기업 경쟁력의 원천

목차

서론
1. 기업의 의미와 자산

본론
2. 종업원↔고객만족
3. 서비스 품질 차원이 종업원의 행동에 의해 결정된다.
4. 인재 확보․유지 전략
5. 인적자원관리
1)환경변화와 인적자원관리 도전
2) 현대조직의 인적자원관리 환경
3) 인적자원 경쟁력
4) 변화하는 경쟁에서의 성공요인
5) 인적자원을 관리하는 16가지 방법
6) 잘나가는 회사의 직원관리 포인트
7) 삼성-새로운경영이념과 인적자원관리
6. ‘인재 육성’의 기본 이념
7. 생상성 증대에 대한 인적 요인과 공헌
8. 우리기업, 직무분석
9. 직무주의 인사관리를 정착시키기 위해서는
10. 직무분석의 새로운 Trends

결론
11. 경쟁력의 원천은 ‘사람’이다.
12. 기업의 경쟁력 관점
13. 혁신적인 인력관리 정책의 도입은 왜 지연되고 있는가?
14. 인적자원관리의 개혁
15. 소감

*첨부

본문내용

으면 좋겠네” 하며 다시 한번 미안해
했다. J양도 예전에 소매치기 당했던 기억이 있어 고객의 그 때 심정을 충분히 이해할 수
있을 것 같았다.
3. 세계 최고급 호텔이란?
20여년 전 덴마크에 있는 한 최고급 호텔에 묵게 되었다. 약 100년이 넘었다고 하는 최고
급 호텔이라고 해서 몹시 긴장하고 갔는데, 막상 도착해 보니 겉보기에는 유럽스타일이지만,
우리 나라의 장급 여관이나 진배 없는 낡은 호텔이었다.
짐을 잔뜩 가지고 갔는데도 짐 들어 주는 벨맨은 커녕 도어맨조차 없었다. 그리고 들어서
자마자 마루가 낡아서 걸어가면 삐꺽삐꺽 소기가 나, 마치 유령이라도 나올 것 같은 옛날
성 같은 맛이 풍기는 호텔이었다.
게다가 프런트에는 70세가 좀 넘어 보이는 할아버지가 안경 너머로 이쪽을 쳐다보면서
나를 맞이했다. 내 앞에는 다른 외국인이 체크인을 하기 위해 접수중이었는데, 그 할아버지
는 그 외국인과 체크인 수속을 하면서도 내게 말을 걸었다.
“우리 나라에는 꽃이 많은데, 어떤 꽃을 좋아하세요?”
“네, 장미나 카네이션을 무척 좋아합니다.”
기타 음식 얘기며 스포트 얘기 따위를 한 5분 정도 나누고 나서 3층 방으로 올라가 문을
열고 들어서니 방안에서는 뜻밖에 우리민요 ‘아리랑’이 은은히 흘러나오고 있었다. 그 때의
감격은 이루 말로 표현할 수 없다.
그야말로 오랜 여행 끝에 쌓인 피로가 한꺼번에 풀리는 것 같았다. 침대 쪽으로 가보니
테이블 위에는 장미와 카네이션이 꽃병에 예쁘게 꽂혀 있었다. 또 한 번 감격하고 말았다.
‘아, 일류 호텔이란 다름 아닌 바로 이런 것이구나’하고.
아까 호텔 외관만 보고 실망했던 나 자신이 촌스럽게 느껴졌다. 규모가 크고 화려한 장식
에 고급 시설들이어야 일류호텔이라고 생각했던 한국식 고정관념을 여기서 깰 수 있었다.
호텔에 들어서면서 느낄 수 있었던 포근함, 즉 앞사람이 체크인 할 때 뒤에서 지루함을
느끼며 서 있을 내게 노신사(호텔 프런트맨)가 걸어 온 따뜻한 말씨, 그 순간부터 이국이라
는 이미지를 잠시 잊어버릴 수 있었던 것이다.
☞일류 호텔에 가면 기다리는 손님의 지루함을 해소해 주기 위해 수속중인 사람보다 오히
려 뒤쪽에 줄 서 기다리고 있는 사람을 더 배려해 준다고 한다. 단 한 마디 “잠시 기다려
주십시오”라는 짧은 말일지라도 뒤에서 기다리는 사람은 아, 내게도 신경을 서 주는구나‘ 생
각하며 지루함을 잊는다는 것이다. 마찬가지로 심리학자들의 말을 빌자면 물건을 팔 때도
지금 계산중인 손님보다는 뒷줄에 서서 기다리는 손님에게 말을 걸거나 배려해 줄 때 더욱
감동하게 된다고 한다.
4. 극복해야할 우리의 과제
