성과관리와 BSC

목차

Ⅰ. 서 론 2

Ⅱ. 성과관리와 BSC의 이론적 고찰
1. 성과관리 3
2. BSC의 개념 및 특성 10

Ⅲ. BSC의 내용 및 도입
1. BSC의 내용 13
2. 우리나라의 BSC 도입현황 및 과제 17

Ⅳ. 결론 22

* 참고문헌 23

본문내용

게 되므로 관리자 평가를 위한 직무성과제도와도 연계를 지니지 않을 수 없다. BSC의 목표를 확대하여 과단위의 목표를 수행할 수 있게 된다면 문제가 없겠지만 지나치게 소수의 지표로 운영되면 직무성과계약제와의 연계성이 약화되어 실적에 따른 보수의 책정이라는 기준이 후퇴할 수 있을 것이다.
(3) 성과지표 설정문제
아무리 좋은 제도라도 여건이 성숙되지 않으면 소기의 효과를 기대하기 어렵다. BSC의 경우에는 특히 소수의 지표를 중점적으로 관리해야 하므로 지표설정의 중요성이 훨씬 높지만 기존의 관리방식에서 실현하지 못한 것을 제도의 개선으로 획기적으로 변화시킬 수 있을까라는 의문을 지니게 한다.
(4) 타율성과 교육의 문제
모든 개혁안은 최고관리자의 확고한 의지와 지지 및 구성원들의 자발적이며 지속적인 참여가 이루어져야 가능하다. 그리고 BSC에서 주요관점이 되어있듯이 구성원의 학습이 이루어져야 가능하다. 그리고 BSC에서 주요관점이 되어있듯이 구성원의 학습이 이루어져야 혁신적인 제도의 도입도 가능하다.
부천시에서 BSC가 어느 정도 정착하고 있는 것은 크게 두 가지 관점에서 그 원인을 설명할 수 있다. 첫째는 그 규모가 작아 소수의 지표관리로 조직전체의 업무를 장악할 수 있다는 점이다. 둘째는 부천시 구성원의 학습능력이나 의욕이 다른 자치단체에 비하여 높을 것이라는 것이다. 예컨대 부천시에서는 일찍부터 민원박사제를 채택하는 등 행정개혁에서 선도적인 역할을 해왔기 때문이다. 그러한 가운데 이번 BSC의 도입과정에서도 전 직원에 대한 체계적인 교육이 이루어 졌다는 점은 주목할 필요가 있다. 이석환, “공공부문 BSC 적용사례분석: 부천시를 중심으로,”「한국행정학보」, 제40권 제1호(2006), p. 137~146.
Ⅳ. 결 론
지금까지 성과관리제도와 BSC 이론에 대해 알아보고, 그에 대한 구체적인 내용과 우리나라에서 도입되고 있는 현황까지 살펴보았다. 최근 성과평가 및 관리에 관한 논의가 민간 뿐만아니라 공공부문에서도 급격하게 확산되고 있는 실정이며, 성과평가 및 관리의 방안으로 가장 많이 활용되고 있는 것이 바로 BSC라고 할 수 있다. 그러나 BSC를 실질적으로 도입하여 적극적으로 활용하고자 하는 기관도 공공부문의 성과관리에 대한 경험과 지식이 부족하여 도입과 추진에 많은 어려움을 겪고 있는 것이 현실이다.
앞에서 말한 바와 같이 현행 성과관리 시스템의 운영현황에서 몇 가지 문제점이 제기 되었다. 첫째는 다양한 업무를 수행하는 광역단체에서 지표를 소수화 할 때 다수의 업무에 대한 평가가 소홀해 질 수 있다는 점으로, 이러한 현상은 중앙부처나 기초자치단체에 비하여 현저히 심화 될 수 있다는 것이다. 둘째는 장차 BSC와 직무성과계약제도와도 연계과정에서 지나치게 지표가 소수화 되면 실적평가에 따른 인사나 보수의 기준이 후퇴하게 될 수도 있다는 것이다. 셋째, 적절한 성과지표의 개발이 이루어지지 않으면 새로운 제도의 효과도 볼 수 없다. 마지막으로 넷째는 중앙정부 주도의 타율적인 도입과 학습의 부족으로는 성공적인 효과를 기대하기 어렵다는 점이다. 박영강, 전게자료, p. 232.
이러한 문제점을 극복하기 위해서는 무엇보다도 단체장이 제도 개선에 대한 확고한 의지를 보이는 한편, 전체 구성원의 자발적인 협조를 이끌어 내야한다. 지금까지 참여정부는 성과관리에 대한 강도 높은 개혁을 추진해왔고, 지나치게 많은 개혁안 들이 여과 없이 실행해 왔다. 이런 상황 속에서 공공부문의 구성원들은 개혁에 대해 많이 지친 상태일 것이고, 구성원들의 참여도를 높이는 것은 쉽지 않은 과제가 될 것 이라고 생각한다. 이처럼 구성원들에 대한 교육이나 참여가 이루어지지 않은 채 타율적으로 새로운 제도를 이식한다며 실패할 가능성이 그만큼 높다. 따라서 구성원들의 참여도를 높이기 위한 부단한 학습과 성취동기부여가 요구된다.
또한 아무리 좋은 관리 시스템이라도 너무 급진적으로 도입하면 부작용이 따르기 마련이다. 따라서 새로운 관리 시스템을 정착하기 위해서는 충분한 시간을 가지고 점진적이고 일관성 있게 도입을 해야 한다고 생각한다.
참고문헌
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기타
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<외국문헌>
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키워드

성과관리,   BSC,   행정