현대카드의 마케팅과 향후 방안

목차

1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 향후 방안
7. 최종 결론

본문내용

타일’을 개최해 예술 산업과 문화의 활성화에 일조하였다.
‘현대카드 고객만의 특별한 경험 제공’이 가능한 것은 국내외를 망라한 현대카드의 강력한 네트워킹에 기인한다. 현대카드는 프로모션이나 이벤트를 진행할 때마다 제휴관계를 특화시킨다.
⑥ 음악 ‘슈퍼 콘서트’
슈퍼콘서트는 현대카드가 차별화된 문화 마케팅의 일환으로 선보이는 초대형 공연 프로젝트다. 그동안 팝페라 그룹 ‘일디보’와 팝의 디바 ‘비욘세’, 현존하는 세계 최고의 테너 플라시도 도밍고, 팝의 히어로 ‘Ne-yo’ 등 전 세계 최정상급 아티스트들의 공연을 선보여 왔다.
이곳에서도 브랜드이미지의 총체적경험을 위해 현장스태프들의 말과 행동거지까지 매뉴얼로 제작하여 교육하였다. 또 올림픽홀의 초입에 대형 LED 싸인물을 설치하여 자연스럽게 "크렉 데이빗의 내한 공연" 보다는 "현대카드 슈퍼콘서트" 를 먼저 인지하게 만들었고, 텅텅 비거나 횡하니 있을 자리에 깔끔하게 디자인한 외벽을 설치하여 이곳에서 자연스레 포토월이 되게 만들었다. 그래서 많은 사람들이 사진을 찍어 블로깅하게 하여 자발적인 확산이 일어나게 만들었다.
세계최고의 팝 뮤지션들의 내한을 과감히 시도하고 행사 전후의 모든 제반 사항들을 총체적으로 디자인하여 소비자와 기업의 만남 자체를 브랜드화 된 경험으로 승화시키는 것이다. 빅스타의 내한을 연속적으로 과감히 성사시켜 '현대카드 다운.'이라는 퍼스널리티를 창출하고 실제 이벤트에 참여해보니 현대카드가 단순히 스타에만 초점을 맞춘 것이 아니라 고객의
"총체적 경험" 에 초점을 두는 것이다. 무엇보다 슈퍼콘서트 티켓 구매의 70%가 현대카드로 이뤄지고 있다. 즉 이미지 상승과 이용객 증가라는 시너지효과를 가져온다.
6. 향후 방안
(1) 일반 고객들의 만족감 증대
현재 현대카드가 가지고 있는 여러 가지 알파벳 카드는 몇 가지를 제외하고는 카드에 대한 인지도가 낮다. 따라서 각 카드가 가지고 있는 특화된 서비스를 확대하고 카드 종류에 대한 홍보를 함으로써 일반 고객들에게도 자신이 사용하고 있는 카드에 대한 자부심을 느낄 수 있도록 해야 할 것이다.
(2) 고객 중심의 가치창조
신용카드 시장은 한정적이기 때문에 다른 신용카드 회사와 구별되는 뚜렷한 서비스를 제공하기 힘들다. 게다가 현대카드는 후발업체이기 때문에 더욱 어려운 부분일 것이다. 이러한 한계점들을 소비자들의 감성을 자극할 수 있는 마케팅 전략과 모든 고객에게 세심하게 관심을 쏟는 고객지향적인 마케팅 전략으로 보완해야 할 것이다. 예를 들어 제품에 강하고 호의적인 이미지를 부각시키는 동시에 고객센터 등의 communication 부서의 세분화와 전문화를 지향함으로써 직접적으로 고객과 접촉할 수 있는 프로그램들을 강화하는 방법들이 있을 것이다.
(3) 싱글 여성을 위한 서비스 확대
