목차
1. 사우스웨스트 항공사 소개
2. 사우스웨스트 항공사의 성공요인
3. 인적자원과 HR practices와의 관계
2. 사우스웨스트 항공사의 성공요인
3. 인적자원과 HR practices와의 관계
본문내용
존중해주고 상하 간에 간격 없이 웃고 대화하며 신나게 일할 수 있는 조직문화를 높이 사기 때문이다. 이와 같은 조직문화를 그들은 “창조적 가족분위기(Creative family atmosphere)”라고 부른다.경쟁사들이 우리의 경영스타일을 벤치마킹 하려다가 빈번히 실패했다. 그 이유는 우리의 마음까지 카피할 수 없었기 때문이다.라는 Kelleher 회장의 말은 그가 얼마나 사람을 중시하는 경영을 해왔는지를 단적으로 대변해 준다.
3. 인적자원과 HR practices와의 관계
1) 수평적 팀제 운영
- 역할별 팀제를 수행하여 하나의 오차도 없도록 했고, 역할을 맡은 종업원들은 마치 연극의 배우들처럼 자신의 업무를 열성적으로 처리하고 있는 조직으로 구성되어 있 다.
- 아무도 맡은 배역을 소홀히 할 수 없으며, 소홀히 하는 것은 동료 배우들에게 누를 끼치는 것이 될 것이라고 믿고 있다.
2) 보상제도
- 개개인에 대한 보상 보다는 팀이나 부서별 집단보상에 중점을 두고 있다.
- 다양한 정보를 제공하여 공유하며 스스로 주인의식이 생기도록 한다.
- 경영진은 직원들이 책임감을 가지고 능동적으로 맡은 일을 수행할 수 있도록 적극 지원하며 직원들의 의견에 귀를 기울여 이를 반영하고 있다.
3) 인력선발
- 인간의 태도는 싶게 변하지 못하는 습성이 있기 때문에 직원으로서의 태도와 성격(인성)이 기업문화에 적합한가를 가장 중시 여긴다.
4) 교육훈련
- 외부고객에 대한 서비스 수준은 직원들의 서비스 수준에 달려 있기 때문에 직원들의 사기를 높이고 신바람 나게 일할 수 있는 분위기를 만들도록 교육한다.
3. 인적자원과 HR practices와의 관계
1) 수평적 팀제 운영
- 역할별 팀제를 수행하여 하나의 오차도 없도록 했고, 역할을 맡은 종업원들은 마치 연극의 배우들처럼 자신의 업무를 열성적으로 처리하고 있는 조직으로 구성되어 있 다.
- 아무도 맡은 배역을 소홀히 할 수 없으며, 소홀히 하는 것은 동료 배우들에게 누를 끼치는 것이 될 것이라고 믿고 있다.
2) 보상제도
- 개개인에 대한 보상 보다는 팀이나 부서별 집단보상에 중점을 두고 있다.
- 다양한 정보를 제공하여 공유하며 스스로 주인의식이 생기도록 한다.
- 경영진은 직원들이 책임감을 가지고 능동적으로 맡은 일을 수행할 수 있도록 적극 지원하며 직원들의 의견에 귀를 기울여 이를 반영하고 있다.
3) 인력선발
- 인간의 태도는 싶게 변하지 못하는 습성이 있기 때문에 직원으로서의 태도와 성격(인성)이 기업문화에 적합한가를 가장 중시 여긴다.
4) 교육훈련
- 외부고객에 대한 서비스 수준은 직원들의 서비스 수준에 달려 있기 때문에 직원들의 사기를 높이고 신바람 나게 일할 수 있는 분위기를 만들도록 교육한다.
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