dell의 원가우위 전략

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dell의 원가우위 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Dell컴퓨터사 소개
1. Dell의 원가우위
1) 원가우위 전략을 쓰게 된 환경

2. Dell의 조직구조 분석
1) 네트워크 조직
2) 가상조직 (Virtual Organization)

3. Dell의 원가우위 전략에 따른 기능전략
1) 생산전략
2) 영업전략
3) 관리

4. 델 컴퓨터사의 SWOT 분석

5. 델 컴퓨터사의 개선점

자료출처

본문내용

스워드를 제공 (제품구매, 옵션선택, 가격흥정, 할인
가격정보, 재고와 주문추적, 고객서비스 지원팀의 개별정보 등을 제공)
② 고객 과실 및 사고 보장 서비스 (Complete Cover Service)
- 실수로 음료를 쏟거나 노트북을 떨어트려 노트북이 망가지는 경우에도 무상 수리 및
맞교환 서비스 제공 (다른 회사는 모두 유상)
③ 고객관계관리 (Customer Relationship Management)
- 매주 30만 통의 전화와 직접대면을 통해 고객과 접촉
- 인터넷이나 전화를 통해 A/S를 접수하고 24시간 안에 문제를 해결해 주고,
인터넷으로 주문을 받을 경우 반드시 36시간 안에 배달한다는 원칙
- 주요 고객사에 대해 Premium Page제공을 통해 One-to-One Marketing실시
- 긍정적인 고객 경험(Customer Experience)을 체계적으로 측정하고 이를 바탕으로
좋은 평가를 받는 직원들에게 보상하는 시스템을 도입.
4. 델 컴퓨터사의 SWOT 분석
강점
약점
위협
기회
- 다이렉트 모델 :
주문형 제작
- 제품조립시스템 :
창고불필요
- 고객관리시스템 :
프리미어 페이지
- 아웃소싱에 대한
의존과 다이렉트
판매
- 미약한 A/S
유통망
- 경쟁업체의 모방
- 기술의 평준화
- 아시아의 성장
- 컴퓨터 보급률,
인터넷 확산
- 경쟁업체들의
부진
5. 델 컴퓨터사의 개선점
유통점이 없기 때문에 우수한 A/S 제공이 어려움
- 이를 개선하기 위해 미국 전역에 A/S망을 구축하고 있으며, 온라인과 오프라인의
병행구조를 고려하고 있음
지속적인 발전 가능성의 모호함
- 경쟁이 치열한 IT업계에서 자신만의 독창적인 기술력이 없음
- R&D에 필요한 자금을 줄임으로써 단기적인 효과는 거둘 수 있겠으나, 그러한 틈새
시장을 발견하고 뛰어들었다는 것은 타기업도 그 틈새시장에 들어올 수 있다는 점을
감안해야 함
- 연구와 개발이 한 시점에서의 많은 이익을 낼 수는 없겠으나, 기업의 지속적인 성장
을 위해서 과감히 투자에 응하는 것이 장기적 성공 요인일 수 있음
자료출처
[DELL] 간단한 성공법칙: 고객 & 프로세스 (2), 저작권: 릴리펏 http://www.llp.co.kr/insight/insight_read.asp?code=88
마이클 델 회장이 말하는 델 컴퓨터 성장 전략, 글쓴이: Sharp http://www.sharpwork.pe.kr/bbs/board.php?bo_table=people&sselect=wr_name&stext=Sharp&ssort=wr_name&sorder=asc&soperator=&page=2&wr_id=30
스피드와 힘을 갖춘 조직문화가 일궈낸 성공신화, 고대환(SK경영경제연구소 부장), http://www.sk.co.kr/mag/mag0410/contents/01_special/01text_01.html
Dell 컴퓨터 성공사례, 작성자 딸기요정 http://blog.naver.com/eunibaek?Redirect=Log&logNo=40008475486

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원가우위,   델,   dell,   경제,   델컴퓨터