1.저성장시대의 생존전략
국경 없는 무한경쟁 속에서 한 분야에서 최고가 아니면 살아남기 어려운 상황이 전개되고 있다. 포드크라이슬러IBM이 본업에만 충실하는 이유가 무엇이겠는가? 한계사업을 과감히 정리하고 기업의 역량을 한 분야에 집중하여 그 분야의 전문화 및 고도화를 달성해야 하낟. 아울러 기업의 핵심역량 이외의 부분에 대해서는 아웃소싱을 적극 추진해야 한다. 아웃소싱은 비용을 줄이고 핵심사업에 기업의 제한된 자원을 집중시킴으로써 경쟁력 우위를 유지해 나가는 비결이다.
<핵심포인트>
적자생존의 법칙하에 영속기업으로 성장발전하기 위한 전략
첫째, 재무구조의 개선
둘재, 경제적 부가가치 분석을 통한 가치창출 경영
셋째, 조직관리 시스템의 효율성 제고
넷째, 핵심역량 사업의 중점육성
2. 선택과 집중
사자의 자식사랑은 절벽에서 새끼를 떨어뜨리는 것으로부터 된다고 한다. 떨어뜨린 새끼 중 살아서 절벽을 기어 올라오는 자식을 밀림의 제왕으로 키운다는 것이다. 이것은 초원의 제왕이 구사하는 생존전략이 ‘선택’과 ‘집중’이라는 것을 의미한다. 즉, 성공할 수 있는 것만을 선택하고 이것이 집중하는 것이다. 이러한 성공을 통해 자원을 지원하여 또 다른 성공 역량을 키워낸다.
따라서 급속한 기술변화와 단축되는 기술변화 속에 막대한 연구개발자금의 투자는 물론 우루과이라운드, 그린라운드, 기술라운드 등 선진국들의 개발 도상국에 대한 시장개방 압력과 세계화 시대의 도래에 따른 국제환경 변화에 전략적이고 체계적인 기술경영과 기술선진화를 통한 홀로서기가 우리 기업의 당면 과제라고 할 수 있다.
3. 지식근로자의 출현
지식경영의 첫걸음은 지식의 공유이다. 지식경영은 조직이 보유한 지적자원을 최대한 발굴하고 창조해 이를 모든 구성원이 공유활용하려는 체계적 시도이다. 이것은 하나의 유행으로 끝나는 것이 아니라 신조직 관리혁신을 위해 무장해야 할 무기라고 할 수 있다.
4. 기업관료주의
기업이 이전 기간의 성장을 거쳐 거대한 조직이 되면 여러 가지 비효율적인 일이 일어나기 쉽다. 이럴 경우 대개 관리체계가 강화되고 업무규정과 추진절차가 명시되는데, 바로 이것이 기업성장의 한계로 작용한다. 커지다 보면 관리해야 하고 관리체계가 확립되면 그만큼 더 창의적인 노력이 설 자리를 잃게 되기 때문이다.
5. 성공체험의 매몰
사람은 누구나 성공의 함정에 빠지기 쉽다. 일단 성공하면 그 성공이 계속 지속될 것으로 기대하면서 한 번 성공했던 방식으로 다시 활용하고 싶어지기 때문이다. 그러나 성공 결정기는 대체로 짧기 마련이다. 그리고 일단 성공한 방식을 다시 사용하게 되면 실패의 길은 걷기 쉽다. 따라서 계속적인 성공을 위해서는 먼저 성공함정에서 벗어나는 지혜가 필요하다.
6. 무결점의 강을 건너
위성은 한번 쏘아 올리면 실패가 없어야 했기 때문에 이 계획은 무결점(Zero Defect) 프로그램이어야 했다. 제조과정 하나 하나에 결점이 있으면 안되었다. 미국인들의 이러한 노력을 보면서 일본인들은 무결점이라는 개념을 제조공정에 응용하기 시작했다.
7. 밀레니엄 경영
역사상 무수히 많은 사람들이 지구상에 살다갔지만 새 천년을 맞는 행운과 즐거움을 누린 사람들은 극소수에 불과하다. 2000년 1월 1일이 아니라, 1999년 13월 1일을 맞는 식의 낡은 사고로 새 천년을 대비한다면 누구든 영원한 패자가 될 것이다. 일제하에서 우리는 36년간 나라를 잃었지만 새 천년에 대비하지 못하면 1000년간 패자가 될 수 밖에 없다.

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