KT 쿡(QOOK)의 마케팅 전략 분석

목차

1. KT 소개

2. QOOK 소개

3. 경쟁 환경 분석

4. 마케팅 전략 분석

5. 향후 전략 방안

본문내용

전해지고 있다.
(2) 바이럴 마케팅
쿡이 짧은 시간에 자신들의 브랜드 이미지를 소비자들에게 강력히 인지시키고, 성공적으로 론칭될 수 있었던 비결은 다름 아닌 쿡만의 ‘바이럴 마케팅(Viral Marketing: 소문 마케팅)’전략에 있는 것으로 평가된다. 유선 결합 상품이라는 아직은 소비자들에게 생소한 시장에서 ‘QOOK'이라는 새로운 이름을 알리는 데에는 보다 더 획기적이고 시선을 끌만한 새로운 것이 필요했을 것이다. 이에 대해 QOOK은 다음과 같은 바이럴 마케팅 전략을 통해 브랜드 홍보 및 인지에 있어 확실한 성공을 거두었다고 할 수 있다.
1) 홍보용 현수막
'집에서 ㅋㅋ QOOK'이라는 현수막은 집 주변을 지나는 사람들에게 “저게 뭘까”라는 호기심을 일으키기에 충분했다. 그리고 실제로 이것은 숱한 화제를 낳으며 사람들의 입에 오르내리게 되었다. 사실 이것은 KT는 합병을 승인하는 주주총회를 연 뒤 3만 6000명의 직원들에게 집에 걸어 놓도록 다음과 같은 쿡 홍보용 현수막이었다. 이렇게 전 직원이 함께 한 (KT 이석채 회장의 송파구 아파트에도 걸려 언론의 눈길을 끌기도 했다고 한다.) 홍보 전략은 경제적이면서도 큰 효과를 가져다주었다.
이에 이어 차량용 스티커를 배포하기도 하였다. 전 직원이 함께한 이 바이럴 마케팅 전략은 브랜드 홍보 뿐 아니라 직원들로 하여금 회사에 대한 자부심과 주인의식을 높이며 쿡의 (KT의) 성공적인 마케팅 전략이라 평가되었다.
2) 블라인드 마케팅
과거에 쇼(SHOW) 역시 티저광고를 통해 시장에 나온 초반, KTF 임을 숨기며 브랜드와 회사 노출을 철저하게 피하였다. QOOK 역시 그러하였다. 파격적인 티저광고로 많은 사람들이 관심을 갖고 쿡이 뭐냐며 연일 화제 거리가 되었지만 KT는 이 티저광고 기간 동안 철저히 감추는 블라인드 마케팅을 펼쳤다. 도메인 구매 또한 컨설팅 업체를 통해 진행하는 치밀함을 보일정도로 브랜드와 회사 노출을 피한 것은 새롭게 보이는 QOOK에 대한 소비자의 관심도를 극대화하기에 충분했다.
KT는 국내 최대 대형 할인 마트인 이마트에서 고객을 대상으로 하는 홍보 전략을 선보이기도 했다. 마트에서 사람들이 계산대에서 쉽게 접하는 것들이다. 사람들이 굳이 크게 생각하지는 않지만 언제나 사람들 시야에 노출되어 있고, 직접 사용하여 관여도가 큰 소품이나 그와 관련된 장소 한곳 한곳에 쿡을 보이도록 하여 사람들에게 확실히 인식 될 수 있도록 하였다.
(3) 블로그 마케팅
KT는 블로그를 통해 소비자들에게 궁금증을 유발해 내는 마케팅 전략을 세우고 있다. 브랜드 경쟁이 가장 치열한 정보 통신 분야에서 QOOK이 단 2개월 만에 전국적으로 열풍을 일으키는 성공을 거둔 비결은 우선 톡톡 튀는 재미와 아이디어가 넘치는 광고 캠페인에서 찾을 수 있다. 그 예로는 다음과 같은 블로그 마케팅이 있었다.
1) QOOK을 광고해 주세요.
