E-BAY 마케팅전략 및 기업분석

소개글

E-BAY 마케팅전략 및 기업분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 선정동기 및 기업소개

2. 경쟁사분석

3. SWOT분석

4. 마케팅전략

5. 비즈니스모델

6. 이베이의 시장 독점이유

7. 문제점 및 개선방안

8. 결론

본문내용

하는데 2억달러 이상을 지불하였다. 하지만 인수 1년 후 두 회사의 수익은 겨우 2천만 달러에 불과했으며 일부 애널리스트들은 높은 인수가격에 따른 향후 결과에 대해 부정적인 전망을 내놓기도 했다. 그러나 eBay는 세계가 eBay의 서비스를 받을 준비가 되어있다고 예상했을 뿐만 아니라 인터넷 사업의 초기 전략법칙인 단기사업확장에 주목해야한다고 다르게 믿었다.
E-BAY가 온라인 결재서비스 회사인 페이팔을 인수한 것이 대표적인 예이다.
페이팔 실적의 60%가 E-BAY에서 이루어지고 있는 점을 감안했을 때 인수 작업이 완료되면 E-BAY가 실적 등 전반적인 회사 경영에 큰 효과를 볼 수 있을 것이라고 생각했었다. 그러나 시장에 인수소식이 전해지면서 E-BAY의 주가가 급락하기 시작했다. 이유는 페이팔사를 인수면서 E-BAY의 수지를 악화 시킬 것 이라는 이유에서이다. 여태까지 E-BAY가 인수한 회사로는 Butterfield & Butterfield, bill point inc, Kruser international 등이 있는데 이런 몸집불리기식 M&A는 자칫 사원들 간의 단결심 및 유대감을 떨어뜨릴 수 있다.
2. 부정적인 기능
E-BAY에만 적용되는 문제가 아니라 모든 인터넷 업체에 해당하는 문제점일 것이다.
여기에는 해킹, 경매사기, 불법거래 등이 있다. 인터넷 자체가 가지고 있는 본원적 특징이므로 이 문제들은 인터넷 비즈니스의 영원한 숙제가 될것이다.
3. 수수료 인상에 대한 고객의 반발
E-BAY는 자사의 사이트에 배너 광고를 유치하지 않았다. 대신 수익은 철저히 거래성사시 몇 %의 수수료와 회원들 상품의 광고비를 통해 창출한다. 그래서 E-BAY는 처음부터 유료 사이트였다. 하지만 이런 E-BAY라도 수수료 인상을 감행 한다면 고객들의 반발을 피할 수 없을 것이다.
4. 문화적 차이
E-BAY는 글로벌 기업이기 때문에 세계 여러 나라에 사업장을 두고 있다. 하지만 아무리 미국에서 성공한 E-BAY라도 문화가 다른 나라에서는 성공을 보장 받기 어렵다.
○ 개선방안
1. 인수, 합병 시 회사의 위치를 고려한 결정을 해야 할 것이다.
세계화를 기반으로 새로운 형태의 무역을 창출했다는데 의의가 있다 .자사의 위치를 파악해 부족한 면을 보충 할 수 있는 결정을 해야 할 것이고, 새로운 영역의 개척, 또 고객들이 보다 편리하게 사이트를 이용 할 수 있도록 기반을 갖출 수 있는 경우에 실시해야 할 것이다. 또 경쟁 업체들의 연대방식 도전에 필적 할 만한 인수, 합병을 해야 할 것이다.
2. 경매를 통해 판매자와 구매자가 서로 의사소통이 더욱 원활히 진행될 수 있도록 해서 인터넷 경매의 부정적인 기능을 좀더 줄여야 할 것이다.
E-BAY에는 이용자들의 거래 후 상대방에 대한 칭찬이나 불만사항을 웹에 올리게 해 의사소통이 가능하게 하는 대화방이 있다. 이런 점을 더욱 발전 시켜서 조심해야 할 사람이나 물건 등에 대한 정보를 서로 공유할 수 있게 해야 할 것이다.
