인터넷을 통한 기업경쟁력 강화 사례 -이마트 (E Mart)-

소개글

인터넷을 통한 기업경쟁력 강화 사례 -이마트 (E Mart)-에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업 선정 이유

2. 기업 소개
1) 연혁
2) 비전
3) 경영이념

3. 성공요인: 첨단 시스템과 고객중심주의
1)첨단 물류 시스템을 통한 고객 만족
(1) 유비쿼터스, 혁명이 시작됐다
(2) e투데이 시스템
(3) 다양한 시스템의 개발
① 전자서명제도와 소비자 만족
② EAN-14 코드
③ 미래를 선도할 GDSN
④ 스마트 카트
2) 고객 중심주의
3) 이마트의 첨단 시스템을 생각하며
(1) 물류 시스템을 위한 끊임없는 투자와 개발
(2) 고객 중심주의 전략의 성공

4. 경영성과
1) 점포 및 매출 현황
(1) 수도권
(2) 전국권
(3) 중국권
2) 신세계의 재무분석을 통한 성과 분석
3) 고객 만족 지수(NCSI)의 지속적인 신장 표

5. 향후 전망
1) 중국 진출 성공과 남겨진 과제
(1) 다점포 전략과 첨단 물류 인프라의 구축
(2) 현지화 마케팅으로 성공 창조
(3) e투데이 시스템의 정착과 고객 중심주의
(4) 앞으로의 과제
① 엄청난 면적, 엄청난 인구 그리고 다양한 인종
② 유통업의 미래: 새로운 형태의 할인점

