현대카드의 디자인경영 성공사례

목차

1. 현대카드 소개
2. 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 현대카드 디자인경영
7. 결론 및 시사점

본문내용

BI 전략이 수립된 방식이다. 기업 브랜드 후광 효과는 네이밍에 알파벳을 부여한 뒤, 개별 브랜드에 대한 기본적인 제품 설계가 이루어지고 여기에 미니카드나 투명카드, 컬러코어를 탄력적으로 활용하는 전략이다.
3) 현대카드 CI개발과 사옥마저 디자인 마케팅
현대카드는 기업의 이미지의 통합을 위해 CI도 획기적으로 변경했다. 이를 사내 곳곳에 적용해 현대카드만의 분위기를 만들었는데, 로비와 출입문은 물론 사무실에서 사용하는 컵과 스테이플러 등 각종 사무용품에도 현대카드 CI서체와 카드이미지를 적용했다. 현대카드는 CI의 실천적 방안인 시각적 이미지도 체계적으로 도입했다.
본사건물에 있는 회의실이나 휴게실, 엘리베이터, 식당, 주차장 등의 리모델링을 시작으로 문서, 문구, 판촉물 등을 비롯해 지방영업점의 유니폼에 이르기까지 모든 것을 시각적으로 통일화했다. 이를 통해 직원들의 행동방식과 마인드를 한 방향으로 모을 수 있었다. 일상에서 사용하는 물건을 바꾸고, 환경을 바꿈으로써 생각을 바꾸고자 했던 것이다. 이에 맞춰 조직의 분위기 역시 획기적으로 변모하기 시작했다. CI라는 밑거름을 통한 조직의 변신, 이것은 현대카드 변신의 전환점이 되었다.
이렇게 외부에서 보여 지는 현대카드다움을 사옥이나 사무실 환경에 적용시킴으로써 ‘Tone&Mood’를 만든 후에, 'Look&Feel'단계로 넘어 갔다. 직원들조차 현대카드다움으로 인테그레이션되어 고객들이 현대카드 직원을 만났을 때에도 ‘현대카드다움’을 느끼게 하는 것이다.
4) 디자인경영의 핵심은 '인테그레이션'
소비자는 브랜드를 공감각적으로 느낀다. 네이밍, 컬러, 냄새, 분위기, 직원, 건물, 이미지, 심볼 등 그야말로 소비자는 보이는 것과 느끼는 모든 것을 통해서 브랜드를 이해하고 싶은 방향으로 인지한다. 그래서 현대카드가 표현하는 여러 가지 양식, 광고, 카드 플레이트 디자인, 직원, 이 모든 것이 하나로 통합되어 전달되어진다.
박세훈 전무는 현대카드의 디자인경영의 실체인 인테그레이션은 개념이나 전략용어가 아니라, '실행'의 하나이며 '완성을 향한 노력'이라고 정의했다. 브랜드는 완성에 관한 일이고, 그 완성의 과정은 창조와 혁신의 에너지로 끊임없이 진보하는 개념이기 때문이다. 결론적으로 현대카드의 브랜드 경영이란 성공과 완벽에 해당하는 것이 아니라 혁신과 진화의 일이라고 전했다.
현대카드가 정의하는 신용카드는 고객경험과의 상호작용을 통하여 삶의 가치를 가장 효율적으로 디자인하는 것이다. 이러한 생각을 기반으로 인테그레이션이 중요한 이유는 현대카드가 새로운 라이프스타일을 소개하기 때문이다. 현대카드에게 통일성은 존재감이다. 현대카드의 디자인경영은 선과 컬러가 아니라 창조적 라이프스타일을 혁신하는 것이며, 그것을 압축하여 우리에게 이미지로 주는 것이다. 이것으로 끝나는 것이 아니라 그 이미지에서 나오는 가치의 '통일성'을 유지하면서 '독창성'으로 브랜딩을 하는 것이다.
5) 디자인과 카드의 만남 ‘ALPHABET 카드’