이 슬로건을 고객들이 쿡에 대한 브랜드를 인지하고 광고 아이디어를 제안, 광고비를 요구할 수 있는 일종의 쌍방향 광고창작 행사로 큰 호응을 얻고 있다. 이렇게 UCC광고 등을 만들어낸 작품 등은 블로그 등을 통해 널리 사람들에게 퍼져 나가게 되었다. 이러한 광고들은 사이트로 넘겨서 영상을 보게 하고 자신이 원하는 자막을 넣어서 CF를 완성함으로써 한번이라도 광고 메시지에 노출 될 수 있도록 한 것이 인상적이었다.
2) 위성 항공사진
어느 날 인터넷에서 네티즌들의 호기심을 자극하던 위성사진 하나가 등장했다. 어떤 건물의 옥상에 QOOK라는 글이 쓰여 진 거대한 규모의 현수막이 설치돼 있었던 것이다. 그것은 KT가 최근 경기도 분당 본사 사옥 '스카이 뷰'의 옥상에 대형 현수막을 내건 것이었다. 인터넷 사이트 '다음'의 항공 지도 서비스 '스카이 뷰'에서 포착된 이 사진을 한 블로거가 인터넷에 게재하며 관심을 모았고 네티즌들의 궁금증을 유발시켰다. 이 현수막은 네티즌들은 기업의 옥외 광고라는 의견이 제시하는가하면 특별한 사람을 위한 이색 프로 포즈 일 것이라고 추측하며 폭발적인 관심을 보였다. 몇몇 네티즌들은 "정부나 기업의 비밀 프로젝트가 아니냐?"며 음모론을 제기하기도 했다.
5. 향후 전략 방안
(1) 코디네이터제 도입
코디네이터제를 도입하여 주기적인 점검을 실시를 함으로써, 보다 질 좋은 서비스를 제공하게 된다. 그리고 기사가 고객 가정 방문 시 여성 상담원이 함께 동행함으로써 고객의 심리적 안정을 유도하게 된다.
1) 고객은 여성 상담원으로부터 상품 및 요금제에 대한 직접 상담을 받게 된다.
2) 주기적으로 PC 클리닉과 A/S등을 제공하는 '프리미엄 케어 서비스' 실시한다.
3) 인터넷 업그레이드(회선이랑 모뎀 교체)를 하면서 컴퓨터까지 업그레이드 서비스
여성 및 vip고객을 위한 프리미엄 마케팅이 증가하는 추세이기 때문에, 결합상품 등을 이용하는 우수 고객과 여성 고객들에게 먼저 찾아가는 편안한 서비스를 제공한다.
(2) KT집 전화 (혹은 인터넷 전화)와 SHOW전화 간 통화 시 요금 할인제도 도입
(3) 제휴 업체 하여 협력하여 생활에 도움이 되는 강좌 연계 프로그램을 제공
QOOK TV를 통해서 20대 에게는 취업을 위한 자기 개발 프로그램, 전략적인 자기소개서 컨설팅, 면접 등의 강좌를 내보내며, 30대 에게는 재테크, 육아, 요리 등의 프로그램을 제공하고 40대 에게는 아이들 교육 패키지 상품을 제공하여, 만약에 신규 가입 시 영어마을 체험권 등을 제공한다. 50대 이상에게는 인터넷 학습 예를 들어 요리, 인터넷, 부모님과 같이 듣는 취업 설명회 등의 프로그램을 제공한다. 이 모든 활동의 목적은 QOOK의 광고 문구중 하나인 '집 나가면 개고생이다'와 연계되어서 집에서 엔터테인먼트를 즐기자는 목적을 갖고 있다.
<참고 자료>
www.kt.co.kr
www.qook.co.kr
www.dt.co.kr
www.donga.com
www.seoul.co.kr
www.hankyung.com
서비스 디자인 시대 - 표현명 외, 안그라픽스, 2008
고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
브랜드 네이밍 - 김상률, 랜덤하우스, 2007

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