본문내용

데이(e-today) 시스템’을 한국에서 시행했는데, 사이버 공간을 통해 고객과 협력회사(산지), 그리고 이마트를 실시간으로 연결해 고객이 필요로 하는 모든 상품(식품, 비식품 포함)을 최적·최단시간에 제공하는 ‘1일 유통망’시대를 여는 것이 이 시스템의 목표라고 할 수 있다.
한국에서의 e 투데이 시스템은 실시간으로 매출 및 고객정보를 파악하고 필요할 때 바이어가 산지에서 무선발주단말기를 통해 상품을 매입할 수 있도록 했다. 상품이 매장까지 투입되는 전 과정이 단 하루 만에 처리되는 것이다. 중국에서도 역시 이러한 장점을 살린 e투데이(e-today) 시스템의 정착을 준비하고 있다. 또한 고객중심주의 철학을 중국에서도 전파하고 있다. 지역민들과 친밀한 관계를 유지하는 데도 공을 들이고 있는데, 주민위원회로 구성된 고객 초청단과 함께 채소, 청과 산지를 방문하여 이마트의 철저한 상품 관리를 설명하며 신뢰를 구축하고 있다.
(4) 앞으로의 과제
이마트는 위에서 보여지는 사례처럼 중국에서의 이마트 사업은 목표대로 투자한 만큼의 성장가도를 달릴 수 있을까.
중국은 2008년 베이징올림픽과 2010년 상하이 엑스포를 앞두고 매년 7~9%씩 소비가 급상승한 만큼 다국적 기업간의 경쟁은 더욱 치열해질 것이란 전망을 할 수 있다. 또한 중국이 팍스 아메리카나를 대체할 만한 신흥 국가들(브라질, 러시아, 인도, 차이나)의 대표주자로 꼽힌다고 하나, 경제 체제의 급속도로 빠른 변화에 비해 사회 구성원의 인식이나 사고 변화가 느려 시장내 위협요소가 큰 것도 분명한 사실이다.
위와 같은 중국의 현 시장 상황을 배경으로 몇 가지 제안과 한국유통업의 미래에 대한 전망을 조심스럽게 던져 보고자 했다. 이를 위해 이마트가 현재 사용하고 있는 중국 시장 내 전략에 대해 간단히 언급하고 이에 따른 향해 과제를 분석해 보았다.
① 엄청난 면적, 엄청난 인구 그리고 다양한 인종: 첨단 데이터베이스를 이용한 중국 공략
위의 말처럼 중국이라는 거대한 나라를 잘 표현할 수 있는 문장도 드물 것 같다. 현재 이마트는 과거 우리나라에서 월마트가 현지화 전략에서 실패했던 것을 거울삼아 중국 내 현지화 전략을 바탕으로 성장의 기회를 도모하고 있다.
하지만, 이마트에서도 파악하고 있지만 우리나라와 달리 중국은 매우 다양한 지역과 인종의 분포로 각 지역, 매장별로 다른 전략을 사용해야 하는 처지에 놓여 있다.
특히 중국 시장은 도시별 소비 총액의 편차가 극심하므로 이에 대한 세밀한 분석과 접근 전략이 보다 구체적으로 수립되어야 할 것이다. 일례로 가장 소비가 높은 상하이와 가장 낮은 인환의 경우 백 배 이상의 차이를 보이는데, 지역별 편차를 고려해 특정 지역을 선점한 후 타 지역으로 매장을 확보해 나가는 것이 효과적이라고 판단된다. 맹명관 (2007), “이마트 100호점의 숨겨진 비밀”, 비전코리아. p.279 참조.
또한 한국에서의 인터넷 쇼핑몰의 성공처럼 각 매장별로보다 광범위한 데이터베이스를 모을 것을 제안한다. 경쟁업체인 월마트나 까르푸 등이 GDSN을 통해 이미 중국시장의 선점기업이 되어 있는 상황에서 이마트가 한국에서의 성공처럼 첨단 물류시스템을 통한 고객의 최우선주의를 펼친다면 중국에서의 성공 역시 가능할 것으로 전망된다.
② 유통업의 미래: 새로운 형태의 할인점
정용진 신세계 부사장이 “사이즈를 줄여도 이익이 날 수 있는 구조를 만들겠다.” 라고 선포한 것은 시사하는 바가 크다고 생각된다. 시장과 업계에서는 이를 스크랩 앤드 빌트(경쟁력이 있으면 확장하되 그렇지 않은 경우 과감히 정리하는 유통 출점 전략)로 받아들이는 분위기이다. 맹명관 (2007), “이마트 100호점의 숨겨진 비밀”, 비전코리아. p.288 참조.
그 이유는 국내에서 할인점의 적정 점포수라 할 수 있는 250~300 개가 3~4년 뒤에 포화상태가 되는 현실 때문이다. 그리고 TV 홈쇼핑과 네트워크 마케팅 등 직거래 유통이 확장되어 새로운 경쟁상대로 등장했기 때문이다. 국내의 다른 유통 업체보다 해외진출의 박차를 가하고 있는 이마트의 행보는 그들의 전략과 일맥상통 한다고 할 수 있다. 하지만 언제까지 해외로의 진출이 유통 업체의 활로가 될 수 있을까.
많은 전문가들이 대안을 제시하는 것처럼 이런 추세로 보면 결국 대형마트는 SSM(super super market 시장, 즉‘대형 슈퍼마켓’으로 경쟁의 양상을 달리할 것으로 추정된다. 점차 대형 할인매장이 들어설 만한 부지 확보가 어려운 시점에서 유통 업체들이 포화 상태를 대비해 내놓을 수 있는 제안은 SSM뿐이라는 이야기 이다.
우리는 여러 가지 유통업의 미래와 관련된 자료들을 보면서 오프라인상의 대안 말고 온라인상의 대안에 대해서 생각해 보았다. 이마트는 2004년 업계 최초로 온라인 마켓을 열었던 경험을 가졌던 업체로서 이미 어느 정도의 노하우는 축적된 상태라는 판단이 내릴 수 있었다.
그래서 우리는 앞서 제시한 첨단 데이터베이스 시스템으로 축적된 고객 정보를 바탕으로 한 온라인 전용 마켓의 신설을 제안하고자 한다. 이는 급변하고 또 시간이 촉박한 현대 사회에서 조금이라도 시간을 단축시켜 고객에게 편의를 제공할 수 있는 새로운 시스템으로 자리잡을 수 있을 것이라고 판단된다. 물론 당장 실현화하는 것은 쉽지 않겠지만, 충분한 물류 시스템과 직접 제작한 첨단 소프트웨어 시스템, 정확하고 자세한 고객 데이터베이스의 조합이 훌륭한 에이젠시 시스템을 구축할 수 있다고 생각한다.
참고문헌
☞ 맹명관 (2007),“이마트 100호점의 숨겨진 비밀”, 비전코리아
☞ 박종현 (2004),“장사를 잘하려면 이마트를 배워라”, 무한
☞ 최정우 (2004),“대한민국 1등 할인점- 이마트”, emars
☞ emars (2005),"고객의 심장을 사라잡다- 이마트의 고객만족 경영“,emars
참고 Website
☞ 신세계 http://about.shinsegae.com/
☞ 이마트 http://www.emart.co.kr
☞ 삼성 경제연구소 http://www.seri.org
☞ 언론 재단 http://www.kinds.or.kr/
☞ 조선일보 http://chosun.co.kr

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