커뮤니케이션

소개글

커뮤니케이션에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 커뮤니케이션 이론
1. 커뮤니케이션의 정의와 종류
2. 커뮤니케이션의 기능
3. 커뮤니케이션의 유형
4. 커뮤니케이션의 모델
1) 라스웰 모델
2) 섀논과 위버의 모델
3) 슈람의 순환 모델

Ⅱ. 참고면담과 커뮤니케이션
1. 참고면담을 위한 커뮤니케이션 이론
1) 바브렉의 커뮤니케이션 모델
2) 레틱의 커뮤니케이션 모델
2. 효과적인 참고 면담을 위한 방안
3. 참고면담과 관련한 대인커뮤니케이션의 유형과 특성
4. 언어적-비언어적 커뮤니케이션 비교

Ⅲ. 커뮤니케이션 장애요인 및 개선방향
1. 커뮤니케이션 장애요인
2. 효과적인 장애극복방안

Ⅳ. 기출문제
참고문헌 및 사이트

본문내용

주 제공함으로써 많은 문제를 어느 정도 줄일 수 있다 그러나 정보의 유효성과 신빙성의 결여, 그리고 정보량의 과소나 과중 등의 문제를 해결하는 데에는 구조적인 접근보다는 구성원들의 커뮤니케이션 행 동 개선에 초점을 맞추어야 할 것이다.
2. 커뮤니케이션 행동의 개선방향
커뮤니케이션 행동상의 장애요소를 극복하기 위하여 여러 가지의 개선방향이 제시되고 있다.
1) 수신자 위주의 다각적 커뮤니케이션
첫째, 전달자는 커뮤니케이션의 목적을 정확히 인식하고 수신자의 입장에 맞는 언어와 메시지 내용을 구상하고 이에 적합한 전달방법을 선택해야 한다. 커뮤니케이션 방법에는 단순히 말하 기의 한 가지 방법이 아닌 여러 가지의 방법이 존재한다. 구두와 서신, 전자우편(E-mail), 공 식-비공식, 직접 또는 간접적 방법 등 다각적 방법을 사용하여 메시지를 정확하게 전달하고 수신자가 메시지를 정확히 이해했는지를 확인하는 것도 바람직하다고 볼 수 있다. 예를 들어 자주 만나고 수업도 같이 듣는 친구와는 구두의 방법을 많이 사용하지만, 해외로 어학연수를 간 친구의 경우에는 전자우편이나 서신 등의 방법을 사용해야 하는 것이다. 즉 수신자와 전달 자와의 장소 및 시간, 주위 환경 등이 커뮤니케이션에 영향을 미치는 것이다. 어떤 방법의 커 뮤니케이션을 선택해야 정확한 전달이 가능한지를 잘 파악해야 한다.
2) 수신자의 경청태도
수신자의 경우에 있어서도 전달자의 커뮤니케이션 메시지를 경청하고, 전달자의 의도와 동기 등 자신을 전달자의 입장을 놓아 봄으로써 메시지를 보다 정확하게 이해할 수 있다. 이렇게 함 으로써 여러 가지 지각상의 정보선택과 오류 그리고 정보의 왜곡도 줄일 수 있다. 예를 들어 수업시간에 교수가 중요한 내용을 가지고 아무리 열심히 설명한다고 해도 학생들이 졸거나 전혀 다른 행동을 하는 것은 경청태도에 장애요소로 작용하게 된다. 또한 수업시간이 긴 수업 의 경우 시간이 지날수록 나타나는 학생들의 집중력 저하는 경청태도에 장애요소로 작용 하 므로 수신자는 자신의 커뮤니케이션 행동에서 경청태도를 기르도록 특별한 노력을 기울일 필 요가있다.
3) 커뮤니케이션 시간의 설정
시간적 압박을 극복하기 위하여 구성원들 간의 커뮤니케이션 시간을 별도로 설정하는 방법도 있다. 과중한 업무 사이의 공식적인 회합시간의 설정이라든지, 팀원제도의 도입이라든지, 취 미 활동을 통한 사내 구성원들의 공식적 모임이라든지, 점심시간이나 퇴근 이후에 상호교류의 시간을 마련하여 구성원들 간의 커뮤니케이션을 보완하는 것은 물론, 상호간의 커뮤니케이션 을 촉진시킬 수 있다. 이러한 방법은 구성원들 사이의 상호작용을 증진시키고 집단의 신뢰적 인 분위기를 조성하는 데 좋은 효과를 가져 올 수 있다.
4) 비공식 커뮤니케이션의 효율적 활용