현대카드는 포화상태였던 시장에서 고객의 마음속에 성공적으로 위치화하기 위해서 알파벳 디자인을 활용하여 고객들의 이목을 집중시켰다. 즉, 다양한 알파벳 카드를 제공함으로써 각각의 소비자가 우선시하는 서비스를 선택할 수 있도록 하고 있다. 예를 들어, 현대카드 S는 Shopping, M은 Motor, Multi, H는 House, Home A는 아시아나 항공, K는 대한항공, O는 Oil 주유소 등을 중점으로 서비스를 제공한다.
이러한 전략은 복잡한 메시지 보다 훨씬 기억하기 쉽고 호기심을 불러일으키므로 경쟁사들에 비해 브랜드를 고객에게 확실히 각인시킬 수 있는 매우 효과적인 방법이었다. 그리고 M카드는 현대 자동차와 연결시켜 많은 혜택을 주고 있다. 현대카드 중 가장 많이 사용되고 있는 카드이기 때문에 특히 더 디자인부분에 신경을 쓰고 있다. 현대카드는 카드에 사람들에게 가장 인기 있는 다섯 가지 색을 입혀서 선택의 폭을 넓혔다. 또 최근 보티첼리의 <비너스의 탄생>과 같은 명화를 카드 디자인에 도입해 내어 지갑 속에 명화를 소유하고 있다는 생각을 들게끔 하여 고객에게 한 차원 높은 만족감을 주고 있다.
7. 결론 및 시사점
현대카드는 후발주자로써 믿기지 않을 만큼 훌륭히 성장하였다. 사람들의 마음속에도 확실하게 자리매김 하였고 스스로도 안주하지 않고 계속 변화하고 있다. 이번 케이스를 하면서 느낀 현대카드의 모습은 한마디로 놀랍고 대단했다. 자신들이 약속한 변화와 혁신이라는 모토를 지키기 위해 단 한 순간도 멈추지 않고 새로운 것을 쏟아내었다. 현대카드 스스로 만족하는 것이 아니라 소비자가 만족할 때까지 움직이고 또 변화하고 있었던 것이다.
현대카드가 성공하기까지 순탄대로를 달려온 것은 아니었다. 카드업계에서 기존의 Big4가 이미 시장을 석권한 상태여서 시장점유율에서는 비교가 안됐었고, 고객 사이의 인지도에서도 하위수준을 맴돌았다. 현대카드는 전략적으로 강점과 기회를 살려 타 회사와는 차별화된 혜택을 제공하고, TV와 지면광고를 통해 인지도를 높여갔다. 또한 후발주자이기 때문에 저조한 시장점유율을 높이기 위해 공격적으로 마케팅 하였으며, 경쟁사의 고객을 끌어오기 위해 차별화된 이미지를 확립하였다.
현대카드는 이정도의 성공에 안주하지 않고 차별화된 마케팅을 선보인다. 그 성과는 언론매체와 수익을 나타내는 각종 수치가 증명한다. 이는 머지않아 현대카드가 카드업계에서 업계 1위인 신한카드 및 비씨카드의 아성을 무너트리고 업계 1위를 차지할 수 있는 날이 오지 않을까 하는 기대감을 갖게 한다.
<참고자료>
www.hyundaicard.com
privia.hyundaicard.com
www.seri.org
economy.hankooki.com
www.hankyung.com
www.moneytoday.co.kr
현대카드처럼 마케팅 하라. - 추성엽, 토네이도, 2009
대한민국 마케팅 성공신화 - 노희운, 형설라이프, 2009
맞수기업열전 - 정혁준, 에쎄, 2009
디자인 + 마케팅 - 이장우, 21세기북스, 2007
시장 후발주자의 브랜드 차별화 전략, 현대카드 M - 김상호, emars, 2005

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