소비자 행동

소개글

소비자 행동에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소비자 구매 행동에 대한 연구가 필요한 이유

2. 소비자 구매 행동의 영향 요인 즉, 소비자의 구매 행동에 영향을 미치는 변수

3. 소비자 구매 의사 결정 과정을 단순화시켜보면 다음과 같은 과정을 거친다.

★ 소비자 행동의 7가지 특성

★ 소비자 행동에 영향을 미치는 요인의 예

본문내용

비자는그제품을구매하는가?예전부터프로이트나매슬로우같은심리학자들이연구한인간행동의동기에관한이론들은현대의마케팅담당자에게도도움을주고있습니다.동기이론외에도인지나지각에대한여러연구들즉,개인의인지능력의차이나집중도의차이,지각된현실의중요성등은크게는마케팅전략의수립에서부터작게는선반진열방법의이르기까지여러각도로적용됩니다.

현대인은보통하루에1,500가지이상의제품에노출되어있으므로한제품이경쟁을뚫고소비자의뇌리에기억되는일은매우어렵습니다.따라서기업은상표,모양,포장,색상,광고,진열법등에서최대한소비자의눈에뜨이고자아이디어를짜내는것입니다..
구매기준의변경

침대구입시우리가고려하는특성을생각해봅시다.침대는편안하고디자인이아름다워야한다.적어도침대의스프링논쟁이있기전까지는그러했습니다.누가보이지도않는녹슨스프링을구매결정의요소로삼았겠습니까?

물건을구매할때의사결정과정에서구매에대하여생각하고비교하는관여도는제품의가격이나특성,구매자의개인적성향에따라조금식다릅니다.자주구매하거나금액이작은물품은습관적으로별다른고려없이구매하게되지만구매의빈도가낮고가격또한높은내구재는구매에대한관여도가높을수밖에없습니다.

이처럼관여도가높은품목이나그렇지않은품목이나모두구매할때는중요하게생각하는요소가있습니다.가격이나품질등이그렇습니다.

97년침대시장에서새로운구매결정기준을만들면서자사제품을판촉하려했던침대스프링논쟁은이러한구매의사결정의기준을바꾸어놓은좋은예입니다.이전에는침대를구매함에있어크기나디자인,쿠션과가격정도가침대를구입하는의사결정의기준이었습니다.하지만97년특정업체가돌연'녹슨스프링'이라는새로운기준을제시했습니다.

사실이전가지는눈에보이지않는스프링을구매할때의사결정의기준으로삼는사람을별로없었겠지만이광고이후많은사람들이침대의결정기준을변화시켰습니다.
이처럼기업은자신의회사가강점을갖고있는부분을강조함으로써의사결정의기준가지도바꿀수있는것입니다.좀오래된이야기지만,하이트맥주의'물'논쟁도동일한관점에서볼수있습니다.대히트작이됐음은물론이며,깨끗한물로대표되는상품의이미지는현재가지도이어지고있고,결국회사이름가지바꾸어놓았습니다.
제품구매후의행동

기업이라면누구나원하는평생고객,어떻게해야평생고객을만들수있을까요?
제품의구내와관련된과정은구매전행동,구매결정,구매후행동으로나눌수있습니다.상품을구매하기전에소비자는정보를수집하고대안을비교합니다.일단살것인가를결정하고나면구입장소와결제방법등을결정합니다.

우리가흔히이야기하는판촉이나가격결정등의많은고정은이처럼구매결정이전에,구매결정당시에영향을미치기위한활동들입니다.그러면구매후행동은무엇일가요?
가장흔히볼수있는구매후행동으로는A/S및구전효과,소비자제안등을들수있습니다.
구전효과는실제제품을사용한사용자가주변사람에게퍼뜨리는제품에관한이야기로광고나기타판촉보다휠씬신뢰성있게전달됩니다.제품의품질이나기타여러조건들이갖추어졌을때는좋은구전효과를기대할수있지만만일그렇지않다면반대의상황도각오해야합니다.

소비자개선제안은피드백의개념으로기업이많은비용과노력을투자하는시장조사보다확실한방법이며,실제제품을사용한사람들이제안이기에제품이나서비스개선에많은도움을줍니다.특히A/S는시장개방시대에국내기업이외국기업에비해확실히우위를점할수있는항목이며,이는구전효과의바탕이됨과동시에제품을어느정도보완하는기능가지갖습니다.

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