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소개글

체험마케팅(경험마케팅)의 가치, 체험마케팅(경험마케팅)의 분류와 특성, 체험마케팅(경험마케팅)과 브랜드, 체험마케팅(경험마케팅)과 비즈니스모델, 체험마케팅(경험마케팅)의 활용, 체험마케팅 관련 시사점 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 마케팅의 정의
1. 미국 마케팅협회의 정의
2. 뷰엘의 정의
3. 마케팅의 일반적 정의

Ⅲ. 체험마케팅(경험마케팅)의 가치
1. 소비자 이해를 위한 새로운 시각 필요
2. 경험 마케팅
3. 경험 마케팅 장점
4. 전통적인 마케팅과 경험 마케팅의 차이
5. 경험에 대한 이해와 경험의 전략적인 활용
6. 경험 전달 수단(experience providers)
7. 경험 마케팅은 이용 분야

Ⅳ. 체험마케팅(경험마케팅)의 분류
1. 감각(SENSE) 마케팅
2. 감성(FEEL) 마케팅
3. 인지(THINK) 마케팅
4. 행동(ACT) 마케팅
5. 관계(RELATE) 마케팅

Ⅴ. 체험마케팅(경험마케팅)의 특성

Ⅵ. 체험마케팅(경험마케팅)과 브랜드
1. 브랜드 관리의 중요성
2. 체험마케팅에 의한 브랜드 구축

Ⅶ. 체험마케팅(경험마케팅)과 비즈니스모델

Ⅷ. 체험마케팅(경험마케팅)의 활용
1. 전통적인 마케팅과 비교하여 신제품 개발이나 브랜드 확장 분야에 활용 사례
2. 국제 마케팅 분야의 사례
3. 첨단 제품에서의 경험 마케팅 사례
4. 경험 마케팅을 수행할 때 유의해야 할 점

