고객관계관리(CRM)

목차

목차
1. 서 론

2. 본 론
1) 의의 및 필요성
2) 구체적 실천(실행)수단
3) 국내 기업의 사례

3. 결 론

4. 참고문헌

본문내용

성공적인 CRM 구현 방향
CRM이 지향하는 방향은 고객과의 관계를 강화하고 발전시켜 고객이 기업에 주는 가치를 극대화 하는 것이다. 따라서 고객과의 밀접한 관계를 형성하기 위해 개별고객 수준까지 관리가 필요한 것이다. 다양한 세분화하고 개별고객 수준까지의 관리는 막대한 비용과 노력을 필요로 한다. 그러나 데이터 베이스 기술을 통해 다량의 고객 정보 축적이 가능해졌고 전자상거래 웹사이트, 콜센터, SFA 등의 수단을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 쉽고 편하게 해주며 고객 개개인의 욕구와 필요에 맞는 서비스를 가능하게 해 주었다.본 내용에서는 CRM을 성공적으로 구현하기 위해서 기존에 CRM을 구축한 사례를 수집하여 추진 전략의 유형을 살펴보았고 추진과정에서 발생한 문제점 들을 분석하였다. 그 결과 대다수의 실패 원인은 막대한 투자와 시간이 소요되는 DW의 구축이 CRM의 선결 과제로 인식하고 있음이 가장 큰 실패원인이라는 것을 알 수 있었고, 성공적인 구현 방안이 갖추어야 하는 핵심 요소를 파악할 수 있었다. 또 CRM이 실현 가능한 전략적 수단이 된 것은 기업의 인식 변화와 정보기술의 발달이라 할 수 있다

키워드

의의 및 필요성,   구체적 실천(실행)수단,   국내 기업의 사례,   기술적 적용 방법,   마케팅 전략 분석 방법,   전략수립,   고객 분석,   가격정책