 실력을 갖춘 신인발굴에 적극 투자해야 한다.
(4) 음반뿐만 아니라 패션, 캐릭터, 이벤트, 게임, 관광 등 다양한 관련시장을 형성하면서 SM만의 부가가치를 증대해야 한다.
<참고 자료>
www.smtown.com
www.kisline.com
www.ifpi.org
www.miak.or.kr
www.riaj.or.jp
www.kotra.or.kr
www.kocca.or.kr
엔터테인먼트 산업의 이해 - 유진룡 외 24인, 넥서스biz, 2009
블루오션의 거상 - 안치용, 해바라기, 2006
한류, 글로벌 시대의 문화경쟁력 - 박재복, 삼성경제연구소, 2005

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