[로열티][라이센스][브랜드]로열티의 결정요소, 로열티와 라이센서, 로열티와 브랜드, 로열티 프로그램의 유형, 로열티 프로그램의 성공요소, 로열티 프로그램의 현황, 로열티 프로그램의 상품 심층 분석

소개글

[로열티][라이센스][브랜드]로열티의 결정요소, 로열티와 라이센서, 로열티와 브랜드, 로열티 프로그램의 유형, 로열티 프로그램의 성공요소, 로열티 프로그램의 현황, 로열티 프로그램의 상품 심층 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 로열티의 결정요소
1. 로열티 결정의 의의
2. 로열티 결정의 요소
3. 일시지불 로열티와 Running 로열티의 비교
4. 미국프로야구(MLB)의 판매지역에 따른 스포츠 라이센스 분류 및 로열티현황

Ⅲ. 로열티와 라이센서

Ⅳ. 로열티와 브랜드
1. 소비자-브랜드 관계와 관련된 기존연구의 흐름
2. 자아 이미지와 브랜드 이미지에 대한 기존연구
1) 자아 이미지와 브랜드 이미지
2) 브랜드 일체감
3) 브랜드 개성에 대한 기존연구

Ⅴ. 로열티 프로그램의 유형
1. 비 회원제 고객 로열티 프로그램
2. 회원제 고객 로열티 프로그램

Ⅵ. 로열티 프로그램의 성공요소
1. 프로그램의 목표
2. 목표 고객
3. 프로그램의 유형
4. 고객 혜택
5. 재무 계획
6. 커뮤니케이션
7. 데이터베이스
8. 회원 서비스 센터

Ⅶ. 로열티 프로그램의 현황

Ⅷ. 로열티 프로그램의 상품
1. 개요
2. SmartGini
3. 특징
4. 기술적 특장점
5. 시스템구성
1) 로열티관리자(Loyalty Operator) 모듈
2) 소매점POS 모듈
3) 고객관리센터 모듈
4) 이점

