LG전자의 지속가능경영

목차

1. LG전자 소개

2. 산업 환경 분석

3. SWOT 분석

4. LG전자 지속가능경영 분석

5. LG전자 지속가능경영 장단점

6. 향후 발전 방안

본문내용

하여 다양한 여가 활동을 지원하고 휴게실이나 스넥바 등 사내에 복지 시설을 확충하여 직원들의 업무 만족도와 동기부여를 위해 노력하고 있다. 또한 계열사 이용 시 다양한 할인 혜택을 제공함으로서 직원들이 복지 혜택을 사회에서도 폭넓게 누릴 수 있도록 배려하고 있다.
(2) 단점
1) 지속 가능 경영 보고서의 가독성의 문제
지속 가능 경영 보고서는 기업 경영 활동 전반에 관한 성과를 주주, 직원, 고객 등 모든 이해관계자에게 공개해 의사소통과 판단을 하게 하는 중요 수단이다. 그러나 현재 총 2회 발간된 LG전자의 지속가능경영 보고서는 전문가가 아닌 일반 고객이 이해하기에는 다소 어려운 표현들과 지표들이 나열되어 있는 듯한 느낌을 준다.
2) 제품에 대한 적극적인 A/S 서비스의 부족
제품에 대한 적극적인 A/S서비스는 고객의 기업 충성도를 높이고 해당 제품에 대한 신뢰도를 높이는 중요한 요건이다. 그러나 현재 LG전자의 A/S서비스는 동일 산업 내의 타 경쟁사에 비해 서비스 품질이나 서비스 보증기간, 서비스 응대 시간 부분 등에서 열위를 점하고 있다. 특히 대표적인 A/S서비스 모범 기업인 삼성전자는 해당 분야에 대한 축적된 노하우와 첨단 기술인 원격제어시스템을 서비스에 도입, 별도의 서비스 기사의 방문 없이 서비스를 원격으로 진행하고 있다. 타 경쟁사의 이러한 노력을 벤치마킹 하여 고객이 LG전자 제품에 대한 신뢰성을 높일 수 있도록 해야 한다.
3) 사후 서비스 부족
친 환경 제품의 고객 양도 이후, 해당 제품에 관한 환경관련 구체적인 서비스의 부족
지속 가능 경영을 위해 현재 LG전자에서는 친 환경적인 제품 설계와 생산을 위해 기술 개발 및 제품 공정 과정에서 많은 노력을 기울이고 있다. 그러나 제품을 고객의 손에 양도한 후에는 해당 제품의 친환경적 사용에 관한 어떠한 노력도 기울이지 않고 있다.
친환경 제품을 위해서는 제품의 친 환경적 생산도 매우 중요하지만, 제품 사용 과정에서 고객의 부주의로 인해 발생할 수 있는 다양한 환경오염을 방지하기 위해서는 구매 후 서비스의 제공이 매우 중요하나 현재 LG전자에는 이러한 시스템 구축이 미비한 상황이다.
6. 향후 발전 방안
(1) 제품 구매 이후에도 지속되는 고객관리 프로그램의 개발
LG전자의 제품을 구매하는 고객들이 제품 사용과 관련하여 지속적인 피드백을 줄 수 있고, LG전자에서도 고객 만족의 입장에서 고객의 제품 사용을 지속적으로 도우며 불만사항이나 불편 사항을 즉각 해결해 줄 수 있는 LG전자만의 사후 관리 프로그램을 개발해야 한다. 소비자가 구매 후 사용하는 제품에 대한 지속적인 점검 및 정기적인 고객과의 대화, 지속적인 전화상담원의 고객만족도 설문조사 등을 통해 고객의 의견을 수렴하고, 고객의 요청이 없어도 정기적인 A/S서비스를 시행하는 등 고객의 사후관리를 위한 프로그램을 개발해 적용 운영한다면, 현재 LG 전자의 문제점으로 제기되고 있는 고객 사후관리의 부족에 대한 문제를 해결할 수 있을 것이다.
(2) 지속 가능 경영 발전을 위한 회사 내 사원들의 아이디어 적극적으로 수집을 위한 데이터베이스 시스템 구축
지속 가능 경영에 대한 전 사원의 인식을 확립하고 이를 전사적 차원으로 확대하기 위하여 이와 관련된 아이디어를 전사적으로 공모하고, 아이디어 수집 및 공유를 위한 데이터베이스 시스템 구축한다. 이를 통해 아이디어에 대해 사원들 간의 활발한 논의와 토론, 아이디어의 구체적 실행 방안을 도출해 낼 수 있도록 한다. CMS사무국에서 전담팀 편성하여 이를 관리한다면 더욱 효과적으로 운영할 수 있을 것이다.
(3) 지속가능경영과 연계된 LG전자의 글로벌 가전 브랜드 프로젝트 시행
현재 LG전자에서는 개별 제품 생산 부분에서 해당 사안을 적용하고 있다. 이를 브랜드 범위로 확대, 가전제품 부문에서 새로 런칭한 친환경 브랜드 프로젝트팀을 신설해 글로벌 시장에 진출할 것을 제안한다.
먼저 환경을 생각해 인체에 무해하고 환경 친화적인 소재로 만든 가전제품, 소비자의 건강을 생각해 만든 기능성 가전제품, 이해관계자와의 적극적 커뮤니케이션을 통해 생산한 가전제품 등 가전제품 전체를 아우르는 브랜드 라인을 런칭한다. 또한 이를 전담하는 프로젝트 팀을 신설, 현재의 CMS 사업부와는 차별을 두어 운영하며 해당 사업 분야에 대한 새로운 시장을 개척하게 한다. 또한 프로젝트 팀의 마케팅 분야를 특히 강화하여 지속가능경영과 연관시켜 브랜드 가치를 높일 수 있는 방안을 모색하도록 한다. 이와 함께 사회 환원프로그램을 담당하는 팀 또한 설치, 다양한 사회 공헌 프로그램을 개발하도록 하고, 수익금의 일정 금액을 매년 사회에 환원하는 사업을 추진하도록 한다.
(4) 고객 배부용 지속가능경영 보고서의 제작
현재 제작되어 공개된 지속가능경영 보고서는 일반 고객이 잘 알아볼 수 없는 경영 지표들과 그 내용이 가진 어려움, 시행 사업에 대한 자세한 설명의 부족 등 일반 고객에게 어필할 수 있는 요소가 매우 적은 형태로 제작되고 있다. 이러한 단점을 보완하고 고객에게 LG전자가 시행하는 지속가능경영에 대한 신뢰성 있는 자료를 제공하기 위하여 기관 제출용이 아닌 고객용 지속 가능 경영 보고서를 제작하여 배포할 것을 제안한다. 실제 사례를 들어 기업의 지속가능경영 성과를 설명하고, 삽화나 만화 등을 첨부하여 알기 쉽게 표현해 고객에게 제공한다면, 홍보 효과와 함께 기업에 대한 신뢰도도 높일 수 있을 것이다.
<참고자료>
www.lge.co.kr
www.lgeri.com
www.globalwindow.org
www.kotra.or.kr
www.koreaexim.go.kr
www.mic.go.kr
www.korcham.net
www.lge.co.kr
www.moneytoday.co.kr
news.mk.co.kr
www.fnnews.com
www.segye.com
www.donga.com
그레이트 피플 (LG전자, 그들은 어떻게 세계를 제패했나) - 곽숙철, 웅진윙스, 2008
2010 이머징 마켓, 비즈니스 지도를 그린다. - LG주간경제, 2007
2010 대한민국 트렌드 - LG경제연구원, 형선호 역, 한국경제신문사, 2005

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