Ⅸ. 체험마케팅(경험마케팅) 관련 시사점

Ⅹ. 결론

참고문헌

본문내용

방법들을 복합적으로 활용하여 경험에서 얻는 가치를 극대화 시키는 것이 가장 중요하다고 말하고 있다. 이를 위해서 앞에서 언급한 감각기를 통한 경험, 사고를 통한 경험, 감정을 통한 경험, 행동을 통한 경험, 관계를 통한 경험의 구성 요소들을 복합적으로 활용해서 강력한 시너지 효과가 발생하도록 해야 한다고 하였다. 즉 감각기 하나만을 이용한 경험보다는 인지적 또는 신체적 경험이 결합되었을 때 더 강력하게 소비자들에게 각인이 된다는 것이다. 한편 복합 경험은 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 다섯 가지 요소들을 둘 이상을 결합하는 ‘hybrid experience’ 와, 다섯 가지 요소를 동시에 제공하는 ‘holistic experience’ 가 그것이다. 따라서 유능한 마케팅 담당자라면 다섯 가지 경험 요소를 결합해서 소비자에게 강력한 마케팅 메시지를 전달하려고 할 것이다. 그러한 결과로 소비자는 제품이나 서비스에 대한 고유한 경험과 명확한 가치를 느낄 수 있을 것이다.
Ⅸ. 체험마케팅(경험마케팅) 관련 시사점
첫째, 마케팅 담당자는, 소비자들이 가지고 있는 경험이 고정되어 있다고 생각하지 말고, 항상 새로운 경험을 창조하도록 노력해야 한다. 한 번 만들어진 제품의 특징이나 편익은 고정되어 있는 반면에, 경험은 항상 새롭게 창조될 수 있는 것이기 때문이다.
둘째, 마케팅 담당자는 제품의 특징이나 편익에 얽매이지 말고 소비자가 그 제품을 통해서 어떠한 경험을 할 것인가를 먼저 생각해야 한다.
셋째, 일반적으로 소비자들이 경험을 통해서 공통적으로 얻고 싶은 것은, 최대한의 기쁨이나 즐거움인 것이다. 따라서 마케팅 담당자들은 즐거운 경험을 극대화할 수 있는 전략을 수립해야 한다.
넷째, 소비자가 제품이나 브랜드에 대한 고유한 연상을 가지도록 만들라는 것이다. 즉, 마케팅 담당자들은, 소비자가 제품 자체의 특징이 아닌 그들을 통한 경험이나 생활양식을 연상하게 만들어야 한다는 것이다.
다섯째, 소비자가 어떤 제품을 통해 어떤 경험을 했는지도 중요하지만, 어떤 상황에서 소비 경험을 했는지가 더 중요하다. 마케팅 담당자들은 동일한 제품이라도 상황에 따라서 전혀 다른 경험을 만들 수 있다는 점을 인식해야 한다.
여섯째, 소비자는, 감성적 방법에 의한 경험이냐 또는 신체적 경험, 타인과의 관계를 통한 경험을 하느냐에 따라서 경험을 받아들이는 방식이 다르다.
그러므로 제한된 자원을 이용해서 마케팅 전략을 수행할 때에는 어떠한 방법이 더 효과적일지 미리 생각하여 그 방법을 결정해야 한다.
일곱째, 마케팅 담당자들은, 제품이나 브랜드 확장의 기준이 제품의 물리적인 특징이나 공통적으로 제공할 수 있는 편익이 아니다라는 사실을 이해해야 한다. 즉, 확장을 통해서, 소비자들의 기존 경험을 강화 시킬 수 있는지 또는 그들에게 새로운 관련 경험을 줄 수 있는지의 여부가 중요한 기준이 될 것이다.
마지막 여덟째, 마케팅 담당자들은 자신의 브랜드나 기업 이미지에 항상 고유한 특징을 가질 수 있도록 역동성을 부여해야 한다. 이는 제품의 물리적 특성보다는 브랜드가 가지는 상징성이나 기업 이미지가 경험을 활성화시키는데 유리하기 때문이다.
Ⅹ. 결론
나이키, SONY, 코카콜라, 조르지오 아르마니 대표적 브랜드들이다. 브랜드는 이제 우리 생활의 일부가 되었다. 아이들이 가지고 노는 장난감에서부터 음료에 이르기까지, 휴대 전화에서부터 담배에 이르기까지 우리 생활의 구석구석에서 브랜드와 부딪치기 때문이다.
애니콜, 인텔, 말보로, 버드와이저 우리는 이들의 이름 속에 수많은 연상들이 담겨져 있으며 이러한 연상들이 함축되어 하나의 독특한 인상 혹은 이미지로 다가옴을 느끼게 된다. 브랜드는 무한한 잠재력을 가지고 있으며, 소비자가 원하는 제품 성능, 품질, 사랑, 추억, 환상을 담아낼 수 있다. 브랜딩의 대상은 심지어 인간이 되기는 하는 등, 거의 제한이 없으며, 브랜딩에 쏟는 노력은 충분한 보상을 받는 경우가 많다.
현대 사회는 브랜드나 브랜드의 영향으로부터 벗어나서 살 수가 없다. \'파이낸셜 타임즈\'는 브랜드야말로 \"현대를 밝혀주는 상징물\"이라고 했다. 브랜드의 세계는 제조 또는 제공할 수 있는 거의 모든 상품과 서비스로 확대되었을 뿐만 아니라 전래적인 관계를 재창조하는 위력까지 발휘하고 있다. 한 지역이나 한 국가에서만 활용 또는 판매되던 소규모 제품이 브랜드에 힘입어 전국 또는 전세계에 널리 판매되는 제품으로 탈바꿈하는 것이다.
세계적인 유명 브랜드들은 소비자들의 변치 않는 사랑을 얻기 위해 지속적이고 체계적인 마케팅 노력을 기울인다. 시장이 글로벌화 하면서 예전에 없던 치열한 경쟁이 일어나고 있다. Rise & Trout는 각 제품범주에서 1,2위의 브랜드만이 살아남을 것이라는 극단적인 주장을 하면서 글로벌 경쟁에서 브랜드파워의 중요성을 강조하였다.
조사에 의하면, 화장품의 경우에도 6.8개이던 evoked set 이 5.2개로 줄어들었다. 이는 200~500억 외형의 회사 1개가 날아갔다는 의미이다. 갈수록 소수의 강력한 브랜드파워를 가진 기업들만이 살아남게 되는 것이다. 기업의 경쟁환경은 결국 파워 브랜드들간의 전쟁이며, 강력한 브랜드구축을 통한 시장점유가 경쟁의 핵심인 것이다.
이처럼 브랜드가 점점 중요한 시기가 되면서 새롭게 떠오르는 것이 체험마케팅(Experiential Marketing)이다. 소비자는 이성적 의사결정 뿐만 아니라, 감성으로도 의사결정을 할 수 있으며, 상황에 따라 제품의 사용동기 및 추구하는 혜택이 달라질 수 있다는 생각에서 출발한 체험마케팅은 기존 여러 마케팅 개념을 결합시킨 것이다.
참고문헌
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손대현(1995), 사람은 관광하는 동물이다, 관광학연구
손대현 외 10인(1995), 관광개발과 문화 그리고 마케팅적 사고, 지방화시대의 관광개발
손대현(2001), 한국관광 발전을 위한 서비스 인프라 구축을 재촉함
손대현(1998), 관광토산품의 진흥정책 방향, 관광학연구
야마자키 미쓰히로 외 2인·강신겸·김정연 역(1997), 녹색관광, 일신사
B. 조지프 파인 2세·제임스 H. 길모어·신현승 옮김(2001), 고객체험의 경제학, 세종서적

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