여행업의 촉진요인과 방해요인 그리고 발전방향

소개글

여행업의 촉진요인과 방해요인 그리고 발전방향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2.본론
여행업의 개념
여행업의 종류
여행업의 현황
여행업의 촉진요인과 방해요인
여행업의 발전방향

3.결론

본문내용

체의 진출에도 효과적으로 대비할 수 있는 장점이 있다. 이미 제조업, 호텔 등에서는 전략적 제휴를 통한 유통망공유, 공동상품기획 및 마케팅 등으로 상당한 경영효율화를 달성하고 있다. 전략적 제휴를 통해 중소규모 여행사의 경쟁력을 향상시키고 항공사, 호텔 등 공급업자에 대한 대응능력을 향상시킬 수 있을 뿐 아니라 여행업의 전문화를 촉진하는 등의 부수적 효과도 기대된다.
3)정보화 : 96년에 인터넷을 통한 전 세계 여행업관련 매출은 약2억7천만 달러로 이는 전체 온라인 상거래매출액의 50%이상을 차지할 정도로 비약적으로 성장하고 있다. 따라서 미래 여행업의 성공은 정보화에 대한 대응능력에 달려있다고 해도 과언이 아닐 것이다. 여행업의 정보화는 가상여행, 사이버 여행 등 첨단 여행행태의 출현뿐 아니라 인터넷 여행사 등 새로운 업종을 출현시키고 있으며, 홍보, 마케팅, 상품판매 방식 등 영업활동 전 과정에 걸쳐 획기적인 변화를 초래하고 있다.
이에 대한 대응방안은 인터넷 홈페이지의 구축, 공중통신망을 이용한 고객과의 직접대화, 소비자의견조사 등으로, 이를 통해 시장조사의 효율성을 높일 수 있다.또 각종 수배업무 및 현지공급업자와의 연락 및 거래방식도 컴퓨터통신망을 통할 경우 상당한 인력 및 경비의 절감을 이룰 수 있다.
이밖에도 홍보, 마케팅, 예약 및 상품판매, 사후관리 등의 전 과정에 컴퓨터통신망을 이용할 경우 상당한 경영효율화를 이룰 수 있을 것이다.
4)대고객서비스 강화 : 양적 관광에서 질적 관광, 주유형 관광에서 체류형관광, 단체관광에서 개별관광 등으로 관광행태가 변화됨에 따라 점차 여행경험의 질과 전 과정의 서비스가 여행업의 핵심과제가 되고 있다. 이에 대한 대응방안으로, 보다 질적인 서비스제공과 철저한 사후고객관리가 요청된다. 즉, 계약의 전 과정을 총괄책임지고 사후 고객의 불만처리까지 담당하는 전문적 고객관리 제도의 도입 및 상품기획에 있어서도 차별화된 서비스를 통한 고객만족의 극대화가 요청된다. 최근 국내 대형여행업체를 중심으로 서비스보증제도 및 마일리지제도 등이 도입되고 있는데 이러한 제도는 표준약관의 정비 및 소비자보호체계의 강화 등과 함께 향후 보다 강화되어야 할 여행업의 당면과제이다.
5)업계의 대외교섭능력 증대 : 현재 여행업관련 사업자단체는 관광협회와 일반여행업협회로 이원화되어있어 업계의 목소리를 강력하고 효율적으로 대변하는데 한계가 있다. 특히 여행상품이 다양한 공급업자의 참여로 이루어지는 과정관리임을 감안할 때 이들 공급업자와의 협상 및 대외로비활동 등은 여행업의 활성화를 위한 전제조건이 된다. 이에 대한 대응방안으로 여행업협회의 일원화가 요청되며 구체적으로 대정부 건의 및 로비활동을 통해 금융, 세제상의 지원요구를 강화하고, 공급업자측에 대해서는 시장잠식 및 여행사 수수료율 인하 등에 적극적으로 대처하는 것이 필요하다.
3.결론
여행업은 현상적법규적 개념으로 정의 할 수 있으며, 일반여행업, 국내여행업, 국외여행업으로 나누어 볼 수 있다. 2005년 6월 현재 여행업체의 수는 모두 9126개 업체로 일반여행업체가 768개 업체, 국외여행업체가 4659개 업체, 국내여행업체가 3699개 업체이다. 여행업을 촉진시키는 요인으로는 여가의 증대, 교통기관의 발달, 노령화와 여성의 사회참여도 증가에 따른 여행계층의 확대, 가처분 소득의 증가, 세계교역의 증대 등을 들 수 있다. 여행업의 방해하는 요인으로는 여행비용, 시간의 부족, 신체적 제약, 가족상황, 관심부족 등을 들 수 있다. 앞으로의 여행업은 전문화 되고 대형화되고 정보를 잘 이용하며, 고객에 대한 서비스가 증대 되고, 대외 교섭능력을 증대 시키는 방향으로 발전 되어야 할 것이다.

키워드

관광경영,   경영,   관광,   여행업,   발전방향