목차
1. 설립 및 시대별 역할
2. 주요 활동 및 조직 구성
3. 6C 분석
1) Contents
2) Commerce
3) Community
4) Connection
5) Communication
6) Customizing
2. 주요 활동 및 조직 구성
3. 6C 분석
1) Contents
2) Commerce
3) Community
4) Connection
5) Communication
6) Customizing
본문내용
kr/
커넥션에 의한 다양한 서비스 제공으로 사용자의 편으성을 도모하고 있는 것으로 보인다. 무역업자들에게 매우 유용한 정보 및 서비스를 제공하는 사이트 BuyKorea,Exportal, KOTRA 해외시장정보, 유럽공동물류센타 같은 사이트와의 커넥션을 통해 사용자로 하여금 만족을 느끼게 해 주기에 충분하다고 느껴졌다.
Communication
고객참여센타
고객제안마당
고객의 경영 참여를 확대하고, 창의적이고 유익한 제안을 경영에 반영하여 경영 효율성을 높이기 위해 고객제안제도를 운영.
Q&A
무역자료실, 시장개척단, 수출상담회, 전시회참가, 지역정보, 국제통상, 북한경제정보, 해외투자진출, 채용정보의 컨텐츠로 구성. 고객이 궁금한 점이나 필요한 정보에 관한 질문을 하면 운영자가 답변을 해준다.
칭찬마당
KOTRA 본사나 국내외무역관 또는 소속 직원의 우수한 행동(서비스)에 대한 칭찬의 글을 게시.
쓴소리
KOTRA 본사나 국내외무역관 또는 소속 직원의 바람직하지 못한 행동(서비스)에 대한 질책의 글을 게시.
자유게시판
Digital KOTRA를 활용하는 고객간에 필요한 일반 정보 교환, 주요 이슈 및 현안에 대한 토론의 글을 게시.
민원신고
고객의 불편한 점을 보다 신속하게 발굴, 해결하기 위하여 운영.
홈페이지를 통해 민원을 신청하면 7일 이내에 우편, 또는 이메일로 처리 결과를 송부함.
고객서비스헌장
고객만족 경영을 통하여 모든 고객들에게 최상의 무역.투자 서비스를 제공함으로써 국가경제 발전에 기여할 수 있도록 정한 4가지 실천 사항.
위와 같은 다양한 메유얼을 통해 고객의 불편상황을 접수하고 해결할 수 있도록 하였다. 또한 @&A를 통해 ‘중국 수출 유망상품’, ‘해외 제조부문 노임단가 의뢰’, ‘국내에 진출한 외국인투자기업 현황’ 등 이 밖의 매우 다양한 질문을 할 수 있고 운영자는 이에 대한 답변 및 자료의 안내를 성실하게 이행하고 있다.
Customizing
나의 맞춤 서비스
최신시장정보, 인콰이어리, 전시정보, 행사안내, 사업신청내역의 정보를 제공된다. 회원가입(수정)시 회원관심품목, 회원관심지역, 기업상품정보를 입력해야 회원에게 맞는 나의 맞춤서비스를 받을수 있다.
개인정보수정
소속회사, 비밀번호 변경, 주소, 연락처, 관심물품, 관심지역, 관심사업등을 수정할 수 있다.
나의 사업참여 이력
회원에게 사업신청내역 및 A/S 답변내역의 정보를 제공.
A/S 신청 가능 사업 및 A/S 기간.
해외시장조사대행, 해외세일즈출장지원, 해외전시회 : 3개월
해외시장개척단, 지사화사업 : 6개월
* A/S기간이 지나면 A/S신청 버튼이 자동 없어진다.
나의 기업회원 목록
자신의 기업회원 목록을 통해 회원의 정보를 볼 수 있고, 나의 기업회원으로 적합하지 않을 경우 탈퇴시킬 수 있다.
