옥션의 마케팅 전략 분석

목차

1. 옥션 소개
2. 시장 환경 분석
3. 경쟁사 분석 - G마켓
4. SWOT 분석
5. STP 분석
6. 4P 분석
7. 문제점과 개선방안
8. 향후 전망

본문내용

제도 마련 시급한 시점이다. 한 번에 많은 정보를 보여주려고 하다 보니 홈페이지가 번잡하다는 평이 많고 판매자들의 입장에서도 자신들의 제품이 눈에 잘 띄지 않아 불만이 많다. 시각적인 편안함을 주면서도 프리미엄 판매자를 위한 강조효과를 줄 수 있는 구조로 홈페이지를 개선한다면 고객들에게 더 큰 만족감을 줄 수 있다.
2) 옥션의 최대 강점은 신뢰성 있는 오픈마켓을 강조
off-line유통망을 이용하기 때문에 대기업이 운영하는 쇼핑몰보다 신뢰도가 낮다. 그러므로 옥션이 안전하고 신뢰할 수 있는 마켓플레이스를 위해 노력들을 보여주고, 안전거래를 위한 제반적 시스템과 프로그램들이 타사보다 우월하다는 점을 더욱 부각시킬 필요가 있다.
3) '고정가 판매 정책'에 대한 제고
경쟁업체를 의식해 도입한 고정가 판매제도(경매 방식이 아닌 고정된 가격으로 바로 구입할 수 있는 제도)가 최고의 마켓 플레이스로 판매자와 구매자의 자유로운 거래를 최상의 가치로 삼아왔던 경매 전문 쇼핑몰 옥션의 정체성을 해한다는 우려가 있다. 옥션이 제공하는 고정가 판매가 과연 다른 인터넷 쇼핑몰이 제시하는 제품들과 경쟁할 때 수익을 창출할 수 있는지 분석해 보고 옥션의 정체성을 찾아 나가야 한다.
고정가 판매 정책으로 인한 수익이 높고 사업부분의 확대로 인한 이미지 향상에도 도움이 된다면 '옥션에서는 경매만 하는 것이 아니라 고정가에 즉시 구매도 할 수 있다'는 점을 고객들에게 더욱 인식시킬 필요가 있다. 옥션을 이용해 보지 않은 고객들은 '옥션=경매'라는 인식때문에 경매에 대한 거부감을 가지고 옥션에 접근하지 않는다.
4) new customer를 확보하기 위한 적극적은 마케팅
옥션을 이용해보지 않은 고객, 인터넷쇼핑을 이용하지 않는 고객들을 끌어들이기 위해 안전하고 편리하다는 점, 재미있다는 점을 부각시켜야 한다. 특히 구매력이 크나 인터넷쇼핑을 기피하는 중년층에게는 안전하다는 점을 인식시켜 '일단 한번 해보게 하는 전략'을 적용하고, 비교적 인터넷에 대한 관심이 높고, 꼼꼼하고 알뜰하게 물건을 구매하려는 10대, 20대 초반 구매자들에게 '경매를 하나의 놀이로, 맛을 들이게 하는 전략'이 매우 유용할 것이다.
5) 반품, 교환 등의 과정을 간소화 할 수 있는 방안 마련
옥션은 쇼핑몰과는 달리 판매자와의 협의절차는 또 한 번 거쳐야 반품할 수 있다는 약점이 있다. 그래서 반품이 안 되거나 너무 오랜 시간이 걸리게 된다. 이를 개선할 수 있는 방안이 필요하다.
6) 제품의 다양성을 위한 노력
안전성을 중점에 두어 수수료와 제반장치들을 두다 보니 제품의 양이나 종류가 경쟁업체보다 다양하지 못하게 된 것이 사실이다. 또한 MD가 제품을 일괄적으로 선택하여 제시하는 것이 아니므로 유행성 제품들이 주류를 이룬다. 더욱 다양하고 양질의 제품을 제시하고 고객들의 다양한 욕구를 만족시켜야 한다.
7) clone의 선별화
