[고객만족] 진정한 고객만족 (CS) 이란? 무엇인가

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[고객만족] 진정한 고객만족 (CS) 이란? 무엇인가

본문내용

고객만족이란 “고객의 Needs와 Expect에 대하여, 최대한 좋은 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 계속적으로 이어지는 상태” 를 말한다. 자신이 제공한 서비스와 상품에 대한 고객의 기대에 만족시켜 줌으로써, 그 결과 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고 고객의 계속적인 재구매 활동과 지속적인 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션이라고도 할 수 있다.
그렇다면, 고객이 기대하는 것은 무엇일까 라고 생각해 보았을 때, 고객은 우선적으로 직원들은 친절할 것이며, 매장환경은 편리하고

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