KT QOOK의 마케팅 성공사례

목차

1. Introduction
2. 환경 분석
3. KT SWOT 분석
4. QOOK 마케팅 분석
5. QOOK 전망
6. 최종 결론

본문내용

확실히 인식 될 수 있도록 하였다.
(4) 블로그 마케팅
KT는 블로그를 통해 소비자들에게 궁금증을 유발해 내는 마케팅 전략을 세우고 있다. 브랜드 경쟁이 가장 치열한 정보 통신 분야에서 QOOK이 단 2개월 만에 전국적으로 열풍을 일으키는 성공을 거둔 비결은 우선 톡톡 튀는 재미와 아이디어가 넘치는 광고 캠페인에서 찾을 수 있다. 그 예로는 다음과 같은 블로그 마케팅이 있었다.
1) QOOK을 광고해 주세요.
이 슬로건을 고객들이 쿡에 대한 브랜드를 인지하고 광고 아이디어를 제안, 광고비를 요구할 수 있는 일종의 쌍방향 광고창작 행사로 큰 호응을 얻고 있다. 이렇게 UCC광고 등을 만들어낸 작품 등은 블로그 등을 통해 널리 사람들에게 퍼져 나가게 되었다. 이러한 광고들은 사이트로 넘겨서 영상을 보게 하고 자신이 원하는 자막을 넣어서 CF를 완성함으로써 한번이라도 광고 메시지에 노출 될 수 있도록 한 것이 인상적이었다.
2) 위성 항공사진
어느 날 인터넷에서 네티즌들의 호기심을 자극하던 위성사진 하나가 등장했다. 어떤 건물의 옥상에 QOOK라는 글이 쓰여 진 거대한 규모의 현수막이 설치돼 있었던 것이다. 그것은 KT가 최근 경기도 분당 본사 사옥 '스카이 뷰'의 옥상에 대형 현수막을 내건 것이었다. 인터넷 사이트 '다음'의 항공 지도 서비스 '스카이 뷰'에서 포착된 이 사진을 한 블로거가 인터넷에 게재하며 관심을 모았고 네티즌들의 궁금증을 유발시켰다. 이 현수막은 네티즌들은 기업의 옥외 광고라는 의견이 제시하는가하면 특별한 사람을 위한 이색 프로 포즈 일 것이라고 추측하며 폭발적인 관심을 보였다. 몇몇 네티즌들은 "정부나 기업의 비밀 프로젝트가 아니냐?"며 음모론을 제기하기도 했다.
5. QOOK 전망
(1) 디지털 컨버전스의 기술적 사업적 노하우
KT IPTV 서비스인 QOOK TV는 산업간 컨버전스 시대가 현실화되면서 네트워크의 고속화와 콘텐츠의 멀티미디어화가 가속화됨에 따라 통신과 방송이 융합된 대표적인 서비스이다. 이는 지금까지 PC를 통해 즐기던 정보검색, 게임, 메시지 교환, 쇼핑 등의 각종 인터넷 양방향 서비스뿐만 아니라 영화, 드라마, 교육, 교양 등의 다양한 콘텐츠를 고객이 원하는 시간에 TV로 시청할 수 있는 서비스를 뜻한다. 그리고 포화 상태인 통신시장에서의 새로운 돌파구로 유ㆍ무선 통신사업자들은 기존의 서비스들을 결합한TPS/QPS(Triple/Quadruple Play Service)등 결합서비스를 출시할 뿐만 아니라, 최근에는 유무선 융합 서비스인FMC(Fixed Mobile Convergence) 서비스를 출시하는 등 고객에게 부가 혜택을 제공하는 방식에 역량을 집중하고 있어 통신시장은 점점 고객가치 제고가 주요 화두로 떠오르고 있다.
(2) 기존 주력사업의 지속적인 발전과 확대
