의사결정과 의사결정과정

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 의사결정의 의의
Ⅲ. 의사결정과정의 단계
1. 문제의 인식
1) 의의
2) 유형
3) 결정요인
4) 문제인식을 유발하는 상황
5) 결과
2. 정보탐색
1) 의의
2) 유형
3) 정보탐색의 결정요인
3. 대안평가
1) 의의
2) 평가의 차원
3) 평가기준
4) 결정규칙의 적용
4. 구매
1) 구매행위의 유형
2) 상황적 영향요인
3) 점포선택
5. 구매 후 평가
1) 인지 부조화
2) 소비자 만족과 불만족
3) 소비자 불평행동
Ⅳ. 결론

본문내용

장된다.
1) 인지부조화
소비자가 구매의사 결정을 내린 후에 경험하는 심리적 갈등을 인지부조화라고 한다.
부조화된 생각이 많으면 그만큼 소비자가 겪는 부조화 상태는 심각할 것이며, 부조화 상태가 야기시키는 불쾌감으로부터 벗어나고자 소비자는 그만큼 더 많이 노력하게 되는 것이다.
인지부조화 현상은 소비자들이 제거하고 싶어 하는 걱정 또는 불확실성을 발생시킴으로써 소비자의 구매 후 행동에 영향을 주게 된다고 할 수 있다.
이러한 인지부조화의 약화 방법으로는 제품에 대한 기존의 평가를 바꾼다거나, 자신의 선택이 현명하였다는 것에 확신을 가질 수 있는 추가적인 정보는 찾는다거나, 기존의 소비자 태도를 바꾸는 것이 있다.
2) 소비자 불평행동
소비자가 불만족을 경험하게 되면 제품구매를 중단하거나 회사, 신문이나 소비자 보호원등과 같은 제 3자에 불평을 하고 반품을 하거나 , 이와 반대로 아무런 행동을 취하지 않을 수도 있다.
소비자 불평에 대한 대응전략으로는 관계마케팅, 전사적 품질관리, 조기경보체제, 소비자에게 현실 가능한 기대 제공, 약속된 품질의 이행, 제품의 사용방법에 대한 정보제공, 소비자 의견의 청취 및 반영, 소비자의 충성도 강화 등이 있다.

키워드

의사결정과정,   문제인식,   정보탐색,   대안평가,   결정규칙,   구매,   구매 후 평가