3. 수수료에 대한 고객의 반발에 관한 것에 대한 개선안 이다.
E-BAY의 주 수익원천이 판매자의 등록비와 거래 성사 시 판매자로부터 받는 수수료임을 감안 할 때 수수료 인상은 불가피 한 것일 것이다. 이렇게 수수료를 인상할 시에는 고객들에게 거부감을 일으키지 않도록 서비스 부분의 개선도 함께 고려 되어야 할 것이다. 현재 E-BAY에서도 이런 부분을 고려한 전략이 시행되고 있다.
E-BAY 카페의 운영, 엑스포, 박람회 등 특정 주제별로 여러 지역을 순회하는 TRADE SHOW의 개최, 비영리 자선단체 E-BAY FOUNDATION의 운영을 통해 서비스 개선을 도모하고 있다. 이런 서비스 전략을 계속 발전시키는 방향으로 소비자의 수수료나 등록비에 관한 거부감을 줄여 나가야 할 것이다.
4. 문화적 차이의 극복이다.
eBay는 2002년 초반 일본에서의 사업을 중단하였다. 그러나 그 후 일본회사인 소프트 뱅크사와의 성공적인 제휴를 통해 일본과 미국의 문화적 차이와 상호연관성을 파악하여 20억달러 규모의 일본 온라인 경매시장을 95%나 점유하게 되었다. 사업 영역을 확장하기 전에 현지 기업과의 제휴 및 시간적 지속성을 가지고 문화적 차이를 극복하기 위한 노력이 있어야 할 것이다. 야후는 전 세계 20여 개의 로컬 사이트를 가지고 있는데 반해, E-BAY는 일본을 포함한 전세계 8개의 로컬 사이트 밖에 없다. 좀더 많은 로컬 사이트의 개설을 점진적으로 추진하여 그 지역의 문화와 특성을 파악한 후 사업영역을 확장하는 전략을 추구해야 할 것이다. eBay는 2002년 초반 일본에서의 사업을 중단하였다.
그러나 그 후 일본회사인 소프트 뱅크사와의 성공적인 제휴를 통해 일본과 미국의 문화적 차이와 상호연관성을 파악하여 20억달러 규모의 일본 온라인 경매시장을 95%나 점유하게 되었다.
8. 결론
우리는 이베이의 성공을 통해 전자상거래를 함에 있어 성공을 위한 조건을 추출할 수 있다.
1. 성장에 발맞춘 시스템용량과 시스템신뢰도 구축
인터넷 보급률의 증가로 인해 기하급수적으로 늘어나는 전자상거래 시장의 사용자들에 대한 정보와 세계각국의 수 많은 제품정보, 기업정보를 관리할 수 있는 효율적은 시스템의 확보와 용량을 구축 해야 하며, 시스템에 대한 고객들의 신뢰 또한 구축 되어야 한다.
2. 새롭고 다양한 상품 카테고리로 기반 확대
한 가지 물건을 파는 것보다는 다양한 물건을 구비하는 것이 고객이 구매할 가능성이 높아지며 이런 다양한 상품을 고객에게 충분히 홍보할 수 있는 다양한 정보가 제공될 수 있는 차별화 전략이 필요하다
3. 한층 더 완벽한 고객서비스 창출
제품 하나만으로 고객을 유인하던 시대가 아니라 차별화된 서비스와 컨텐츠가 지배하는 현재 우리 상황에서 경쟁자들 보다 빠르고 완벽한 고객서비스의 창출이 한단계 도약을 이끌어 낼 수 있다.
4. 세계화 및 사이트 통합에 대비한 언어 및 시스템 호환성 설계 / 구축
앞으로 국경을 넘나드는 제품의 이동을 원활하게 하기 위하여 사이트를 통합, 관리해야 한다. 이를 대비하여 국가간 언어체계와 시스템 간의 호환성을 파악하고 구축하여 더 많은 이익을 창출해야 할 것이다.

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