참고문헌

본문내용

으로 고객에게 접근하여 제안, 고 부가의 제품을 고객에게 권하고 고객이 특별한 대접을 받고 있다고 생각하게 하여 cross-selling기회를 노릴 수 있다. SmartGini는 로열티 프로그램간의 제휴를 원하는 조직간의 전략적제휴를 적절하게 지원한다.
SmartGini의 소매점에 알맞은 POS(Point-Of-Sale)시스템은 Windows 95/98 PC에서 실행되며 PC/SC호환 스마트카드리더와 완전히 호환 가능하여 기존의 빌링시스템과 부드럽게 통합된다. 로열티조작자(Loyalty Operator)를 두어 기술 투자를 최소화 기존의 도구들에 부가 효과를 부여, 보안된 방식으로 소매점의 편의를 지원하며 동기를 부여한다.
SmartGini에서 종이 작업을 없게 하여 고객은 빠른 거래 시간과 엄청난 편리함을 체험하게 된다. SmartGini카드 칩 내에 포함된 정보는 PC에서 다운로드 받고 처리되어 통신비를 줄이고 소매점을 위하여 뒷 단의 빠른 트랜잭션 처리가 가능하게 한다.
SmartGini로 소매점은 기술적 우위를 유지하여 현재와 미래의 경쟁력 높은 소매 사업을 주도하게 된다. 소매점과 고객은 소매점의 POS통합된 로열티 포인트의 부여와 사용의 편리함을 모두 즐기게 된다.
3. 특징
방문 빈도, 구매 금액, 특정 제품, 누적 구매 금액 기반의 포인트의 부여 및 사용의 복합 비즈니스 규칙
비즈니스 규칙 즉시 변경의 유연성. LO(Loyalty Operator)에서 지속적인 시장의 반응에 따라 로열티 프로그램을 추적, 분석 적용하게 한다.
LO(Loyalty Operator)의 데이터 취합 및 분석 모듈
포괄적일 양과 질의 보고서로 로열티프로그램의 효과를 이해. 그래픽
공급망관리(SCM) 소프트웨어와의 인터페이스 옵션
고객관리(CRM) 소프트웨어와의 인터페이스 옵션
재무회계 소프트웨어와의 인터페이스 옵션
웹시스템 옵션
모듈화된 체계로 요구에 맞는 응용프로그램 기능을 조절하고 제어
4. 기술적 특장점
Windows NT/2000 플랫폼과 SQL2000, Oracle8i의 뒷 단 데이터베이스로 3계층(Three-tier) 체계. 이 체계는 확장을 용이하게 한다.
윈도 기반의 사용자화면(GUI)
XML 데이터 통신
전화선을 통한 원격 통신
시스템 모듈간 데이터 전송의 모든 부분에 3DES보안 지원. 3DES알고리즘은 ANSI인증된 대칭 키 방식 보안/암호 표준.
Gemplus가 제공하는 PC/SC호환 스마트카드리더 지원
Gemplus사가 제공하는 특화된 로열티 스마트카드의 Gemclub micro-processor range지원
5. 시스템구성
1) 로열티관리자(Loyalty Operator) 모듈
중앙의 로열티관리자 모듈은 모든 소매점에 걸쳐 고객 관리와 로열티 프로그램을 관리한다. 새로운 프로그램이 도입될 수도 있고 기존 프로그램을 변경 할 수도 있다. 개별 고객/가정의 소비성향상의 상세한 분석이 가능하게 된다. 각 센터의 사업 분석은 로열티 관리자 모듈에서 측정될 수 있다.
모든 신규 고객은 고객 정보를 담고 개별 로열티 프로그램의 포인트를 저장하는 스마트카드 발급을 받게 된다. Gemclub Micro (1KB응용프로그램 메모리)는 10개까지의 로열티프로그램를 수용하도록 최적화되어 있어서 외부의 여러 조직간의 공동 브랜드 로열티로 확장의 유연함을 제공(음식점, 서점, 백화점 등) 잠재 고객의 정보가 센터로 보내지며 프로파일이 시스템에 저장되고 인쇄된 스마트카드가 고객에게 보내진다.
LO(Loyalty Operator)모듈은 시스템의 중앙 허브처럼 작동하며, 비즈니스 요구에 따라 각 소매점으로부터의 비즈니스와 고객의 행동 데이터를 취합하고 분석하는 장소이다. LO는 고객의 요구 사항을 분석하여 전략적 의사 결정을 도움으로써 다양한 소매점을 지속적으로 이익이 되게 한다.
2) 소매점POS 모듈
소매점에 설치된 POS모듈은 소매상/회원이 제품 구매, 필요한 고객의 행위로부터 고객에게 포인트를 부여하는 데 사용된다. 또한 고객의 누적된 포인트를 사용할 수 있게 한다. 모든 로열티 거래는 오프라인으로 일어나며 일 마감시 전화나 인터넷으로 XML형식으로 로열티관리자 데이터베이스로 전송된다. 로열티관리자는 다양한 소매점으로부터 데이터를 취합하고 가업에 절대적 도움이 되는 정보를 처리 분석하게 된다.
3) 고객관리센터 모듈
고객관리모듈은 여러 지역의 각 고객 서비스 센터에 설치된다. 고객에게 새로운 로열티프로그램을 부여, 카드 갱신, 선물용 쿠폰의 생성(외부 로열티 사용대리점이 필요한 경우) 등 고객 관리를 행하게 된다. 이 모듈은 로열티포인트의 사용도 지원한다.
4) 이점
소매점은 온-오프라인을 동시에 지원하는 완벽한 보안의 프로그램을 사용하게 된다. 고비용의 통신 라인을 새로 도입하지 않아도 되므로 SmartGini의 도입과 운영으로 비용 절감 효과를 보게 된다.
고객은 인터넷과 자판기를 새로이 사용할 수 있으며 포인트의 사용과 보상의 이점과 이익을 누리게 된다. 고객은 원격지 데이터베이스가 아닌 카드에 포인트가 저장되기 때문에 즉시 자신의 로열티를 조회할 수 있다.
카드 발급자는 스마트카드상의 다른 응용프로그램 제공자와 연계하여 카드발급 비용을 나눌 수 있다.
SmartGini는 각기 다른 사용자들에게 이익을 주지만 강력하고 장기적인 고객 관리를 중앙 집중화하는 목적을 가지고 있다. 이점이 비용을 절감하고 이윤을 증대시키는 키 포인트이다.
유연하고 혁신적이고 차별화된 SmartGini는 석유회사, 은행, 항공, 소매점, 극장, 패스트푸드점, 식료품 체인 등 세상의 여러 종류의 다른 사업과 산업에 적합하며 그들의 기존 고객을 단단하게 결속시키고 장기적으로는 고객 기반을 확산하게 한다.
참고문헌
▷ 김원호 외(2000), 특허법개설, 대광서림
▷ 사토 쿠니오히라사와 데츠야(1998), 감성마케팅, 도서출판 그린비
▷ 이성동(2006), 한국형 귀족마케팅, 스마트비즈니스
▷ 이인종(2002), 특허법개론, 법연출판사
▷ 재판청구권과 특허심판청구(1996), 고시계
▷ 천효남(2001), 특허법, 법경사
▷ 캐슬린 신델(2002), 로열티마케팅, 아침이슬

키워드

로열티,   라이센스,   브랜드,   로열티프로그램,   지적재산권