G마켓과 옥션의 마케팅 전략

목차

1. 오픈마켓 시장 환경

2. G마켓과 옥션

3. G마켓 마케팅 분석

4. 옥션 마케팅 분석

5. 향후 전략 방안

본문내용

예를 들면, 유통방법으로 기존의 택배서비스 뿐만 아니라, 우편 발송(등기, 소포, 일반 우편 등), 옥션 자체의 옥션 택배서비스 등의 3가지 방법을 제시 하고 있다.
4) Promotion
요즘 off-line상에서 확산 되고 있는 기업의 사내 추천 제도를 on-line상의 신규 고객 유치에 적용해 새로운 고객을 유치한 고객에게 일정한 보상을 지급함으로써 홍보 및 고객확보의 2가지 이점을 동시에 얻는 방법을 사용하고 있다. (옥션 아이디 등록 시 추천인 아이디로 등록되면 일정한 포인트를 적립해주는 방식) e-mail과 안내 우편물을 통해 광고를 이용해 1:1서비스 즉, 직접 판매를 유도함으로써 그 고객과의 관계유지 마케팅을 실천한다.
한번 등록된 고객에게는 지속적인 광고 및 홍보 전략으로 여러 가지 이벤트를 제시함으로써 고객과의 관계를 더욱 가까이 할 수 있다.(10원짜리 경매, 1000원짜리 경매, 역경매 등 단순한 경매뿐만 아니라 경매를 통해 재미를 느껴 고객이 계속 옥션에 관심을 가지고 찾을 수 있도록 유도한다.)
5. 향후 전략 방안
(1) G마켓
1) 영업이익률 끌어올리기가 관건
거래대금 액수는 옥션과 비슷하나 그에 비해 턱없이 낮은 영업이익률이 문제로 거론되고 있다. 그러나 G마켓의 거래규모가 이대로 계속 고성장할 경우 영업이익률도 자연스럽게 올라갈 수 있음을 시사하고 있다. 이는 결론적으로 당분간은 지금과 같은 고성장을 지속시켜야 함을 의미한다. 그간의 고성장을 이루게 한 G마켓만의 비결을 살펴보면, 수수료면제, 쇼핑몰 최저가, 스타마케팅(및 스타샵), 행운경매 시스템과 각종쿠폰제, 판매자미니샵 흥정하기 등으로 요약할 수 있다. 앞으로도 이러한 G마켓만의 개성 있는 시스템들을 개발, 발전시켜서 고성장을 하는 것이 중요하다.
2) e- marketplace에서 발생하는 각종 소비자 피해사례의 최소화
고성장을 지속시키는 것과 동시에 중요한 것은 G마켓 내 소비자들의 피해 경험을 최소화하는 것이다. 특히 배송오류나 사기, 물품하자, 교환환불문제는 심각하게 대두되고 있다. 대형 온라인 쇼핑몰들이 늘어나고 있는 시점에서 이들의 피해경험은 궁극적으로 그들과 잠재해 있는 소비자들까지 다른 쇼핑몰로 이동하게끔 하여 큰 손실을 안겨줄 수 있음을 말한다. 책임을 기피하는 행위보다는 신뢰가 가는 쇼핑몰로서의 이미지를 구축하는 것이 필수이다. 그리하여 안심하고 거래할 수 있는 환경조성이 필요하다.
3) 판매자와 G마켓의 협력을 통한 물류시스템의 효율극대화
배송 관련 문제는 온라인으로 구매 시에 가장 중요하게 고려되어야 할 문제 중 하나이다.
경재업체에 비해 빠른 시일 내에 안전하고 정확하게 소비자가 주문한 상품을 보내는 것이 소비자를 만족시키는 큰 요인임을 반드시 알아야 한다. 이에 G마켓은 판매자들이 물품을 안전하고 신속하게 보낼 수 있도록 도와줘야 한다. 지금과 같은 고성장을 지속시키면서 장소만 빌려주는 ‘온라인 장터의 개념’ 보다는 한 단계 더 나아가 소비자가 신뢰할 수 있는 쇼핑공간으로의 발전을 꾀할 수 있는 마케팅 전략이 필요하다.