KT는 QOOK(초고속인터넷, IPTV, 인터넷전화, 집전화) 사업 확대, QOOK&SHOW 의 유무선 통합 가입자 수 확대 , SHOW의 WIBRO 사업의 전국적인 확장, 언제 어디서나 양방향 커뮤니케이션을 기반으로 차세대 모바일 환경인 Mobile 2.0 시대를 주도해 경쟁우위를 확보하고 있다. 또한 네트워크 기반의 공간 Care 서비스를 강화하고 온/오프라인 Total 솔루션을 제공하며, bizmeka서비스 영역을 의료, 교육 등 개인 맞춤형 서비스까지 확장하여 KT시장영역을 지속적으로 확대하고 있으며 산업/서비스 간 컨버전스에 의거 KT가 유/무선통합, 통신/방송/가전 융합 및 이종산업 간의 융합에도 선도적 사업자로 자리매김함으로써 고객으로부터 신뢰를 제고 할 수 있고 풍부한 노하우를 통해 그 융합의 확산속도는 더 가속화 시킬 수 있을 것이다.
(3) 유뮤선 통합 서비스
FMC 서비스의 특성은 일반 핸드폰으로도 인터넷전화를 쓸 수 있다는 것이다. 이것이 KT의 FMC 서비스이다. '쿡&쇼'는 월평균 34.8%의 음성통화료를 절감할 수 있고 또한 무선랜 지역에선 무제한으로 무료 데이터를 사용할 수 있는 인프라 구축에 성공했다. 집이나 무선랜 지역으로 장소한 한정되지만, 비싼 이동전화를 저렴한 인터넷전화로 대체할 수 있다는 점에서 활용도에 따라 요금인하 효과는 상당할 것이다. 이 서비스를 기폭제로 하여 KT는 통신시장에 1위를 점령하고 가입자 유치를 더 활성화해, 요금인하에 따른 영업 감소를 상쇄할 것이다.
(4) I-Phone
아이폰은 예약 대기 수요가 몰리고 주변 기기 등의 출시가 잇따르면서 관련 시장에 상당한 파급 효과를 발휘하고 있다.KT는 세계적으로 인기를 끌고 있는 애플의 ‘아이폰’을 ‘쿡앤쇼’의 대표 휴대폰으로 키울 생각이다. 소비자들의 입맛에 맞는 요금제와 단말기를 갖춰 융합 통신시장을 선점한다는 전략이다. KT의 아이폰 출시는 분명 KT의 경쟁요소로써 손색이 없을 듯하다. 아이폰은 분명 KT의 휴대폰 시장의 고객점유율을 상승시킬 전략적 요소로써 끊임없이 지원할 분야이다.
6. 최종 결론
유선 통신 시장의 절대강자 KT와 이동 통신 시장 2위 업체인 KTF의 합병을 하면서 통신업계에서는 큰 혁신의 바람이 불었다. KT는 QOOK이라는 새로운 ‘결합 서비스 상품’을 제공함으로써 이미 포화상태에 도달한 기존의 서비스 시장에서 탈피하려는데 근본적인 의의를 두고 있다. 또한 고객들에게 새로운 형태의 신서비스를 제공함으로써 KT의 이익을 창출하기 위해 다양한 마케팅과 경영전략을 구사하고 있는 것이다.
하지만 QOOK은 티져광고의 한계성을 극복하지 못하고 소비자가 직접 QOOK의 광고를 기안 하고 선발하는 공모전을 개최하기도 하였다. 기존의 공모전은 일정 수준의 전문성을 요구하는 것에 반해, “나만의 방법으로 알리는 QOOK”은 기발한 아이디어만 있다면 누구든지 참여할 수 있도록 하여 접근성을 높였다. 광고의 방법과 내용만 제출함으로써 참여율을 높이고, 이를 통해 사람들 사이에 회자되도록 하여 이것 자체가 광고가 됨을 노린 것이다.
KT는 향후 구매 의향률을 높이기 위해서는 QOOK을 구매해야 하는 분명한 핵심가치를 제시해야 한다. 광고만으로 마음을 사로잡기에 현재의 소비자들은 너무나 영리하다. 향후 개선된 QOOK의 마케팅을 기대해 보겠다.

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