효과적인 의사소통에 필요한 언어적 기술과 비언어적 기술

본문내용

어적인 의사소통 기술
(1) 시선접촉
①눈은 사람의 감정에 대해 많은 것을 전달 함
②의사소통에 참여하고 있는지의 여부를 알려줌(민감하게 반응하고 있는지, 이해를 하고 있는지를 나타내기도 함)
③지나치게 응시하거나 뚫어지게 쳐다 볼 경우 무례하거나, 화가 난 것으로 받아들 여질 수 있으므로 조심해야 함
(2) 목소리의 어조
*목소리는 감정을 반영하게 됨
예) 크고 힘이 있는 어조는 공격성이나 자신감, 약하고 잘 들리는 않는 어조는 철회 나 두려움 혹은 자신이 없음, 단조로운 어조를 흥미를 읽도록 함
(3) 얼굴표정
* 미소, 고개를 끄덕이거나 흔들기, 입을 우물거리기, 인상을 쓰는 것 등의 표정을 통하여 메시지를 전하는 것
(4) 팔과 다리의 동작
① 팔짱을 끼거나 다리를 꼬는 경우: 상대에게 방어적인 태도
② 팔과 손이 몸의 가장자리에 있을 경우: 개방적인 태도
③ 주먹을 쥔 경우: 분노나 불안을 표시
④ 다리를 떠는 경우나 안절부절 못하는 경우: 불안하거나 신경질 적인 태도
(5) 옷차림과 외모
* 환경이나 장소에 따른 적절한 복장, 머리모양이 필요
[출처] 사회복지실천과 의사소통 (사회복지과대학생모임) |작성자 김현희

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