나의 맞춤 서비스의 통해 최신시장정보, 인콰이어리, 전시정보, 행사안내, 사업신청내역의 정보제공이 이루어지고 있었다. 하지만 Customizing을 함에 있어 흥미를 끌수 있는 부분적인 요소가 부족하여 이를 보충해 나가야 할 것으로 보인다.
커넥션에 의한 다양한 서비스 제공으로 사용자의 편으성을 도모하고 있는 것으로 보인다. 무역업자들에게 매우 유용한 정보 및 서비스를 제공하는 사이트 BuyKorea,Exportal, KOTRA 해외시장정보, 유럽공동물류센타 같은 사이트와의 커넥션을 통해 사용자로 하여금 만족을 느끼게 해 주기에 충분하다고 느껴졌다.
Communication
고객참여센타
고객제안마당
고객의 경영 참여를 확대하고, 창의적이고 유익한 제안을 경영에 반영하여 경영 효율성을 높이기 위해 고객제안제도를 운영.
Q&A
무역자료실, 시장개척단, 수출상담회, 전시회참가, 지역정보, 국제통상, 북한경제정보, 해외투자진출, 채용정보의 컨텐츠로 구성. 고객이 궁금한 점이나 필요한 정보에 관한 질문을 하면 운영자가 답변을 해준다.
칭찬마당
KOTRA 본사나 국내외무역관 또는 소속 직원의 우수한 행동(서비스)에 대한 칭찬의 글을 게시.
쓴소리
KOTRA 본사나 국내외무역관 또는 소속 직원의 바람직하지 못한 행동(서비스)에 대한 질책의 글을 게시.
자유게시판
Digital KOTRA를 활용하는 고객간에 필요한 일반 정보 교환, 주요 이슈 및 현안에 대한 토론의 글을 게시.
민원신고
고객의 불편한 점을 보다 신속하게 발굴, 해결하기 위하여 운영.
홈페이지를 통해 민원을 신청하면 7일 이내에 우편, 또는 이메일로 처리 결과를 송부함.
고객서비스헌장
고객만족 경영을 통하여 모든 고객들에게 최상의 무역.투자 서비스를 제공함으로써 국가경제 발전에 기여할 수 있도록 정한 4가지 실천 사항.
위와 같은 다양한 메유얼을 통해 고객의 불편상황을 접수하고 해결할 수 있도록 하였다. 또한 @&A를 통해 ‘중국 수출 유망상품’, ‘해외 제조부문 노임단가 의뢰’, ‘국내에 진출한 외국인투자기업 현황’ 등 이 밖의 매우 다양한 질문을 할 수 있고 운영자는 이에 대한 답변 및 자료의 안내를 성실하게 이행하고 있다.
Customizing
나의 맞춤 서비스
최신시장정보, 인콰이어리, 전시정보, 행사안내, 사업신청내역의 정보를 제공된다. 회원가입(수정)시 회원관심품목, 회원관심지역, 기업상품정보를 입력해야 회원에게 맞는 나의 맞춤서비스를 받을수 있다.
개인정보수정
소속회사, 비밀번호 변경, 주소, 연락처, 관심물품, 관심지역, 관심사업등을 수정할 수 있다.
나의 사업참여 이력
회원에게 사업신청내역 및 A/S 답변내역의 정보를 제공.
A/S 신청 가능 사업 및 A/S 기간.
해외시장조사대행, 해외세일즈출장지원, 해외전시회 : 3개월
해외시장개척단, 지사화사업 : 6개월
* A/S기간이 지나면 A/S신청 버튼이 자동 없어진다.
나의 기업회원 목록
자신의 기업회원 목록을 통해 회원의 정보를 볼 수 있고, 나의 기업회원으로 적합하지 않을 경우 탈퇴시킬 수 있다.
나의 맞춤 서비스의 통해 최신시장정보, 인콰이어리, 전시정보, 행사안내, 사업신청내역의 정보제공이 이루어지고 있었다. 하지만 Customizing을 함에 있어 흥미를 끌수 있는 부분적인 요소가 부족하여 이를 보충해 나가야 할 것으로 보인다.
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