[우수평가자료]열린 가슴으로 소통하라 독후감.- 저자가 말하는 핵심 교훈과 시사점.

소개글

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목차

열린 가슴으로 소통하라 독후감.- 저자가 말하는 핵심 교훈과 시사점.

목차.

서론 - 열린 가슴으로 소통하라 ., 무엇을 말하는가?.

본론- 열린 가슴으로 소통하라 ., 그 핵심과 주요의미를 찾아서.
- 열린 가슴으로 소통하라가 말하는 비밀.
- 개인적인 시각으로 보는 열린 가슴으로 소통하라 .

결론- 열린 가슴으로 소통하라 , 교훈과 시사점을 중심으로.

본문내용

또한 강조하고 있다.
배움의 의미는 넓고 깊다. 배운다는 것은 겸손하라는 것이며 소통하는 것이다. 말과 행동, 옷차림의 기본이 첫 째로 중요하고, 다음으로 자신만의 특성을 표출하는 것이 나의 가치를 포장하는 실력임을 배우게 되었다.
이철우 사장은 우선 협력업체와 관계에 있어서 맏형으로서 다른 업체들이 본받을 수 있게 모범이 되라고 요구했다. 협력업체를 동반자로 존중하고 행사나 광고 강요, 부당한 접대나 금품수수 등의 부적절한 행위를 하지 말라고 지적하면서 “일시적인 손해가 있더라도 장기적으로는 득이 된다”고 직원들을 설득하고 있다.
또 1위답게 업계의 흐름을 선도하고 벤치마킹 대상이 되야 한다고 말했다. 다른 회사의 행사에 대응한다며 급조해서 따라하지 말고 신선하고 고객이 감동을 받을 수 있는 행사를 하되 경쟁 업체를 자극하는 내용은 되도록 피하라고 말했다.
이와 함께 덩치만 1위라는 얘기를 듣지 않고 존경받는 기업, 진정한 글로벌 초우량 기업으로 불리기 위해 노력하라고 주문했다.
이를 위해서는 직원들의 애사심과 창의성, 고객을 존경하는 마음이 바탕이 되야 한다고 말했다. --- 2007년 6월 27일자 일간지 기사 발췌.
또한 그는 청렴하고 성실한 지도자 상을 제시하고 있다.
특히, 롯데리아, 롯데마트, 지금의 롯데백화점까지 경영자로서 항상 마음에 새기고 있는 경구(警句)는 경영자가 갖추어야 할 덕목을 언급한 ≪목민심서≫의 ‘청렴하면 권위가 서고, 성실하면 기회가 쌓인다’라고 밝히며, 이 경구의 구절을 여러 자리에서 자주 인용하곤 한다.
저자는 소통과 포용이 최고의 경쟁력이라고 말하는 그는 물이 위에서 아래로 흘러 더 큰 바다로 가는 이치와 같이 조직의 리더가 먼저 찾아가서 가슴을 열고 직원들과 고객들의 소리에 귀를 기울이고 포용해야 한다고 조언한다.
직장 내에서는 상하 간 커뮤니케이션, 외부적으로는 협력업체, 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션. 즉 소통이 제대로 되어야 서로 이해하고, 신뢰가 쌓이며, 일을 하면서 즐거움과 보람을 느낄 수 있기 때문이다.
2002년 국가 고객만족도지수 할인점부분에서 골찌를 한 롯데마트에 최저가격 10배 보상제도를 도입해 롯데마트를 불신하던 고객의 마인드를 바꾸고, 롯데마트의 기업문화를 형성하고 직원들을 하나로 모으기 위한 해병대 훈련에 몸소 입소하는 등 끊임없이 변화를 추구한 저자의 모습을 만날 수 있다.
또한, 모든 조직원이 기량을 맘껏 발휘할 수 있도록 실천하는 리더십, 고객의 마음을 헤아리는 서비스 마인드 등 프로정신으로 글로벌 기업을 이끄는 그의 비전을 만날 수 있다.
소통과 포용이 최고의 경쟁력이라고 말하는 이철우 사장은 물이 위에서 아래로 흘러 더 큰 바다로 가는 이치와 같이 조직의 리더가 먼저 찾아가서 가슴을 열고 직원들과 고객들의 소리에 귀를 기울이고 포용해야 한다고 조언한다.
직장 내에서는 상하 간 커뮤니케이션,외부적으로는 협력업체,고객과의 쌍방향 커뮤니케이션, 즉 소통이 제대로 되어야 서로 이해하고, 신뢰가 쌓이며, 일을 하면서 즐거움과 보람을 느낄 수 있기 때문이다 라고 얘기한다.

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