마지막으로 구성원들 간의 비공식 커뮤니케이션을 효과적으로 활용하는 것도 좋은 방법이 될 수 있다. 특히 구성원들 간의 비공식 커뮤니케이션에는 왜곡된 정보를 조성하는 역기능적 측 면이 있지만, 그 반면에 정확한 정보를 신속히 전달할 수 있는 기능적 측면도 있다. (Davis, 1985) 예를 들어, 학교에서의 입증되지 않은 소문은 비공식적인 커뮤니케이션을 통해 구성원 들 간에 급속도로 퍼져 오해를 불러일으키는 역기능이 있지만, 이런 비공식적인 커뮤니케이션 을 통해 취업정보라든지, 수업의 내용에 관한 정보 등 정확한 정보를 신속히 전달할 수 있는 기능적 측면도 무시할 수는 없는 것이다. 따라서 구성원간의 비공식 커뮤니케이션을 공식 커 뮤니케이션에 보완하여 건설적인 활용을 기하는 것이 효율적인 커뮤니케이션에 바람직하다. 왜곡된 정보는 공식 커뮤니케이션을 통하여 정확히 하고, 정확한 정보의 신속한 전달을 위해 서는 비공식 커뮤니케이션을 활용하는 것도 한 방법이겠다.
Ⅳ. 기출문제
1. 커뮤니케이션이론과 방법을 정보봉사업무에 처음 접목한 사람은? (09.5.24 경기도)
1) Saracevic
2) Chatman
3) Vavrek
4) Bunge
2. 커뮤니케이션기법중 구별되는 하나는? (05 경남)
1) 의사언어
2) 감정이입
3) 공간적 행위
4) 신체언어
3. 바브렉의 모델에서 부족한 점을 보완한 학자는? (05 경남)
4. 대인커뮤니케이션의 다양한 특성 중 참고면담과 관련된 특성이 아닌 것은?
1) 메시지의 흐름이 대체로 쌍방향이다
2) 커뮤니케이션 상황이 대면적 이다
3) 즉각적 피드백이 많다.
4) 태도 형성 및 변화가 불가능하다.
5. 비언어적커뮤니케이션이 아닌 것은? (05 경북)
1) 신체언어
2) 얼굴표정
3) 눈 접촉
4) 필담
6. 커뮤니케이션 모델에 대한 설명이 틀린 것은?
1) 슈람은 커뮤니케이션을 순환적 과정으로 본다.
2) 라스웰의 모델이나 섀논과 위버의 모델은 선형적 모델이다.
3) 슈람의 모델은 송신자와 수신자 사이를 중재하는 채널에 주안점을 두고 있다.
4) 슈람의 모델은 커뮤니케이션 주체인 인간 행동을 설명하는데 역점을 두고 있다.
7. 커뮤니케이션을 정보서비스에 결합시킨 학자? (06.6.18 국립중앙도서관)
8. 쉐논과 위버의 커뮤니케이션 모형에서 구성요소가 아닌 것은? (06.4.23 전북지방직)
1) Noise Source 잡음원 2) Channel 채널 3) receiver 수신기 4) Feedback 피드백
9. 다음중 언어적 커뮤니케이션에 해당되는 면담기법은? (06.4.23 전북지방직)
1) proxemics 2) Empathy 3) paralanguage 4) kinesics
10. 순환 모델을 통해 종전의 일방향적인 커뮤니케이션 모델 개념을 붕괴시킨 학자는?
11. 참고사서와 이용자 간의 커뮤니케이션 참고면담은 다양한 커뮤니케이션 유형 중
어느 커뮤니케이션에 해당하는가?
1) 매스커뮤니케이션
2) 대인커뮤니케이션
3) 집단커뮤니케이션
4) 조직커뮤니케이션
<참고문헌 및 사이트>
박준식, 『정보서비스론2007』 , 계명대학교출판부, 2007
김병철안종묵, 『커뮤니케이션 이론과 실제』, 한국외국어대학교 출판부, 2004
강길호김현주, 『커뮤니케이션과 인간』, 한나래, 2001
사서e마을 http://www.librarian.co.kr/

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커뮤니케이션,   바브렉,   레틱,   언어적-비언어적,   참고면담,   대인커유니케이션,   커뮤니케이션모델,   라스웰 섀논 슈람