예전에는 노처녀라고 불리던 여성들이 최근 ‘골드미스’라는 이름으로 사회에서 높은 연봉을 받으며 자신을 위한 투자에 돈을 아끼지 않는 주요 소비층으로 급부상하고 있다. 그녀들을 공략하기 위해 소비와 직접적 관련이 없는 문화적 서비스를 확장해 제공해야 할 것이다. 예를 들어 문화공연이나 뷰티샵, 여행, 호텔 서비스 등 타 업체와의 co-working을 강화하여 다양한 연계 서비스를 실행하는 방법이 있을 것이다.
(4) 사회적 책임을 다하고 있는 경영
우리는 신용카드에 대해 소비를 지향한다는 약간 부정적인 인식을 가지고 있다. 이것을 변화시키는 것도 중요한 과제가 될 것이다. 이를 극복하기 위해 각종 캠페인과 사회공헌 활동 등을 통해 소비자들의 반감을 사회적 책임을 실천하고 있는 긍정적인 경영 이미지로 완화시켜야 한다.
(5) 실질적인 포인트 사용
현대카드는 소비자들이 포인트를 쌓는 것에 비해 실제적인 사용이 어렵다는 평을 듣고 있다. 따라서 무조건 쌓기만 하는 것이 아니라 쉽게 이용할 수 있는 더욱 효율적이고 실용적인 포인트 제도를 확장시켜 현명한 소비생활을 유도하는 것도 필요하다. 예를 들어, ‘OK 캐쉬백’의 경우, 포인트를 많이 쌓을 수 있을 뿐 아니라 그것을 사용할 수 있는 가맹점의 수 또한 계속 늘려가고 있다. 이처럼 현대카드가 OK캐쉬백의 포인트 적립과 사용을 벤치마킹함으로써 고객들에게 실질적인 포인트 사용의 기회를 넓혀주어야 한다.
7. 최종 결론
오늘날 신용카드는 필수품으로 자리 잡게 되었다. 과거 무분별한 신용카드사용으로 국가 경제를 어렵게 하고 서민 경제를 망치는 주범으로 간주된 적도 있었다. 그로 인해 사람들은 이제 신용카드사용에 대한 충분한 경각심을 가지고 있고 좀 더 합리적인 신용카드사용을 위해 스스로 공부하는 모습을 보이며 건전한 방향으로 흘러가고 있다. 이와 발맞추어 각 카드업체도 의식이 높아진 소비자의 눈높이를 맞추고 더 많은 고객을 확보하기 위하여 핏빛 바다에서 치열한 생존경쟁을 하고 있다.
현대카드는 후발주자로써 믿기지 않을 만큼 훌륭히 성장하였다. 사람들의 마음속에도 확실하게 자리매김 하였고 스스로도 안주하지 않고 계속 변화하고 있다. 이번 케이스를 하면서 느낀 현대카드의 모습은 한마디로 놀랍고 대단했다. 자신들이 약속한 변화와 혁신이라는 모토를 지키기 위해 단 한 순간도 멈추지 않고 새로운 것을 쏟아내었다. 현대카드 스스로 만족하는 것이 아니라 소비자가 만족할 때까지 움직이고 또 변화하고 있었던 것이다.
현대카드를 분석하고 마케팅 해보면서 내가 막연히 가지고 있던 마케팅에 대한 생각을 완전히 버릴 수 있었다. 이번 케이스로 인해 마케팅이라는 것이 얼마나 치밀해야 하고 빨라야 하며 과학적이어야 하는지 알게 된 좋은 계기가 되었다.
<참고자료>
www.hyundaicard.com
privia.hyundaicard.com
www.seri.org
economy.hankooki.com
www.hankyung.com
www.moneytoday.co.kr
현대카드처럼 마케팅 하라. - 추성엽, 토네이도, 2009
대한민국 마케팅 성공신화 - 노희운, 형설라이프, 2009
맞수기업열전 - 정혁준, 에쎄, 2009
디자인 + 마케팅 - 이장우, 21세기북스, 2007
시장 후발주자의 브랜드 차별화 전략, 현대카드 M - 김상호, emars, 2005

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