(2) 옥션
1) 포인트제도의 차별화, 홈페이지 구조의 개선
포인트 제도나 쿠폰제도 등 서비스의 차원을 높여주기 위해 도입한 제도들이 경쟁업체들과 획일적인 동향을 보이고 있어 경쟁적 우위를 차지하고 힘들고, 시행하고 있는 제도들 또한 경쟁업체의 전략을 모방한 것이 많아 이미지 손실에도 영향을 미쳤다. 고객 확보를 위한 신선한 제도 마련 시급한 시점이다. 한 번에 많은 정보를 보여주려고 하다 보니 홈페이지가 번잡하다는 평이 많고 판매자들의 입장에서도 자신들의 제품이 눈에 잘 띄지 않아 불만이 많다. 시각적인 편안함을 주면서도 프리미엄 판매자를 위한 강조효과를 줄 수 있는 구조로 홈페이지를 개선한다면 고객들에게 더 큰 만족감을 줄 수 있다.
2) 옥션의 최대 강점은 신뢰성 있는 오픈마켓을 강조
off-line유통망을 이용하기 때문에 대기업이 운영하는 쇼핑몰보다 신뢰도가 낮다. 그러므로 옥션이 안전하고 신뢰할 수 있는 마켓플레이스를 위해 노력들을 보여주고, 안전거래를 위한 제반적 시스템과 프로그램들이 타사보다 우월하다는 점을 더욱 부각시킬 필요가 있다.
3) '고정가 판매 정책'에 대한 제고
경쟁업체를 의식해 도입한 고정가 판매제도(경매 방식이 아닌 고정된 가격으로 바로 구입할 수 있는 제도)가 최고의 마켓 플레이스로 판매자와 구매자의 자유로운 거래를 최상의 가치로 삼아왔던 경매 전문 쇼핑몰 옥션의 정체성을 해한다는 우려가 있다. 옥션이 제공하는 고정가 판매가 과연 다른 인터넷 쇼핑몰이 제시하는 제품들과 경쟁할 때 수익을 창출할 수 있는지 분석해 보고 옥션의 정체성을 찾아 나가야 한다.
고정가 판매 정책으로 인한 수익이 높고 사업부분의 확대로 인한 이미지 향상에도 도움이 된다면 '옥션에서는 경매만 하는 것이 아니라 고정가에 즉시 구매도 할 수 있다'는 점을 고객들에게 더욱 인식시킬 필요가 있다. 옥션을 이용해 보지 않은 고객들은 '옥션=경매'라는 인식때문에 경매에 대한 거부감을 가지고 옥션에 접근하지 않는다.
4) 차별적 전략 필요
최근 옥션은 경쟁사인 할인제도부터시작해서 스타샵까지 지마켓의 마케팅 전략을 그대로 모방하고 있다. 마켓리더가 도전자를 따라가고 있는 셈이다. 옥션은 그들만의 차별화된 마케팅 전략을 다시 구축할 필요가 있다. 계속 따라가고 모방하는 마케팅 전략을 한다면 언젠가는 전락하고 말 것이다. 처음 옥션이 시행했던 마케팅전략처럼 그들만의 강점을 살린 마케팅 전략이 필요한 시점인 것 같다.
<참고자료>
www.gmarket.co.kr
www.auction.co.kr
www.ebay.com
www.yonhapnews.co.kr
www.hankyung.com
www.mk.co.kr
www.fnnews.com
맞수기업열전 - 정혁준, 에쎄, 2009
인터넷쇼핑몰 리얼 스토리 - 김수연, 비비컴, 2009
e마켓 플레이스 시장의 대 격돌(옥션과 G마켓의 빅뱅) - 라이터스 편집부, 2006
소문난 장터 오픈마켓 이야기 - 김선기, 길벗, 2006
인터넷의 가장 큰 장터 '옥션' - 라이터스 편집부, 2005

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