실버타운 노블카운티의 서비스 마케팅

목차

1. 노블카운티 소개
2. 국내 실버타운의 현황
3. 경쟁사 분석
4. SWOT 분석
5. STP 분석
6. 7P 분석
7. 결론 및 시사점

본문내용

24시간 케어가 필요한 노인들을 위한 입주 공간이다. 너싱홈은 “안방처럼 개인적이고, 편안한 입주실이 마음의 안정과 쉼을 드립니다.” 라는 서비스 컨셉트를 기본으로 만들어졌다.
1층은 관련 시설층으로 사무실, 접견실, 로비, 물리치료 운동센터, 치료 레크리에이션 센터 등이 있고, 2/3/5층은 경개호층으로 정원, 세미나실, 데이룸, 입주실 등이 있다. 또 6층은 중개호층으로 관찰실, 기계욕실, 입주실이 있으며, 7층은 치매층으로 썬룸, 온돌룸, 리빙코너 등이 있다.
③ 리빙프라자
리빙프라자에는 생활문화센터와 스포츠센터가 있다. 먼저 단지 내 8층 규모(지상4층, 지하4층)의 생활문화센터에는 은행, 클리닉, 식당, 편의점, 노래방, 여행사, 사진관, 미용실 등의 다양한 편의시설들이 있다. 지하의 대규모 스포츠 센터에는 노인들을 고려해 설계된 조깅트랙, 종합체육관, 수영장, 휘트니스 센터, 사우나, 골프연습장 등이 있다. 노블카운티는 리빙프라자의 다양한 시설을 지역주민에게 개방하여 노인만의 주거시설이란 이미지를 벗고 지역민과 함께 하는 시설로 자리하고 있다.
④ 식당가
인테리어와 전체적인 분위기가 매우 고급스럽게 이루어져있다.
3) 기타 유형적 요소
입주자 전용 셔틀버스 운행, 인터넷 전단지 등
7. 결론 및 시사점
우리나라의 노인인구의 증가 속도는 미국이 75년, 일본이 26년이 소요된 데 비해 그보다도 짧은 22년밖에 걸리지 않을 것으로 전망되고 있다. 즉 2022년에는 고령화 사회로 진입하게 된다는 것이다. 이에 대비하여 우리나라는 1994년 7월부터 민간 기업이 노인복지시설 건설 사업에 참여할 수 있게 하였으며 그 결과 현재 많은 실버타운이 건설되었다. 그 중에서도 삼성노블카운티는 앞서 분석한대로 여러 국내 실버타운 중에서도 ‘삼성’이라는 확고한 브랜드를 가지고 자리매김 하고 있으며, 서비스 역시 국내 최상의 서비스를 제공하고 있으므로 한국 실버타운의 성공적인 사례라고 볼 수 있다. 따라서 삼성노블카운티가 성공적인 사례라는 근거를 서비스 특성에 따른 대응 전략을 통해 살펴보고자 한다.
첫 번째는 무형성 극복 전략으로 노블카운티는 서비스나 그 품질에 대한 정보적 단서를 고객에게 제공해주는 역할을 하는 물리적인 환경을 활용하고 있다. 즉 고급스러운 건물, 조용하고 깔끔한 분위기 등의 외부환경은 고객들에게 노블카운티가 고품질의 서비스를 제공한다는 것을 보여준다. 뿐만 아니라 노인들의 안전사고 방지를 고려하고 효울성과 안락함, 풍요로움을 표현하는 인테리어 및 다양한 편의시설 등의 내부환경 또한 고객들에게 노블카운티의 서비스에 대한 믿음을 심어줄 수 있다. 또한 도시근교에 위치하여 자연이 조화를 이루는 공원을 조성함으로 자연친화적인 실버타운이라는 이미지를 형성하고 지역주민의 참여를 유도하여 사회복지에 힘쓰고 있다는 것을 알리려 하였다. 그리고 지역주민의 참여를 유도하여 긍정적인 구전활동을 이끌어 냈으며 지역주민의 자연스러운 인터넷 활동을 통해 노블카운티의 긍정적인 이미지가 형성되고 있다.
두 번째는 비분리성 극복 전략인데 서비스의 소비와 생산이 동시에 이루어짐으로써 발생하는 이 특성 때문에 서비스과정에서 고객은 직원뿐만 아니라 다른 고객의 영향을 받게 되는 경우가 생긴다. 그렇기 때문에 서비스과정에 참여하는 다른 고객을 관리하는 것도 중요하다. 이를 위해서 노블카운티는 가격을 높게 책정하여 상류층고객을 확보하려하였다.
세 번째는 이질성 극복전략으로 노블카운티에서는 서비스 프로그램을 고객들이 직접 정하게 하여 고객들의 만족을 높이려 하고 있다. 원하는 고객에게 예술, 취미, 스포츠, 커뮤니티 동호회활동을 할 수 있도록 하는 것이다. 그리고 프리미엄세대에 입주한 고객 중 독립적으로 일상생활이 힘드신 분들을 대상으로 1~2시간동안 공동생활 보조원이 일상생활을 보조해주는 서비스를 제공하고 있다. 또한 다양한 평수를 제공함으로써 개별고객이 입주 시 원하는 평수를 선택하게 하고 있다.
마지막으로 노블카운티는 시니어계층이 사는 곳이기 때문에 리빙플라자에 마련된 스포츠센터, 문화센터와 같은 시설 등이 유휴상태로 있을 경우가 많다고 볼 수 있다. 이에 대한 소멸성 극복전략으로 유휴시설들을 지역주민들에게 개방함으로써 유휴상태를 줄이고 있다. 또한 너싱홈 고객들의 수에 따라서 필요할 때 자원봉사자를 모집하여 서비스 제공함에 있어서 부족한 일손을 확보하고 있다.
위에서 살펴본 바와 같이 삼성노블카운티는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성을 극복하기 위한 바람직한 대응전략을 사용하고 있으며 노블카운티는 단순히 노인들이 향후 남은 삶을 보내는 곳이 아니라 그들의 남은 삶을 계획하고 그들의 남은 삶을 더 풍요롭고 보람차게 보내기 위한 미래를 설계하는 공간으로 인식하고 서비스를 제공하고 있다.
<참고자료>
www.samsungnc.com
www.seri.org
www.nps.or.kr
www.silvertopia.com
www.interbrand.com
www.ksinews.com
www.nnnews.co.kr
www.donga.com
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
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