모든 온라인 쇼핑몰에서 진행되고 있지 않은 점이 바로 짝퉁의 선별이다. 판매자가 가짜상품을 진품이라 속여 판매한 사례가 많이 발생하고 있다. 또한 진짜 진품을 판매하는 판매자 역시 이런 악덕한 판매자로 인해 구매자들에게 진실 되게 어필하지 못하고 있다. 구매자는 제품을 구입하는 순간까지도 신뢰성을 갖고 있지 않는 것이다. 옥션이 앞으로 전자상거래 상에서의 자리를 굳건히 지키기 위한 차별전략으로 바로 이러한 짝퉁제품의 선별이 필요하다. 고객에게 신뢰성을 심어주는 일이야 말로 가장 중요한 일일 것이다.
8) 차별적 전략 필요
최근 옥션은 경쟁사인 할인제도부터시작해서 스타샵까지 지마켓의 마케팅 전략을 그대로 모방하고 있다. 마켓리더가 도전자를 따라가고 있는 셈이다. 옥션은 그들만의 차별화된 마케팅 전략을 다시 구축할 필요가 있다. 계속 따라가고 모방하는 마케팅 전략을 한다면 언젠가는 전락하고 말 것이다. 처음 옥션이 시행했던 마케팅전략처럼 그들만의 강점을 살린 마케팅 전략이 필요한 시점인 것 같다.
9) 서비스의 재고
많은 이용자들에 비해 상담원의 수가 턱없이 적다. 소비자가 전화를 하면 몇 분 동안은 통화를 기다려야 한다. 빠른 서비스도 중요하다는 것을 잊지 말아야 한다. 물론 친절함은 말할 필요도 없겠다.
8. 향후 전망
현재 인터넷 경매 시장은 점점 커지고 있는 상태이고, 옥션은 인터넷 경매 시장의 1위 업체이다. 하지만 인터넷 업계에서는 절대강자가 없다. 옥션의 현 위치는 보다 확고한 1위 자리 확보를 위한 과도기적 단계가 되어야한다는 인식으로 기업을 보다 안정적이고 발전적인 경영으로 이끌어야 한다. 현재 전자 상거래의 무한한 시장성에도 불구하고 소비자들은 망설이고 있다. 개인 정보의 유출 가능성, 품질에 대한 불신, 회사에 대한 불신 때문이다. 이처럼 소비자들이 전자 상거래에 대한 믿음이 부족한 것은 위기이자 기회이다. 옥션은 매매 보호 방지 시스템으로 특허를 받아놓은 상태이고, 이것은 위기를 기회로 만드는 훌륭한 무기가 될 수 있을 것이다.
지금 옥션의 시장 점유율은 70%에 달하기 때문에 시장 점유율을 더 높이는 것은 의미가 없다. 따라서 대중과의 마케팅 커뮤니케이션을 달성함으로써 시장 전체의 파이를 키우면서 옥션이 그 중 선두 기업임을 주지시킬 필요가 있다. 또한 저렴한 가격에 안전한 인터넷 경매를 할 수 있는 옥션의 이미지를 어필할 수 있도록, 옥션은 매매 보호 시스템으로 절대 안전하다는 것을 소비자들에게 각종 광고를 통해 인식시킴으로써, 전자 상거래에 대한 불안감을 해소시켜 시장전체 파이의 크기를 키워야 할 것이다.
<참고자료>
www.auction.co.kr
www.ebay.com
www.nso.go.kr
www.rankey.com
www.donga.com
www.yonhapnews.co.kr
news.hankooki.com
www.fnnews.com
e마켓 플레이스 시장의 대 격돌(옥션과 G마켓의 빅뱅) - 라이터스 편집부, 2006
인터넷의 가장 큰 장터 '옥션' - 라이터스 편집부, 2005
인터넷 비즈니스 - 오재인, 최재화, 김홍기, 권순법, 박영사, 2002
전자상거래와 유통혁명 - 김재규, 이경전, 법영사, 2000

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