(고객만족)이미지 메이킹과 서비스 매너-고객만족을 중심으로

소개글

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목차

이미지 메이킹과 서비스 매너
1.서비스의 정의 (定義)

2.고객의 의미

3.고객 감동 서비스의 방법

4.고객 만족의 3요소 (CS portfolio)


5.고객 감동 매너
A.외모
B.표정
C.인사
D.자세
E.언어 및 전화

6.바람직한 커뮤니케이션
A.대화를 잘 할 수 있는 방법 4가지:
B.대화의 기본 자세
C.사람의 마음을 움직이는 친절한 화법 익히기
D.갈등상황에서의 바람직한 커뮤니케이션 기법(1)
E.갈등상황에서의 바람직한 커뮤니케이션 기법(2)

본문내용

 개인 이미지 연출의 효과
우리가 보통 이미지 메이킹이라고 하면 개인 이미지 연출을 뜻한다. 그 개인이미지는 여러 가지 효과를 자아낸다. 즉, 경쟁효과 (Competition effect), 승인효과 (Approval effect), 쿠션효과 (Cushion effect) 및 밴드왜건 효과 (Bandwagon effect)가 있어서 사회생활에서 좋은 이미지는 여러 가지 측면에서 자신에게 유리하게 작용을 하게 되는 것이다.
B.표정
나의 표정은 다른 사람에게 다양한 심리 변화를 주게 되고, 한 사람에 대한 호감도는 그 사람의 표정에 의해서 평가된다. 서로 사랑하고 서로 좋아하는 마음과 긍정적인 마음을 가지고 상대방을 바라보면 마음에서 우러나오는 좋은 표정이 된다. 그러나 항상 그런 마음이 들 수 없으므로 좋은 표정을 습관화 하는 것이 좋다. 여러가지 표정 중에서 가장 사람에게 호감을 주는 표정은 웃는 표정이다. 미소는 먼저 상대방을 편안하게 해주고, 호감 가는 인상으로서 인간관계를 좋게 하고 엮어주고 자신의 마음도 즐겁게 해준다.

키워드

고객,   이미지,   갈등,   서비스,   만족,   응대,   메너,   커뮤니케이션